Sulit dipercaya bahwa satu generasi yang lalu, kebanyakan orang membeli hampir semuanya dari pengecer lokal. Namun, internet dan e-niaga telah secara drastis mengubah cara orang di seluruh dunia meneliti dan berbelanja barang-barang yang mereka butuhkan. Sebuah studi internasional baru-baru ini menunjukkan bagaimana konsumen di pasar yang berbeda menggunakan internet sebagai solusi ritel modern mereka untuk barang sehari-hari.
Pada bulan Maret 2018, Periscope oleh McKinsey mensurvei lebih dari 2.500 konsumen di seluruh dunia (termasuk 1.000 di AS) untuk melihat bagaimana konsumen meneliti dan membeli produk barang kemasan konsumen (CPG) secara online. Seperti banyak industri lain yang dulunya didominasi oleh penjual offline, penelitian baru menunjukkan bahwa transaksi CPG semakin banyak terjadi di internet.
berapa umur jennifer williams?
Di pasar yang beragam di seluruh dunia, sejumlah besar konsumen mengandalkan internet untuk berbelanja. Di semua pasar yang disurvei oleh Periscope oleh McKinsey, temuan mengungkapkan bahwa setidaknya 70 persen responden melakukan beberapa bentuk aktivitas belanja CPG online. Terlepas dari persepsi bahwa Amerika adalah negara yang paling paham teknologi, konsumen Prancis (40 persen) dan Inggris (39 persen) menunjukkan keseimbangan preferensi belanja multisaluran terbesar diikuti oleh pembeli Jerman (33 persen) dan kemudian AS (32 persen).
Meskipun seseorang mungkin dapat membeli apa pun yang mereka butuhkan dari toko online, survei menemukan bahwa konsumen memiliki preferensi yang pasti dalam hal produk CPG yang ingin mereka beli secara online. Misalnya, barang-barang yang tidak mudah rusak seperti makanan kaleng lebih mungkin dibeli secara online daripada sesuatu seperti roti. Masuk akal bahwa pembeli sering kali lebih suka berbelanja di dalam toko untuk barang-barang dengan umur simpan yang pendek. Jika tidak, ada kemungkinan produk akan kehilangan sebagian besar kesegarannya selama pengangkutan.
Preferensi terhadap barang yang tidak mudah rusak ini dapat dilihat pada bagian lain dari penelitian ini. Menurut para peneliti, produk kecantikan dan perawatan pribadi menduduki puncak daftar belanja konsumen di Prancis (47 persen), Inggris dan Jerman (46 persen), dan AS (38 persen).
Orang-orang dari setiap kelompok umur menggunakan internet untuk berbelanja barang-barang CPG, tetapi demografi tertentu lebih mungkin melakukannya daripada yang lain. Seperti yang diduga, laporan Periscope oleh McKinsey mencatat bahwa audiens yang lebih muda melakukan lebih banyak belanja CPG online. Pembeli milenium (berusia 18-29) adalah kelompok terbesar di setiap negara yang disurvei (kecuali Inggris) yang hanya atau sebagian besar berbelanja produk CPG secara online.
Karena itu, karena semakin banyak orang belajar tentang beragam item yang dapat berhasil dibeli secara online, demografi lain akan melakukan lebih banyak belanja CPG online. Bahkan dalam laporan ini, kegemaran saluran digital generasi milenial sangat mirip di banyak pasar oleh mereka yang berusia 30-39 dan 40-49 tahun. Di AS, dua dari sembilan (22 persen) responden yang berbelanja item CPG hanya secara online berusia 50-59 tahun. Demikian pula, perilaku pembelian online dari mereka yang berusia 40-49 tahun melampaui mereka yang berada di kelompok usia 30-39 tahun di Jerman dan Prancis. Sementara itu, di Inggris, pembeli berusia 30-39 kemungkinan besar akan mengadopsi posisi digital saja.
'Survei menunjukkan bahwa menangkap permintaan konsumen online yang berkembang akan membutuhkan CPG untuk membangun kemampuan digital mereka untuk strategi omnichannel yang kuat. CPG harus fokus pada pengelolaan toko digital dan hubungan akun utama untuk digital, termasuk menilai kinerja saluran online, memahami bagaimana konsumen berbelanja kategori secara online, dan mengidentifikasi peluang inovasi dari tren online. Ini membutuhkan ketelitian yang sama yang telah diterapkan pada toko fisik selama bertahun-tahun,' kata Brian Elliott, Managing Partner di Periscope By McKinsey. 'Karena responden sangat termotivasi oleh harga dan kenyamanan saat berbelanja online untuk produk CPG, penting bagi perusahaan untuk memiliki kemampuan Manajemen Kategori online profesional untuk memanfaatkan wawasan konsumen dengan lebih baik untuk menyusun bermacam-macam dengan tepat, meningkatkan pangsa digital inventaris visual, mempersonalisasi percakapan, dan menjalankan promosi yang memaksimalkan pengembalian di seluruh saluran. Pada akhirnya, organisasi CPG terkemuka akan mengevaluasi strategi saluran mereka yang lebih luas dan melakukan investasi yang diperlukan dalam pengalaman merek saluran omni mereka.'
Laporan besar ini memiliki banyak fakta menarik dan dapat ditindaklanjuti yang dapat digunakan pengecer online untuk membuat pasar mereka lebih efektif. Untuk detail lengkap tentang temuan survei, unduh laporan setebal 28 halaman, 'CPG Menjadi Multisaluran: Pembeli Merebut Peluang Digital .
Dan untuk penelitian terbaru yang dapat membantu pemasar, baca artikel ini tentang studi tentang membuat iklan sosial yang menarik .
