Ada begitu banyak keluhan pelanggan United Airlines dalam berita akhir-akhir ini. Sulit untuk menjaga mereka tetap lurus. Rekap cepat:
- Ada orang yang diseret berdarah melalui pesawat...
- dan balita yang terbentur dan harus duduk di pangkuan ibunya selama tiga jam...
- dan wanita yang ditendang kepalanya karena tidur di kapel bandara...
- dan gadis yang di-boot dari pesawat untuk memakai legging ...
Dan seterusnya (dan seterusnya).
Tapi sekarang, temui Jeremy Cooperstock, seorang penumpang veteran United yang mengirim surat kemarahan pertamanya ke maskapai 21 tahun yang lalu --dan yang telah menghabiskan dua dekade menjalankan situs web yang mengumpulkan ribuan keluhan pelanggan United.
Tentu saja, begitu United menemukan situs Cooperstock, maskapai ini bekerja keras untuk memecahkan masalah pelanggannya, menjadikan mereka penerbang setia seumur hidup.
Hahahaha hahahaha! Ya benar.
Sebaliknya, United malah menggugat Cooperstock untuk pelanggaran merek dagang, bekerja selama bertahun-tahun di pengadilan untuk menutup dia - dan dalam kata-katanya, mencoba untuk membuat seluruh situs 'menghilang.' (Apakah mereka tidak pernah meng-google efek Streisand ?)
Beberapa hari yang lalu, United Airlines memenangkan gugatannya, jadi ini mungkin kesempatan terakhir Anda untuk membaca semuanya. Berikut ceritanya.
31.000 keluhan pelanggan
Kisah celaka Cooperstock dengan United dimulai pada bulan Juni 1996, ketika dia menulis surat keluhan yang panjang kepada maskapai ( serius, panjang ), dan mendapat balasan surat robo stok. Dia tidak suka itu, jadi dia memposting keluhannya secara online.
Istirahat cepat: Ingatlah seperti apa Internet pada tahun 1996. Amazon baru berusia satu tahun. Google, Youtube dan Facebook--heck, Yahoo!--masih ada di masa depan. Salah satu situs paling populer adalah foto teko kopi yang terus menyegarkan.
Namun, entah bagaimana, situs web anti-Uni Cooperstock, yang akhirnya di-host di untied.com (perhatikan terbalik T dan I di domain) menjadi populer. Pada akhirnya, dia menambahkan formulir yang memungkinkan orang untuk memposting keluhan tentang pengalaman mereka dengan United di situs tersebut.
Semuanya tumbuh dan tumbuh dan tumbuh. Hingga saat ini, kata Cooperstock, ada lebih dari 32.000 keluhan pelanggan, ditambah ratusan lainnya dari karyawan United. Inilah entri untuk bulan Juni . (Anda akan melihat mereka berakhir pada 14 Juni. Lebih lanjut tentang itu sebentar lagi.)
Pengadilan di Kanada
United berkantor pusat di Chicago, tetapi Cooperstock dan situs webnya berbasis di Montreal, tempat dia menjadi profesor teknik di Universitas McGill. Jadi ketika United menemukan situs itu dan pergi ke pengacara, mereka mengejar semuanya di pengadilan Kanada.
Lima tahun lalu, seorang hakim di Quebec memutuskan bahwa Cooperstock tidak lagi diizinkan untuk memasukkan nama dan informasi kontak karyawan senior United di situs tersebut. Tapi itu mungkin yang kurang penting dari dua kasus pengadilan yang menjadi berita akhir-akhir ini.
Yang lainnya adalah gugatan pelanggaran merek dagang di pengadilan federal Kanada di Ottawa, di mana United menang pada akhir Juni. Pengadilan mengatakan penggunaan versi logo United oleh Cooperstock di situsnya, antara lain, merupakan pelanggaran merek dagang. sebagai Chicago Tribune dilaporkan:
Pengadilan mengatakan Cooperstock dapat menyimpan alamat web Untied.com, tetapi dia mengatakan dia tidak yakin apakah dia akan dapat terus menggunakannya untuk mengirim keluhan penumpang. Hakim mengarahkan United dan Cooperstock untuk menyerahkan laporan untuk mulai menegosiasikan persyaratan perintah dalam waktu 45 hari.
'Saya berencana untuk mengajukan banding atas keputusan tersebut dan terus berjuang,' kata Cooperstock kepada saya melalui email. Sementara itu, United mengirimi saya pernyataan ini:
Kami sangat senang dengan keputusan Pengadilan. Kami selalu menyatakan bahwa Mr. Cooperstock harus dapat menyuarakan pendapatnya, dan kasus kami adalah untuk melindungi pelanggan United dan menghindari kebingungan dengan memintanya untuk tidak menggunakan kekayaan intelektual kami di situs webnya dan saluran terkait.
Merek dagang
Jika Anda belum melakukannya, Anda dapat memeriksanya Untied.com untuk konteks. Secara pribadi, butuh sekitar satu milidetik untuk menyadari bahwa ini bukan situs resmi United Airlines. Selain itu, sekarang ada popup yang secara harfiah berbunyi, 'Ini bukan situs United Airlines.'
Namun, dalam keadilan bagi United, kata-kata dari beberapa keluhan di situs membuatnya tampak seperti mungkin, mungkin saja, beberapa orang yang mengunjungi unTIed.com mungkin benar-benar berpikir bahwa mereka telah mencapai unITed.com, sebagian besar karena mereka ' re ditujukan kepada 'Anda,' yang tampaknya berarti Serikat itu sendiri.
Contoh kasus, mulai 1 Juni:
'Saya terlalu terkejut untuk mengetik terlalu banyak. Saya hanya ingin tahu apa solusinya kapan anda karyawan itu rasis, panggil saya [sumpah serapah]...'
Atau, mulai 2 Juni
'1. Anda perubahan hub area NY baru-baru ini adalah bencana bagi kebutuhan kami untuk terbang dari LAX ke Eastcoast (non-stop). 2. Tapi, apa yang benar-benar menjengkelkan yang harus saya ungkapkan adalah anda perubahan lebih lanjut ...'
Saya seorang 'pengacara yang sedang memulihkan diri', tetapi saya masih ingat bahwa jika Anda ingin mempertahankan merek dagang, Anda harus menunjukkan bahwa Anda secara aktif membelanya. Terkadang itu berarti pengadilan.
Jadi jika United melihat beberapa keluhan ini (seperti contoh di atas) dan berpikir, Anda tahu, beberapa dari orang-orang ini benar-benar membingungkan UnTIed dengan UnTIed, mereka mungkin tidak punya pilihan selain menuntut.
Keluhan dan domain
Tentu saja, 32.000 keluhan adalah keluhan yang sangat banyak, terlepas dari apakah situs tersebut tetap tayang atau apakah merek dagang maskapai dilanggar. Dan kita masih memiliki Cooperstock, yang tampaknya membiayai sendiri perjuangan hukumnya, dalam pertarungan satu lawan satu melawan maskapai yang sekarang disukai dunia untuk dibenci.
Mungkin ini adalah akhir? Setelah membeli dan menjual beberapa domain selama bertahun-tahun, saya harus membayangkan bahwa untied.com itu sendiri, domain satu kata, enam huruf Cooperstock dengan lalu lintas situs lebih dari 20 tahun, mungkin berharga. Jadi saya bertanya apakah dia akan mempertimbangkan untuk menjual.
berapa umur dagmar midcap
Tidak ada dadu, katanya dalam email. 'United berusaha untuk mendapatkan kepemilikan domain sehingga mereka dapat membuatnya menghilang. Saya tidak ingin melihat itu terjadi.'
