Pada hari Selasa, Netflix mengumumkan pendapatan kuartal keempatnya. Di sebuah surat kepada pemegang sahamnya , perusahaan melaporkan telah melampaui angka 200 juta pelanggan, bertambah 37 juta pada tahun lalu saja. Itu angka yang mengesankan di tengah persaingan yang mengesankan.
Sebagai perbandingan, Disney+ melaporkan bahwa mereka menyelesaikan tahun 2020 dengan 87 juta pelanggan, bertambah 50 juta selama setahun terakhir. Diluncurkan pada akhir tahun 2019, Disney+ jelas diuntungkan dari perpustakaan konten favoritnya , spin-off Star Wars yang sukses, dan fakta bahwa bagi banyak orang, streaming video adalah satu-satunya bentuk hiburan yang dapat diakses.
Namun, setiap kali Disney+ menambahkan pelanggan, ada kemungkinan besar mereka sudah menjadi pelanggan Netflix, dan sepertinya tidak banyak dari mereka yang membuang yang terakhir. Itu berarti Netflix tetap berada di puncak perang streaming--setidaknya untuk saat ini.
Saya pikir bagian dari surat ini berfungsi dengan baik seperti halnya menjelaskan mengapa:
Strategi kami sederhana: Jika kami dapat terus meningkatkan Netflix setiap hari untuk lebih menyenangkan anggota kami, kami dapat menjadi pilihan pertama mereka untuk streaming hiburan. Tahun lalu adalah bukti dari pendekatan ini. Disney+ memiliki tahun pertama yang luar biasa (87 juta pelanggan berbayar!) dan kami mencatat tahun pertumbuhan keanggotaan berbayar terbesar dalam sejarah kami.
Menurut Netflix, pesaing terbesarnya, Disney+, mengalami tahun yang luar biasa, tetapi itu tidak menghentikan Netflix untuk memiliki 'tahun pertumbuhan keanggotaan berbayar terbesar' juga. Saya pikir ada tiga alasan mengapa:
'Terus tingkatkan'
Saat Anda di atas, mudah untuk ingin hanya duduk di sana. Dalam hal ini, mudah untuk berpuas diri dan bersandar pada kesuksesan Anda. Kecuali, berada di atas tidak memberi Anda hak untuk duduk di sana selamanya. Akhirnya, seseorang akan datang dan mencoba menjatuhkan Anda.
Ketika mereka melakukannya, Anda mungkin tergoda untuk salah mengira hal yang membawa Anda ke sana dengan apa yang diperlukan untuk terus tumbuh. Itu bisa menjadi kesalahan fatal.
Dalam kasus Netflix, perusahaan mengatakan bahwa strateginya adalah 'terus meningkatkan.' Hampir setiap perusahaan mengatakan sesuatu yang serupa, tetapi yang penting adalah apakah itu sesuatu yang benar-benar mereka jalani. Netflix menunjukkan:
Sebagai langkah menarik lainnya dalam upaya ini, kami telah menguji fitur baru yang memberi anggota kemampuan untuk memilih untuk langsung menonton judul yang dipilih hanya untuk mereka versus menjelajah. Tanggapannya positif dan kami berencana untuk meluncurkannya secara global pada paruh pertama tahun 2021.
Masalah terbesar dengan mudah menggunakan layanan streaming apa pun adalah kelumpuhan keputusan. Fakta bahwa Netflix sedang mencari cara untuk menghilangkan bahkan titik gesekan itu menunjukkan bahwa Netflix berdedikasi untuk terus meningkatkan.
'Menyenangkan anggota kami'
Saya sudah lama percaya bahwa kesenangan adalah salah satu alat paling kuat dari merek apa pun. Ketika Anda menciptakan kesenangan, Anda memberikan hadiah kepada pelanggan Anda.
Begitu banyak perusahaan gagal untuk menyadari bahwa ada lebih dari apa yang mereka lakukan dari sekedar membuat produk. Terkadang kesenangan adalah menemukan film baru atau acara TV yang Anda tidak tahu ada tetapi tidak bisa berhenti menonton. Kadang-kadang menonton favorit lama dengan anak-anak Anda untuk pertama kalinya.
Intinya adalah menciptakan kesenangan lebih dari sekadar menciptakan produk, ini tentang menciptakan pengalaman. Hal yang Anda buat menjadi lebih dari sekadar produk atau layanan. Menjadi sebuah pengalaman yang menambah nilai hidup seseorang.
'Pilihan pertama'
Menurut Netflix, jika dapat melakukan dua hal pertama, itu dapat terus menjadi pilihan pertama pelanggannya. Itu penting.
Dominasi Netflix hampir selalu karena itu adalah default. Jika Anda memiliki layanan streaming, Anda mungkin memiliki Netflix. Alasan Netflix hanya menambah 37 juta pelanggan dibandingkan dengan 50 juta Disney+ adalah karena banyak orang sudah memiliki Netflix.
Ini mungkin secara teknis bukan layanan video streaming pertama , tetapi layanan inilah yang membuat streaming menjadi hal yang membuat orang mendaftar setiap bulan. Salah satu alasan utamanya adalah Netflix selalu memiliki sesuatu untuk semua orang.
Selama bertahun-tahun, karena persaingan telah muncul, ia telah kehilangan sebagian dari itu karena pertunjukan berangkat ke rumah baru. terkenal, Netflix kehilangan keduanya Kantor dan Teman pada tahun lalu, dua acara yang paling populer. Namun, itu terus menggantikannya dengan hitnya sendiri seperti Pertaruhan Ratu . Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa itu adalah pilihan pertama saat Anda memikirkan sesuatu untuk ditonton.
Ngomong-ngomong, itu penting. Tujuan utama Netflix adalah menjadi tempat pertama yang Anda kunjungi. Kemudian, ia harus memiliki produk yang cukup mudah dinavigasi sehingga Anda dapat menemukan apa yang tersedia untuk ditonton. Akhirnya, itu harus benar-benar memiliki sesuatu yang ingin Anda tonton, apakah itu favorit lama atau sesuatu yang asli.
Pelajarannya, pada titik ini, sederhana dan jelas: Terus menjadi lebih baik. Temukan cara untuk menyenangkan pelanggan Anda. Jadilah pilihan pertama mereka.
keith colburn tangkapan paling mematikan menikah
