Airbnb Adalah Perusahaan Tahun Ini Inc. 2014

Akui. Ketika Anda pertama kali mendengar tentang orang-orang yang menyewa kamar di rumah satu sama lain melalui internet, tanpa lebih dari sekadar pertukaran email yang ramah untuk memecahkan kebekuan, Anda mengira itu adalah ide gila. Mungkin sedikit menyeramkan. Lagi pula, berpartisipasi dalam apa yang disebut ekonomi berbagi adalah satu hal dengan menekan beberapa tombol di ponsel Anda dan menonton kendaraan Uber hitam ramping menggulung. Adalah hal lain untuk muncul di rumah orang asing dan bersarang di sana selama beberapa hari--atau menyerahkan kunci rumah Anda kepada seseorang dari internet.

Namun pendiri Airbnb--Brian Chesky, 33; Nathan Blecharczyk, 31; dan Joe Gebbia, 33 tahun -- telah meyakinkan banyak orang asing untuk melakukan hal itu. Sejauh ini, sekitar 20 juta di antaranya; 10 juta pada tahun 2014 saja. Tahun ini, situs web mereka melampaui 800.000 daftar di seluruh dunia, yang berarti mereka sekarang menawarkan lebih banyak penginapan daripada Hilton Worldwide atau InterContinental Hotels Group atau jaringan hotel lainnya di dunia.

Tujuh tahun yang lalu, mereka adalah orang-orang dengan sebuah situs web, tiga kasur udara, dan ambisi yang bagi banyak orang terdengar konyol, naif, dan sembrono. Sejak itu, mereka telah merevolusi cara orang berpikir tentang perjalanan, menggantikan pemain mapan industri perhotelan, dan menghasilkan miliaran pendapatan untuk diri mereka sendiri dan tuan rumah mereka.

Airbnb telah mengubah kehidupan banyak orang menjadi lebih baik, seperti yang telah lama coba dilakukan oleh para pengusaha. Apa yang membuat perusahaan ini begitu penting tahun ini adalah bahwa ia telah bergerak melampaui membangun bisnis yang mengganggu untuk memerangi kepentingan yang mengakar. Airbnb tidak sendirian; lagi pula, ini adalah tahun di mana Mahkamah Agung AS menyatakan model bisnis startup televisi internet Aereo ilegal, dan regulator dari Dallas hingga Jerman menampar balik operator layanan mobil Uber. Airbnb juga berulang kali mendapati dirinya dan tuan rumahnya berada di sisi hukum yang salah.

Beberapa mungkin merasa tidak nyaman untuk Inc . untuk memperjuangkan perusahaan yang terus-menerus mengabaikan aturan. Tapi itu sering kali merupakan biaya gangguan. Tidak semua hukum sama. Beberapa masuk akal dalam konteks abad ke-21, beberapa adalah sisa-sisa rezim peraturan yang sudah ketinggalan zaman, dan beberapa hanya proteksionisme refleksif. Dengan beberapa pengecualian penting, larangan kegiatan ekonomi antara orang dewasa yang setuju tidak berlaku lama. Legislator dan regulator mungkin bergerak lambat, tetapi mereka tidak mungkin sepenuhnya memblokir kegiatan yang diinginkan orang.

Bisa dibilang, pergeseran ini sudah terjadi. Kota-kota mulai melegalkan (dan mengenakan pajak) aktivitas Airbnb. Perusahaan, pada gilirannya, mengubah cara kerjanya. Di tempat lain dalam edisi ini Inc ., CEO XPrize Peter Diamandis dan pendiri AOL Steve Case memprediksikan bahwa masa depan akan menjadi milik perusahaan inovatif yang meningkatkan kehidupan miliaran orang, dan, dalam prosesnya, berdamai dengan pemerintah dan kekuatan lama lainnya. Chesky, Blecharczyk, dan Gebbia memiliki bagian inovasi yang tercakup. Jika mereka sekarang dapat mengembangkan Airbnb dari pemberontak menjadi warga korporat, maka masa depan benar-benar milik mereka.

Ketika Anda turun dari lift di kantor pusat Airbnb yang berkilauan, yang telah ditempati sejak 2013, Anda melihat tiga foto besar dan aneh: seorang pria muda gemuk yang menguap di tempat tidur, seorang wanita menyikat giginya dengan rambut di handuk, dan seorang wanita kurus pria botak merampok lemari es.

Terkait: Di dalam Kantor Besar Airbnb

Ini adalah foto dari tiga tamu asli Airbnb, yang tinggal bersama Gebbia dan Chesky di apartemen San Francisco di Rausch Street pada tahun 2007. Kantor penuh dengan nostalgia semacam ini. Bahkan ada museum perusahaan kecil, di mana kotak Obama O dan Kapten McCain, sereal baru yang dijual trio pada tahun 2008, ditampilkan di bawah kaca, bersama dengan manifesto yang ditulis Chesky pada tahun 2012. ('Anda sekarang memiliki kunci untuk pembukaan baru ini dunia ... dunia dengan komunitas orang-orang seperti Anda.') Di dekatnya, sebuah pajangan menjelaskan bagaimana Airbnb menamai warna merek kustomnya pada tahun 2013--para pendiri menjuluki warna merah muda khas mereka 'Rausch' sesuai alamat aslinya. Perusahaan tampaknya bertekad untuk menggunakan semua 170.000 kaki persegi kantor untuk mengingatkan Anda bahwa mereka dulunya hanya sebuah pakaian kecil, para pendiri menyewakan apartemen mereka seperti yang dilakukan tuan rumah mereka hari ini.

selamat pagi gaji lara spencer amerika

Chesky ingin bertemu di 'Rausch,' ruang konferensi yang meniru ruang tamu apartemen asli itu, sampai ke patung Yesus beludru merah di atas perapian. Dia mencondongkan tubuh ke depan dengan tidak sabar di kursi empuk microsuede.

'Airbnb lebih dari sekadar menyewa tempat,' kata Chesky. 'Ini tentang orang dan pengalaman. Pada akhirnya, apa yang kami coba lakukan adalah menyatukan dunia. Anda tidak mendapatkan kamar, Anda mendapatkan rasa memiliki.' Dengan kata lain, orang asing hanyalah teman yang belum tidur di ranjang cadangan Anda.

Ini adalah gagasan yang sangat penuh harapan, gagasan yang terdengar sama indah dan absurdnya.

Kembali pada tahun 2007, ide itu hampir tidak muncul. Chesky dan Gebbia, yang baru lulus dari Sekolah Desain Rhode Island, berbagi apartemen di San Francisco, berjuang untuk membayar sewa. Keduanya memiliki bug startup tetapi gagal menghasilkan arus utama apa pun. Kemudian mereka punya ide. Sebuah konferensi desain akan diadakan di kota, dan mereka memutuskan untuk menyewakan kasur angin di lantai mereka kepada pengunjung seharga per malam. Mereka menelepon dan mengirim email ke setiap firma desain besar di San Francisco, menanyakan apakah ada orang lain yang punya kamar untuk disewa. Mereka membangun situs web, airbedandbreakfast.com, untuk menghubungkan tuan rumah dan tamu. Mereka bahkan membujuk penyelenggara konferensi untuk mengirim email kepada peserta tentang hal itu, menautkan ke situs.

Hasilnya hampir gagal total. Mereka meyakinkan ketiga orang baik dari potret lift untuk tetap tinggal. Tetapi setelah menghubungi seluruh populasi perancang kota, hanya tiga orang San Fransiskan lainnya yang setuju untuk membuka rumah mereka.

Terkait: Properti Paling Keren yang Dapat Anda Sewa Dari Airbnb

Mereka tahu orang-orang ragu-ragu untuk menjamu orang asing. Tapi kenapa? Bagaimana mereka bisa membuat mereka setidaknya mencoba? Mereka memutuskan untuk mendekati tantangan seperti masalah penawaran dan permintaan. Mereka mengarahkan pandangan mereka pada SXSW Interactive di Austin dan kemudian Konvensi Nasional Demokrat 2008 di Denver. Setelah rajin menelepon dan mengirim email ke Craigslist subletters dan siapa pun yang mereka temukan terlibat dengan konvensi, mereka mendaftarkan ratusan host. The New York Times dan CNN melaporkan fenomena tersebut, meningkatkan profil mereka.

Pada saat konvensi, Blecharczyk, seorang insinyur komputer berbakat yang pernah menjadi teman sekamar Gebbia sebelum Chesky, telah bergabung dengan tim. Bekerja sama, ketiganya meningkatkan situs dan mengiklankan layanan berbagi kamar mereka ke seluruh dunia melalui Facebook dan email blast. Antara Agustus dan Desember 2008, mereka berhasil mendaftarkan beberapa ribu listing di 576 kota di 67 negara. Tapi begitu Obama-mania meninggalkan Denver, pendapatan mereka (dipotong 6 hingga 12 persen dari setiap sewa, sama seperti yang mereka kenakan hari ini) menjadi sekitar 0 seminggu. Mereka membuat orang membuka rumah mereka, tetapi, tanpa mesin konferensi besar yang mendorong permintaan, hanya sedikit orang yang tinggal di dalamnya.

Putus asa karena uang dan ide, mereka melamar ke inkubator startup Y Combinator pada tahun 2009. Pendiri Paul Graham memberi mereka nasihat penting: Bepergian ke New York City. Kota ini populer di kalangan turis, kekurangan hotel murah, dan dipenuhi dengan tipe artis yang kelaparan. Dan itu sudah menjadi pasar perusahaan yang paling populer. Ini adalah kesempatan bagi para pendiri untuk belajar dari beberapa tuan rumah Airbnb paling awal dan paling sukses.

'Kami akan mengirim email kepada tuan rumah dan berkata, hei, kami ingin mengirim fotografer profesional,' kata Gebbia. 'Kalau begitu kita akan muncul.' Berbekal Nikon sewaan dan banyak pertanyaan, Chesky dan Gebbia memotret apartemen dan mencoba mempelajari semua yang mereka bisa tentang kehidupan tuan rumah dan hubungan mereka dengan Airbnb. Berdasarkan apa yang mereka pelajari, mereka akan mengirim perubahan kembali ke Blecharczyk di San Francisco, yang akan membuat perbaikan situs secepat mungkin. Dan foto berkualitas tinggi yang mereka ambil dari apartemen membantu memindahkan daftar.

Pada saat yang sama, lanskap sosial sedang bergeser. Orang-orang berbagi pemikiran, momen, dan foto paling intim mereka melalui media sosial dengan cara yang tidak terbayangkan satu dekade sebelumnya. Konsumen benar-benar membeli semuanya secara online. AS baru saja keluar dari resesi. Faktor-faktor ini menciptakan pasar yang penuh dengan konsumen yang sadar biaya--dengan gagasan privasi yang jauh lebih longgar--siap untuk apa yang sedang dibangun Airbnb.

Para pendiri memahat dan memoles semua aspek situs. Mereka menyederhanakan proses pembayaran, sehingga pengunjung cukup memasukkan nomor kartu kredit dan tuan rumah dapat menerima pembayaran secara otomatis setelah masa inap berhasil. Mereka membiarkan tuan rumah secara bersamaan mempublikasikan daftar Airbnb mereka di Craigslist (fitur ini tidak lagi tersedia). Dengan menekan satu tombol, tuan rumah dapat menjadwalkan fotografer profesional gratis untuk memotret tempat mereka untuk profil Airbnb mereka.

Michael Munger, profesor ekonomi di Duke University dan pakar ekonomi berbagi, mengatakan peningkatan dan penyempurnaan ini membantu Airbnb melakukan sesuatu yang sebelumnya tidak berhasil dilakukan oleh perusahaan berbagi--untuk memperoleh aura gaya, kehormatan, keamanan, dan kepercayaan. 'Foto-foto khususnya membuat lokasi tampak bergengsi, dibandingkan dengan foto yang buruk dan buram di situs lain,' kata Munger. Itu berarti orang-orang sedikit lebih mungkin untuk menggunakan Airbnb. 'Ini perbedaan awal kecil yang mengarah ke kaskade,' katanya.

Terkait: Menurut Anda Siapa yang Layak Mendapat Penghargaan 'Perusahaan Tahun Ini'?

Begitu Airbnb membuat orang-orang menikmati layanannya dan memberi tahu teman-teman mereka, serta mempermudah menjadi tuan rumah, penghalang kepercayaan menjadi lebih mudah dilompati. Selangkah demi selangkah, para pendiri membuatnya sangat sederhana untuk menjadi tuan rumah atau tinggal bersama orang asing.

'Itu seperti emas cair,' kata Joshua Danielson, pembawa acara sejak 2010 yang mulai menyewa kamar tidur di apartemennya di San Francisco pada 2014. 'Sangat mudah untuk mengaturnya. Saya pikir ini adalah perusahaan paling keren yang pernah saya dengar.' Para tamu, pada gilirannya, menyukai betapa ramahnya Danielson, serta apartemennya yang bersih dan luas, dengan pemandangan pusat kota dan Teluk San Francisco--semuanya seharga 0 per malam, dibandingkan 0 atau lebih di hotel terdekat.

'Saya menyebutnya delta harapan,' kata Blecharczyk. 'Ini menular. Anda pada dasarnya dibesarkan dan diajari untuk tidak mempercayai orang asing. Tiba-tiba, Anda mengambil risiko itu, Anda mempertanyakan asumsi itu, dan seringkali masa tinggal Anda ternyata ajaib. Itu yang menguatkan kami. Orang tidak bisa tidak membicarakannya.'

Selama tahun 2010, pendapatan mingguan situs berlipat ganda, lalu berlipat ganda lagi. Para pendiri menjadi percaya bahwa fokus mereka pada pengalaman pengguna adalah yang memicu pertumbuhan. Pada Juni 2010, Chesky pindah dari apartemen Rausch Street dan mulai tinggal di Airbnbs secara penuh untuk mengumpulkan wawasan.

Perusahaan mempekerjakan lebih banyak staf, dan pada tahun 2012, Chesky mengembangkan cara untuk mengatur tim dalam mengejar pengalaman Airbnb yang sangat lancar. Dia menyewa seorang animator Pixar untuk membuat ilustrasi setiap tahap dari apa yang mereka bayangkan akan menjadi perjalanan Airbnb yang ideal, baik dari sudut pandang tuan rumah maupun tamu. Mereka mencakup langkah-langkah seperti 'menjelajahi tempat yang tepat', 'melapor', dan 'merasa siap dan siap untuk tamu'. Perusahaan dibagi menjadi beberapa tim untuk menangani berbagai langkah, untuk membawa kehidupan nyata lebih dekat ke pengalaman mimpi yang digambarkan dalam gambar, yang digantung di sekitar kantor.

'Kami percaya bahwa pengalaman terbaik akan selalu menghasilkan hasil terbaik,' jelas Joseph Zadeh, karyawan Airbnb No. 9 dan direktur produk. 'Menempatkan pengalaman di atas pertimbangan lain akan mengarah pada hal-hal yang baik.'

Inilah yang dimaksud Airbnb dengan 'pertimbangan lain.' Pertama, itu berarti uang. Dalam mengejar pengalaman yang sempurna, perusahaan telah mengeluarkan biaya besar: mengirim fotografer profesional untuk memotret ribuan daftar Airbnb, dan membayar gaji untuk pasukan MBA dan PhD untuk membantu menyempurnakan pengalaman pelanggan. Airbnb mengumpulkan enam putaran modal ventura dengan total lebih dari 4 juta--0 juta untuk setiap tahun keberadaannya.

Kedua, artinya hukum. Sehalus dan semenyenangkan apa pun Airbnb menginap, mereka sering kali ilegal, kata Janelle Orsi, pengacara yang berbasis di Oakland, California yang mengkhususkan diri dalam hukum berbagi dan kerja sama dan penulis buku Praktek Hukum dalam Ekonomi Berbagi. Tergantung pada lokasi, daftar Airbnb melanggar undang-undang zonasi (yang melarang orang menjalankan bisnis, hostel, atau hotel di area perumahan), undang-undang kesehatan dan keselamatan yang mengatur hotel (memerlukan hal-hal seperti handuk bersih, sistem penyiram air, dan peta ke pintu keluar ), dan undang-undang yang mewajibkan tuan rumah untuk membayar pajak hotel.

'Pada dasarnya, Airbnb berargumen bahwa mereka harus diizinkan beroperasi tanpa batas,' kata Orsi. 'Kurasa itu sangat tidak masuk akal.'

Airbnb mengatakan menyerahkannya kepada tuan rumah untuk mematuhi aturan zonasi lokal. Tapi kota-kota menyerang balik. Barcelona mendenda Airbnb 30.000 euro karena melanggar undang-undang pariwisata setempat. New Orleans, San Francisco, dan Malibu semuanya telah menyelidiki tuan rumah Airbnb karena melanggar undang-undang zonasi atau persyaratan sewa mereka. Pada bulan Oktober, Jaksa Agung Negara Bagian New York Eric Schneiderman mengeluarkan laporan (sampulnya berwarna merah muda Rausch) menemukan bahwa 72 persen dari 25.500 tempat tinggal Airbnb di New York melanggar undang-undang hotel dan perumahan, dan bahwa tuan rumah kemungkinan berutang kepada negara bagian juta dalam bentuk pembayaran yang belum dibayar. pajak. Laporan tersebut juga menemukan bahwa 6 persen tuan rumah teratas (berdasarkan angka) menghasilkan 37 persen pendapatan Airbnb di New York City antara 1 Januari 2010, dan 2 Juni 2014. Kota ini baru-baru ini menggugat dua tuan rumah besar ini karena menjalankan hotel ilegal. di gedung apartemen kosong yang mereka miliki, menambahkan bahan bakar ke teriakan pendukung perumahan bahwa Airbnb menaikkan harga sewa dengan mengurangi inventaris perumahan kota.

Setelah panggilan pengadilan asli yang gagal dari AG untuk data host Airbnb, perusahaan mengeluarkan pernyataan yang mengatakan bahwa mereka menghapus lebih dari 2.000 daftar New York yang tidak memenuhi standar situs. Panggilan pengadilan berikutnya, yang menjadi dasar laporan itu, diberikan pada bulan Mei.

Seperti yang Anda harapkan dari model bisnis berdasarkan orang asing yang berbagi ruang pribadi, ada beberapa bencana. Ibu dari mereka semua terjadi pada musim panas 2011. Seorang perencana acara Bay Area, menulis blog dengan nama EJ, memposting bahwa tamunya membuat lubang melalui pintu lemari; mencuri paspor, uang tunai, kartu kredit, perhiasan, kamera, iPod, dan laptop; memakai sepatu dan pakaiannya; dan membakar barang-barangnya di perapian dengan cerobong asap tertutup. 'Sementara itu ... mengirimi saya email ramah, berterima kasih kepada saya karena telah menjadi tuan rumah yang hebat ... dengan 'LOL' menutup satu kalimat, hanya untuk ukuran yang baik,' tulis EJ.

Airbnb mengacaukan situasi. Departemen layanan pelanggannya membutuhkan waktu sehari penuh untuk membalas EJ dan kemudian gagal menindaklanjutinya. Sebulan kemudian, tepat setelah perusahaan mengumumkan telah menutup pendanaan ventura senilai $ 112 juta, situs berita TechCrunch menautkan ke pos EJ dan media arus utama menumpuk. Airbnb akhirnya mengambil tindakan dan mengumumkan akan menambahkan hotline layanan pelanggan 24/7, membentuk departemen kepercayaan dan keselamatan, dan menawarkan jaminan kerusakan .000.

Airbnb sekarang memiliki 600 orang di departemen layanan pelanggan dan kepercayaan dan keselamatannya, dan jaminannya sekarang adalah juta per pemesanan. Tim Humas Airbnb mencatat betapa 'sangat jarang' insiden negatif semacam itu. Itu benar. Ada sekitar enam juta tamu yang menginap di 550.000 tempat tinggal pada tahun 2013, dan ada 1.700 laporan kerusakan properti. Namun hanya 40 persen pelapor yang mendapat penggantian dari Airbnb. (Beberapa tuan rumah mencapai resolusi dengan tamu atau mengambil uang jaminan yang menutupi kerusakan.)

Lawan Airbnb, termasuk pelobi dari industri perhotelan, berpendapat bahwa risiko bagi pengguna jauh lebih besar daripada yang diizinkan perusahaan. Pada bulan September, sekelompok pejabat terpilih dan advokat perumahan di New York City, yang menyebut diri mereka koalisi Share Better (dilaporkan sebagian didanai oleh Hotel Association of New York City), merilis sulih suara pasangan iklan online dari iklan Airbnb dengan pemotretan bertahap tamu di ruang hidup yang mengerikan.

Airbnb membalas: 'Beberapa hotel yang salah informasi bersedia menghabiskan jutaan dolar karena menurut mereka warga New York biasa tidak dapat berbagi rumah tempat mereka tinggal.'

Para pendiri berpikir para kritikus ini melawan hal yang tak terhindarkan. 'Saya teringat inovasi lain selama seratus tahun terakhir yang juga memiliki lawan dan pencela. Mereka disalahpahami pada awalnya, tetapi begitu mereka dipahami, mereka tidak bisa dihindari,' kata Gebbia. 'ATM menemui perlawanan ketika keluar di tahun 70-an. VCR diperangi. Mobil itu memiliki lawan yang luar biasa dari industri kereta. Itu akan menjadi permintaan besar untuk membuat orang memahami mereka dalam semalam. Tapi nilai mereka terbukti dari waktu ke waktu.

Mempertahankan hak perusahaan untuk eksis sekarang menjadi fokus utama para pendiri Airbnb. Berbekal modal segar sebesar 5 juta dari putaran pendanaan April 2014, mereka melawan dengan armada pengacara, 20 spesialis komunikasi, dan tiga firma hubungan masyarakat luar. Ironisnya, perusahaan menggunakan pengeras suara yang sangat besar ini untuk menyampaikan pesan sederhana: Mereka adalah forum sederhana di mana penduduk setempat yang ingin menghasilkan uang tambahan dapat menampung wisatawan dengan anggaran terbatas.

berapa umur tim hasselbeck

Chesky dan Gebbia, masing-masing sekarang bernilai $ 1,5 miliar, menurut Forbes, masih tinggal di apartemen asli Rausch Street itu, dan Yesus merah masih ada di perapian. Kamar tidur ketiga mereka berisi kasur udara. Menceritakan kisah mereka--bahwa mereka adalah orang-orang seperti tuan rumah dan tamu mereka, dengan rendah hati memasangkan pelancong dengan penduduk setempat--tidak pernah lebih penting dari kesuksesan mereka. Pesona mereka memacu dari mulut ke mulut. Jangan memperhatikan perusahaan $ 10 miliar di balik tirai.

Schneiderman dan kritikus lainnya mengatakan Airbnb hanyalah itu--sebuah perusahaan besar yang dibangun di atas punggung tuan rumah yang menanggung sebagian besar tanggung jawab, dan yang mendapat bagian pendapatan yang meningkat dari pengusaha kaya, seperti Chesky, Gebbia, dan Blecharczyk sekarang .

Tapi intinya mungkin bisa diperdebatkan. Faktanya adalah bahwa Airbnb memiliki cengkeraman yang sulit untuk dipatahkan. Terlepas dari fokus Schneiderman pada pemain besar, Airbnber tampaknya orang biasa--di New York City, 87 persen tuan rumah Airbnb menyewa rumah tempat mereka tinggal dan 94 persen menyewakan dua atau lebih sedikit unit. Ekstrapolasi statistik tersebut lebih dari 800.000 daftar. Airbnb mungkin membantu orang dengan mudah melanggar undang-undang dan membuat kesal kepentingan yang sudah mengakar, tetapi ia memiliki konstituen yang sangat buruk.

'Kota-kota menyadari ini adalah normal baru,' kata Rachel Botsman, pakar ekonomi berbagi dan penulis What's Mine Is Yours: The Rise of Collaborative Consumption. 'Ketika Anda memiliki jutaan orang yang memiliki pengalaman positif, sulit untuk membantah kasus itu. Kota-kota sekarang melihat jika mereka tidak mengenakan pajak ini dalam beberapa cara, mereka kehilangan uang.'

San Francisco dan Portland, Oregon, telah sepakat untuk melegalkan sebagian besar jenis daftar Airbnb dengan imbalan pendapatan pajak dan konsesi lainnya. Lebih banyak kota pasti akan menyusul. Airbnb akan mengubah cara pengoperasiannya. Ini adalah proses yang berantakan, tetapi begitulah kemajuan terjadi dalam masyarakat Amerika--dan itu tidak akan terjadi kecuali perusahaan seperti Airbnb mendorong perubahan. Seperti yang ditunjukkan oleh pembelian Zipcar oleh Avis pada 2013, pengganggu hari ini dapat menjadi kolaborator masa depan. Regulator, pelaku bisnis perhotelan, dan tetangga mungkin membenci Airbnb, tetapi Airbnb telah merevolusi industri dan mempersulit siapa pun yang ingin menghentikannya. Dua puluh juta pengguna kuat, Airbnb telah menetap untuk tinggal.

Dengan pelaporan tambahan oleh Marli Guzzetta.