Apple Store adalah tempat yang unik. Dalam keadaan normal, kunjungi salah satu dari lebih dari 500 toko di seluruh dunia , dan ini bukan hanya tentang gadget, laptop, dan aksesori. Saya sudah berada di beberapa lusin, termasuk setidaknya setengah lusin flagships perusahaan, dan ada sesuatu yang istimewa tentang pengalaman itu.
Sebenarnya, ini semua tentang pengalaman--dari meja maple yang kokoh, hingga deretan iPhone dan iPad serta Apple Watch. Sangat mudah untuk melupakan betapa anehnya Apple Store ketika pertama kali diluncurkan--terutama Genius Bar, yang benar-benar mengubah cara kami melayani perangkat kami .
Bagian favorit saya dari Apple Store, bagaimanapun, selalu kelas. Saya biasa duduk di teater tingkat atas di toko utama San Francisco yang lama dan mendengarkan pembicara Creative Pros perusahaan tentang Aperture dan iMovie dan mendapatkan hasil maksimal dari iPhone Anda.
Sungguh aneh untuk berpikir bahwa Apple menciptakan toko teknologi yang membuat orang senang mengunjungi dan nongkrong seperti yang mereka lakukan di Starbucks atau toko buku yang hebat. Sangat sulit untuk menciptakan kembali pengalaman yang sama secara online.
Namun entah bagaimana Apple baru saja melakukannya.
Dengan sebagian besar lokasi ritel Apple ditutup sejak pertengahan Maret, perusahaan pada hari Jumat secara diam-diam meluncurkan pengalaman belanja online yang dirancang untuk menawarkan layanan yang sama seperti yang Anda harapkan di toko ritel perusahaan. Versi singkatnya adalah ini: Ini luar biasa.
Maksud saya, tentu saja itu hanya sebuah situs web, tetapi jika pernah ada cara untuk membuat ulang Apple Store fisik terbaik di dunia digital, ini dia. Ada Genius Bar, Anda dapat mengobrol dengan perwakilan penjualan, dan Anda bahkan dapat berdagang di perangkat lama.
Agar adil, Anda sudah dapat melakukan sebagian besar hal itu dalam satu atau lain bentuk, di situs web Apple. Sekarang, bagaimanapun, Anda dapat menemukan semuanya di satu tempat sederhana dengan mengunjungi apple.com/shop .
Tapi tidak satu pun dari itu adalah bagian yang luar biasa.
Bagian yang luar biasa adalah kelas 'Hari ini di Apple di Rumah'. Apple telah membuat bagian di mana Anda dapat menonton versi pendek dari kelas yang sama yang ditawarkan di tokonya, secara virtual. Tetapi bagian terbaiknya adalah kelas direkam oleh Creative Pros Apple, di rumah mereka sendiri.
Itu benar, Anda dapat menonton John dari Burlington, Massachusetts, Apple Store mengajari Anda cara mendapatkan video yang lebih baik di iPhone, atau Harriet dari Regent Street Apple Store di London mengajari Anda trik menggambar di iPad. Keduanya, bersama dengan semua instruktur lainnya, ada di rumah. Sama seperti kita semua.
Ini benar-benar hal paling mirip Apple yang pernah dilakukan Apple.
Mengapa? Karena itu mengambil pengalaman akrab yang menambah nilai bagi pelanggan dan menggunakannya untuk membuat koneksi pada saat itu lebih penting dari sebelumnya.
gary berutang kekayaan bersih 2016
Izinkan saya untuk menjelaskan apa yang saya maksud.
Orang dibuat untuk komunitas, dan komunitas selalu menjadi pusat merek Apple. Salah satu hal yang selalu membuat merek itu begitu kuat adalah perasaan bahwa segala sesuatu yang dilakukan perusahaan dimaksudkan untuk mengatakan 'kami mengerti'. Jadi, pada saat sebagian besar negara masih di bawah perintah 'tinggal di rumah', Apple menghadirkan pengalaman itu kepada kami dengan cara yang sama sekali tidak terduga.
Dengar, saya yakin Apple memiliki banyak rekaman sesi yang bisa saja jatuh di halaman ini, tapi ternyata tidak. Perusahaan benar-benar memproduksinya dengan anggota timnya di rumah mereka sendiri. Itu adalah pelajaran yang kuat tentang menciptakan koneksi melalui pengalaman bersama.
Semua video adalah yang terbaik--bagaimanapun juga ini Apple--tapi masih ada perasaan 'kami mengerti, kami melakukannya bersama-sama, dan kami ingin membantu.'
Omong-omong, itu adalah pelajaran bagi setiap bisnis. Itulah tepatnya yang perlu diketahui pelanggan Anda saat ini. Anda tidak harus menjadi Apple, tetapi tugas Anda adalah mencari cara untuk menciptakan koneksi dan pengalaman bagi orang-orang yang bergantung pada Anda di perusahaan dan komunitas Anda. Lakukan itu, dan Anda akan terlihat seperti seorang Genius juga.
