Dalam perlombaan ke ujung tombak, banyak CEO kompetitif menjadikannya prioritas pribadi untuk mengevaluasi dan mengadopsi alat dan layanan teknologi baru--bukan hanya untuk keuntungan pribadi atau profesional mereka sendiri, tetapi juga untuk lebih memahami bagaimana pelanggan menggunakannya.
Masalahnya adalah, konsumen biasanya tidak berlomba ke ujung tombak. Masukkan CEO Yahoo Marissa Mayer, yang membangun karier di bidang teknologi dengan mengadopsi kebiasaan pengguna biasa versus pengguna awal. Bisa dibilang, beberapa eksekutif memikirkan pengalaman pengguna yang sebenarnya seperti dia.
Dalam biografi 21.000 kata Mayer yang diterbitkan pada bulan Agustus oleh orang dalam bisnis, penulis Nicholas Carlson menjelaskan bagaimana, saat mengawasi produk di Google, dia memaksa dirinya untuk berempati dengan pengguna.
'Dia akan menciptakan kembali keadaan teknologi penggunanya dalam hidupnya sendiri,' tulis Carlson. 'Mayer pergi tanpa broadband selama bertahun-tahun di rumahnya, menolak untuk menginstalnya sampai juga dipasang di sebagian besar rumah Amerika. Dia membawa iPhone di Google, yang membuat ponsel Android, karena begitu pula sebagian besar pengguna Web seluler.'
Mayer juga mengandalkan data tentang perilaku aktual orang. 'Dia akan melacak, mensurvei, dan mengukur setiap interaksi pengguna dengan produk Google, lalu menggunakan data tersebut untuk mendesain dan mendesain ulang.'
Artikel terkait
Butts in Seats: Debat Yahoo Telecommuting
Bagaimana Kita Tahu Mereka Membutuhkan Halaman Web Ini?
Rahasia Menghindari Kejenuhan
