Didorong secara tidak masuk akal memandang dunia bisnis dengan mata skeptis dan lidah yang mengakar kuat.
Mereka benar-benar pergi dan melakukannya sekarang.
Begitulah, tampaknya, pandangan beberapa penumpang Kelas Satu United Airlines setelah mengetahui bahwa beberapa kesenangan terbesar mereka sedang menghilang.
Minggu lalu, saya menulis tentang bagaimana maskapai memutuskan untuk memotong atau mengurangi beberapa makanan Kelas Satu pada penerbangan kurang dari empat jam.
Ini telah memprovokasi tingkat kemarahan yang hanya bisa saya bandingkan dengan beberapa sidang parlemen Ukraina yang sarat dengan adu mulut.
Tetapi sekarang lebih banyak informasi telah muncul dan saya khawatir kita mungkin berada di ambang perang.
Kamu melihat, menurut Lewis Lazare dari Chicago Business Journal , United juga melepas cognac Courvoisier.
Mungkin Anda mungkin berpikir ini adalah bagian dari dorongan untuk membuat Amerika hebat kembali.
Sepertinya tidak.
Karena, terkesiap, Jim Beam juga keluar. Seperti jus tomat dan Sprite Zero.
Tolong, bagi saya ini sangat rapuh sehingga saya kurang peduli daripada saya tentang kematian Chicago White Sox.
siapa istri robert irvines?
Namun, bagi beberapa pelanggan United, ini adalah malapetaka dan fitnah yang bersekongkol melawan mereka.
Simak ini dari seorang komentator di View From The Wing : 'Saya tidak berpikir maskapai lain akan mengikuti dan United pasti akan membatalkan ini. Saya hanya tidak mengerti apa yang mereka pikirkan di sini. Selama pemotongan ini tetap di tempat, kesediaan saya untuk membeli hingga F akan sangat berkurang.'
Dan ini dari selebaran marah lainnya: 'United -- Kami melangkahi dolar untuk mengambil uang receh!'
Seorang penumpang membuatnya terdengar seperti dunia akan berakhir: 'Apa? Bukan Balok? The Devil's Cut adalah satu-satunya yang bisa diminum di menu mereka karena mereka sepertinya tidak pernah memiliki Buffalo Trace. Scott Kirby adalah lelucon yang aneh. Pecat dia agar dia bisa bekerja untuk Spirit atau Frontier.'
Kirby adalah presiden maskapai yang tidak disukai secara universal, yang tiba di United dari Amerika dengan reputasi pemotongan biaya.
Saya menghubungi United untuk menanyakan apakah perubahan mendadak ini ada hubungannya dengan respons pelanggan, seperti yang disarankan dengan perubahan makanan.
'Kami sekarang menawarkan Buffalo Trace Kentucky Straight Bourbon Whiskey menggantikan Jim Beam Devils Cut. Campuran Mr dan Mrs T Bloody Mary sekarang juga ditawarkan,' kata juru bicara United kepada saya.
Mengapa ini tidak melegakan bagi mereka yang memiliki hak istimewa? Saya diberitahu oleh editor dan pakar bourbon saya bahwa Buffalo Trace jauh lebih unggul.
Namun, ada pertanyaan lain: Mungkinkah beberapa dari sesama pelancong kelas satu menjadi inti dari perubahan ini?
'Dengan semua penawaran makanan kami, kami memantau konsumsi pelanggan dan menyesuaikannya,' kata juru bicara United kepada saya.
Oh.
Pada akhirnya, reaksi spontan dari banyak maskapai penerbangan adalah menemukan cara baru untuk memeras pelanggan setiap hari.
Sedikit di sini, sedikit di sana, dan jumlah orang di maskapai itu bertambah banyak.
Namun, terkadang maskapai tidak tahan dengan kebisingan dari pelanggannya.
Dan begitulah saya menerima email lain dari United.
'Kami ingin pelanggan kami tahu bahwa kami menghargai dan menghargai mereka dan bahwa kami mendengarkan. Pelanggan kami memberi tahu kami bahwa mereka tidak senang dengan penghapusan jus tomat, jadi kami membawanya kembali sebagai bagian dari penawaran minuman pelengkap kami,' seorang juru bicara mengatakan kepada saya.
Tapi tunggu, maskapai baru saja memberi tahu saya bahwa mengeluarkan jus tomat didasarkan pada konsumsi pelanggan.
Kami benar-benar memasuki hubungan pelanggan yang bergejolak di sini.
berapa tinggi peter cetera?
The Beaming Disappearance mungkin tidak tampak seperti alasan untuk menangisi pelanggan yang tidak terbiasa dengan bourbon gratis di penerbangan. Atau bahkan, yah, makanan gratis.
Tetapi pelanggan yang membayar banyak uang duduk di sana bertanya-tanya seperti apa dunia mereka.
Dan jika itu akan segera berakhir. Jadi mereka melawan.
