CitizenM telah menemukan cara untuk menciptakan Shangri-la bagi wisatawan beranggaran rendah: hotel berbiaya rendah dengan desain kelas atas. Tidak ada pramutamu, tidak ada layanan kamar, dan Anda check-in sendiri. Tetapi kamar-kamar kompak yang bergaya dihiasi dengan gadget berteknologi tinggi dan tempat tidur king-size yang mewah--dan semua film on-demand gratis, air minum kemasan, dan Wi-Fi Anda bisa meminta.
berapa umur kyle chandler?
Hotel-hotel tersebut merupakan kreasi Rattan Chadha, seorang pengusaha kelahiran New Delhi yang menjual perusahaan pakaian Belanda miliknya, Mexx, kepada Liz Claiborne pada 2001. Sejak diluncurkan wargaM di Amsterdam pada tahun 2008, Chadha telah membuka empat hotel lagi di Eropa, yang mendapat sambutan hangat. Pada bulan April, ia meluncurkan hotel AS pertamanya di Times Square New York City, dan lebih banyak lagi sedang dalam perjalanan. Chadha baru-baru ini berbicara dengan Inc. tentang bagaimana dia memulai.
Ide
Datang dari luar industri perhotelan berarti saya bisa menantangnya. Itu juga berarti saya bisa membuat hotel yang benar-benar ingin saya tinggali.
Saya mendapat ide untuk citizenM saat saya bekerja di Mexx. Kami memiliki sekitar 100 desainer muda yang bepergian ke semua kota besar untuk peragaan busana dan pasar loak. Kami tidak memiliki anggaran bagi mereka untuk menginap di hotel bintang lima, dan mereka tidak menyukai citra Holiday Inn. Saya ingin membuat hibrida: gaya hebat dengan harga yang terjangkau oleh desainer berusia 25 tahun. Konsep itu ada di fashion tapi tidak di hotel. Awalnya, saya ingin menyebutnya Bintang Satu dan menciptakan kembali konsep hotel bintang satu. Sebagai gantinya, saya menggunakan citizenM--M singkatan dari mobile.
Desain Ulang Kamar
Kami membuang semua yang tidak kami sukai tentang hotel, mulai dari kamar. Saya telah tinggal di kamar hotel yang begitu besar sehingga saya bisa tinggal di sana. Itu ruang yang tidak berguna. Saya di sini untuk satu malam - yang saya butuhkan hanyalah tempat tidur yang nyaman. Di citizenM, setiap ruangan persis sama--ukuran persegi yang sama, jendela dengan ukuran yang sama. Kami memutuskan untuk fokus pada apa yang relevan bagi pelanggan: kasur yang fantastis, seprai berkualitas tinggi, tirai anti tembus pandang, pancuran yang fantastis, Wi-Fi dan hiburan gratis--dan air minum kemasan gratis. Dan setiap kamar adalah harga yang sama. Kamar di New York City kurang dari 0 per malam.
Check-in Satu Menit
Seperti kebanyakan ide kami, yang satu ini datang dari frustrasi. Check-in di hotel biasa sangat buruk. Saya sudah berdiri dalam antrian di Hong Kong di belakang 20 turis Jepang menunggu kunci saya. Setelah penerbangan yang panjang, mengapa saya harus menunggu ketika hotel sudah memiliki semua informasi saya? Di citizenM, Anda memasukkan kartu kredit Anda ke kios di lobi dan mendapatkan kunci Anda. Check-in dan check-out satu menit--faktur Anda secara otomatis dikirimkan kepada Anda.
Lokasi, Lokasi, Lokasi
Menemukan lokasi yang tepat adalah bagian tersulit dari konsep ini. Hotel kami harus berlokasi di pusat kota, dan kami hanya buka di tempat-tempat yang ingin dikunjungi oleh orang-orang yang berorientasi pada citra tetapi memiliki dana terbatas. Kota-kota besar, seperti New York, Paris, London.
Glasgow adalah kesalahan. Setelah membuka dua properti pertama kami di Amsterdam, kami mencari di Inggris pada tahun 2007. Harga London sangat tinggi, jadi ketika kami menemukan tempat utama di pusat kota Glasgow, kami berkata, 'Ini tidak ideal, tapi mari kita coba.' Ini adalah hotel No. 1 di Glasgow, tetapi tidak menarik pelanggan target kami. Kebanyakan orang berasal dari Inggris atau bagian lain dari Skotlandia, dan suka minum. Ketika bar tutup, mereka membawa pesta kembali ke hotel. Bukan itu yang kami maksudkan. Setiap malam, kami memiliki seseorang yang jatuh dari tangga. Kami harus menyewa keamanan ekstra.
dengan siapa dana carvey menikah
Di AS, kami memiliki rencana untuk membuka lebih banyak lokasi di New York City. Kami juga ingin memperluas ke Boston, Miami, Los Angeles, dan San Francisco.
Lobi sebagai Ruang Tamu
Hotel adalah rumah Anda yang jauh dari rumah, jadi kami merancang ruang bersama dengan mempertimbangkan ruang tamu. Sebagian besar hotel mengecilkan ruang bersama dan membuat kamar yang lebih besar. Itu tidak masuk akal. Berapa banyak waktu yang ingin saya habiskan di kamar saya? Aku pergi ke sana untuk tidur. Tapi saya juga ingin hang out, networking, dan bertemu banyak orang.
Kami bermitra dengan [Perusahaan desain Swiss] Vitra, sehingga semua perabotan di ruang umum modern dan bergaya. Kami berkata, mengapa tidak menggunakan lobi hotel kami sebagai ruang pamer Anda? Saya mengoleksi karya seni, jadi ada karya seni--dari koleksi saya, dan ditugaskan oleh seniman lokal--di mana-mana. Kami juga bekerja sama dengan MENDO, sebuah perusahaan Belanda yang mengkhususkan diri dalam buku-buku tentang fotografi, fashion, dan interior dan desain grafis. Ruang hidup kami berfungsi ganda sebagai perpustakaan: Anda dapat meminjam atau menelusuri. Saya ingin membuat citizenM lebih ramah wanita daripada hotel lain, jadi wanita bisa duduk dan bersantai dengan segelas anggur atau latte dan membaca buku tanpa merasa canggung.
Duta, Bukan Bellhops
Di lokasi kami di New York, ada 35 karyawan untuk seluruh hotel, dan tujuh atau delapan duta besar bekerja setiap saat. Tidak ada resepsi, tidak ada pramutamu--duta besar kami ada untuk membantu Anda menemukan apa pun yang Anda inginkan, apakah itu tiket opera atau taco terbaik. Mereka tidak mengambil tas Anda atau mengganggu Anda setiap lima menit. Jika Anda butuh sesuatu, mintalah. Jika tidak, kami meninggalkan Anda sendirian.
Pelatihan duta besar kami memakan waktu 6 hingga 10 minggu dan dimulai dengan casting di situs hotel. Banyak duta besar kami di New York berasal dari sekolah drama--kami tidak sering mengambil orang dari industri perhotelan, karena mereka mengambil kebiasaan buruk. Kami mencari orang-orang yang tulus, yang bahkan mungkin berteman dengan klien. Tim manajemen senior datang dari Belanda untuk melakukan pelatihan budaya. Kami mengirim duta besar kami ke restoran dan toko ritel dan melakukan sesi kelompok sesudahnya untuk mendiskusikan pengalaman: Siapa yang diperlakukan dengan baik? Siapa yang tidak? Kemudian kami pergi ke lobi hotel lain dan mengobrol tentang pengalaman itu. Kami juga mengadakan lokakarya tentang kreativitas dan kepercayaan. Kemudian kami menerbangkan semua orang ke Amsterdam selama 10 hari untuk berlatih di hotel kami di sana.
tinggi joker james murray tidak praktis
Layanan Mandiri Menggantikan Layanan Kamar
Tidak ada minibar di kamar. Ada lemari es dengan air kemasan gratis. Saya tidak tahu apa yang Anda suka, jadi saya tidak bisa mengisi lemari es untuk Anda. Dan siapa yang tahu berapa lama barang-barang minibar itu ada di sana. Sebulan? Tiga bulan? Kami memiliki kantin di mana Anda dapat mengambil segelas anggur dan sandwich, atau semangkuk sup--atau sarapan, yang tersedia 24/7 karena kami tidak tahu dari mana Anda baru saja terbang. Semua makanan kami dibawa oleh pemasok lokal - baru dibuat dan dikurasi dengan baik. Kami menemukan yang terbaik yang ditawarkan setiap kota, dan melakukan katering harian. Dan semua duta kami adalah barista terlatih--sehingga mereka dapat membuatkan Anda kopi sesuka Anda.
Industri perhotelan menganggap kami gila karena kami tidak memiliki restoran. Tanggapan saya adalah, 'Kami menjual tidur malam.' Selain itu, kapan layanan kamar selalu baik? Dibutuhkan selamanya. Kopinya selalu dingin. Jadi sebagai gantinya, datanglah ke kantin, ambil cappuccino Anda sesuka Anda, dan nikmati di sana atau di kamar Anda.
Pada akhirnya, saya seorang pengusaha. Saya tidak membayar cokelat di bantal Anda yang akan Anda buang begitu saja.
Seperti yang diceritakan kepada Inc. penulis kontribusi Liz Welch.
