Pengusaha serial di balik Blogger, Twitter, dan sekarang Medium telah menemukan rahasia untuk membuat orang-orangnya bahagia.
-- Seperti yang diceritakan kepada Lindsay Blakely
Apa kesalahan terbesar yang pernah Anda lakukan sebagai seorang pemimpin?
Saya memulai perusahaan pertama saya sebelum saya memiliki pekerjaan di sebuah perusahaan, jadi saya tidak tahu apa-apa--dan itu adalah proses pembelajaran yang agak menyakitkan. Pada awalnya, saya melihat manajemen sebagai kejahatan yang diperlukan: 'Saya tidak bisa melakukan semuanya sendiri, jadi saya kira saya akan mempekerjakan orang, dan tersenyum dan menanggungnya, dan melakukan manajemen sesedikit mungkin.' Ternyata itu tidak mengarah pada hasil yang bagus. Anda harus berpikir bahwa karyawan Anda adalah pelanggan terpenting Anda, dan mencari tahu apa yang akan membuat mereka bahagia.
Lalu apa yang membuat mereka bahagia?
Percaya. Kurangnya kepercayaan tidak selalu datang dari orang yang berbohong dan curang; itu umumnya berasal dari kurangnya komunikasi yang baik. Di dua perusahaan pertama saya, saya akan menunggu sampai percakapan yang sulit menjadi sangat sulit. Saya tidak ingin itu terjadi di Medium. Hal paling berguna yang saya pelajari adalah bersikap terbuka tentang perasaan Anda tanpa menuduh. Jika Anda mendekati orang dengan asumsi bahwa Anda berada di pihak yang sama, Anda dapat berkolaborasi untuk menemukan solusi.
Bagaimana perasaan Anda tentang keadaan internet saat ini?
Dulu saya jauh lebih utopis--dan naif. Saya pikir sekali utilitas informasi baru yang menakjubkan ini ada di ujung jari kita, sebagai individu dan sebagai masyarakat kita akan membuat keputusan yang lebih baik. Jelas, itu tidak benar secara universal. Penyebaran informasi yang cepat berarti kebenaran ada di luar sana--tapi begitu juga banyak BS. Lebih sulit dari sebelumnya untuk memisahkan keduanya.
Bagaimana Anda tetap berpegang pada tujuan ambisius jangka panjang ketika investor mendorong hasil yang lebih cepat?
Anda harus selaras tentang apa arti kemajuan sebenarnya. Tidak apa-apa bagi investor untuk mendorong hasil, tetapi jika mereka mendorong hasil jangka pendek dalam jangka panjang, di situlah Anda mendapat masalah. Kemajuan tidak selalu datang dalam bentuk jumlah besar atau monetisasi. Meskipun Twitter dikritik secara publik karena membutuhkan waktu lama untuk menghasilkan uang, Twitter tidak dikritik oleh investor atau dewan direksi kami. Ini bukan masalah tidak tahu bagaimana menghasilkan uang; itu bukan hal terpenting yang bisa kami lakukan. Kami sejalan tentang itu. Kemudian ketika kami mulai menghasilkan uang, akhirnya berhasil dengan sangat baik.
