Pengecer, perhatikan: Ini adalah waktu yang menyenangkan untuk berada di e-commerce.
Demikian kata Tom Caporaso, CEO Middletown, yang berbasis di Connecticut Grup Pemasaran Claris . Sektor yang sudah besar hanya akan terus tumbuh tahun depan karena konsumen menjadi lebih nyaman berbelanja dari desktop dan perangkat seluler mereka. 'Semakin banyak alat yang kami masukkan ke dalam saku mereka, semakin mereka akan menggunakannya dan semakin banyak yang akan mereka beli,' katanya.
Caporaso berbagi dengan Inc. prediksinya untuk tren tahun depandalam ruang e-commerce. Inilah tujuhAnda harus membiasakan diridenganuntuk tetap kompetitif.
berapa umur nick peine
1. Seluler, Seluler, Seluler
Untuk sementara sekarang, konsumen telah menggunakan ponsel untuk meneliti produk sebelum dan sesudah pembelian. Namun seluler kini menjangkau lebih dari itu karena konsumen semakin merasa nyaman berbelanja di aplikasi atau di situs seluler.
2. Konsumen Memegang Kendali
Pepatah lama 'pelanggan selalu benar' pasti terbawa ke dalam e-commerce. Konsumen memiliki akses ke lebih banyak alat seperti mesin perbandingan belanja dan perlindungan harga, bersama dengan promosi seperti pengiriman gratis dan cash back. 'Kekuatan telah benar-benar beralih ke konsumen dan itu tidak akan melambat,' kata Caporaso. 'Perlombaannya adalah bagaimana Anda membuat konsumen tersebut terlibat dan akhirnya bertahan dengan situs Anda.'
3. Upaya untuk Menonjol
Di zaman Amazon, Anda perlu membedakan bisnis ritel online Anda dengan cara tertentu. Seringkali itu bisa menjadi sesuatu yang sederhana seperti layanan pelanggan yang baik atau obrolan langsung di situs Anda untuk membantu pembeli menemukan apa yang mereka cari. Bagus lainnyaContohnya datang dari Target, yang menawarkan pengiriman gratis mulai 1 November di musim liburan ini.
menilai kekayaan bersih matematika 2015
4. Kompetisi Liburan
Tawaran pengiriman gratis dari Target adalah bagian dari tren lain: terjun di musim liburan sedini mungkin. 'Konsumen memiliki sekitar .000 untuk dibelanjakan pada musim liburan ini, dan [e-tailers] mencoba memasukkan dolar itu ke toko mereka lebih cepat,' kata Caporaso. 'Kami melihat tren yang terjadi tahun depan bahkan di sekitar hari libur lain seperti Hari Valentine atau Hari Ibu, karena ada sifat yang sangat kompetitif dan mereka perlu meregangkan promosi tersebut lebih awal dan sering.'
5. Multisaluran
Pengecer yang memiliki kehadiran online dan lokasi fisik mencoba menghubungkan keduanya dengan promosi seperti pengiriman gratis ke toko untuk mendapatkan lebih banyak lalu lintas pejalan kaki. Banyakjugasedang membuat aplikasi pendamping dan situs seluler yang membantu pelanggan saat mereka berada di toko.
6. Mengemudi Loyalitas
Salah satu tantangan besar dalam ritel adalah mengubah pembelanja satu kali menjadi pelanggan setia. 'Kami telah melatih konsumen untuk benar-benar mencari kesepakatan, [terutama setelah] resesi '08-'09,' kata Caporaso. 'Kuncinya sekarang adalah bagaimana Anda mendorong loyalitas sepanjang tahun, bukan hanya seputar harga tetapi juga seputar nilai.' Ini tentang memanfaatkan promosi satu kali dan mengubahnya menjadi loyalitas jangka panjang.
7. Pengiriman Kembali Gratis
Sekarang cukup umum bagi pengecer online untuk menawarkan pengiriman gratis dengan pembelian, (terutama yang lebih besar), tetapi batas berikutnya adalah pengiriman gratis untuk pengembalian. Caporaso memperkirakan sekitar 90 persen pengembalian masih membebani konsumen. Dan sering kali konsumen tidak mengerti bahwa mereka akan bertanggung jawab atas biaya ini, jadi ini memberi mereka pengalaman buruk dengan merek Anda. 'Kami percaya pengiriman kembali adalah cakrawala berikutnya dalam e-commerce, dan [pengecer] harus mengatasinya dengan tarif tetap atau membuatnya gratis, atau membuat kebijakan yang sangat jelas dan ringkas kepada konsumen sehingga mereka tahu dan tidak merasa diremehkan, ' kata Caporaso.
