Saya baru-baru ini bertugas di panel di balai kota untuk sebuah perusahaan global. Topiknya adalah 'Melawan Rasisme di Tempat Kerja.' Saya menyoroti munculnya permusuhan dan tindakan rasis terhadap orang Asia-Amerika selama pandemi Covid. Tak lama setelah saya berbicara, saya menerima pesan pribadi dari salah satu pekerja perusahaan.
'Manajer saya terus-menerus menyebut Covid sebagai 'flu Cina',' bunyi pesan tersebut. 'Saya orang Asia-Amerika dan itu membuat saya sangat tidak nyaman. Apakah itu etis?'
Saat perusahaan bergabung dengan percakapan nasional tentang rasisme dan anti-rasisme, mereka memperbarui fokus mereka pada inisiatif keragaman, kesetaraan, dan inklusi (DEI). Tetapi penting untuk diingat bahwa inklusi dan kesetaraan tidak tercapai setelah webinar satu kali.
Memimpin dan berkomunikasi secara inklusif seperti mengembangkan kebiasaan baru yang sehat. Dibutuhkan latihan harian dan trial and error untuk membangun memori otot. Seiring waktu, itu menjadi alami dan otomatis.
Jika para pemimpin ingin membuat perubahan dalam organisasi mereka, mereka harus mengatasi contoh agresi mikro, yang, seperti contoh di atas, adalah tindakan atau kata-kata yang merugikan seseorang dari kelompok yang terpinggirkan. Seperti yang ditulis Karen Catlin di Sekutu yang Lebih Baik: Tindakan Sehari-hari untuk Menciptakan Tempat Kerja yang Inklusif dan Menarik , kita harus menjadi upstander, bukan bystander. Seorang upstander melihat kesalahan dan bertindak untuk memeranginya.
Ada saat-saat ketika 'memanggil seseorang keluar' tepat, untuk menghentikan kata-kata atau tindakan yang secara aktif menyakiti seseorang. Namun, seringkali, lebih efektif untuk 'memanggil seseorang masuk'. Ketika kita memanggil seseorang, kita mengakui bahwa kita semua membuat kesalahan. Kami membantu seseorang menemukan mengapa perilaku mereka berbahaya, dan bagaimana mengubahnya. Dan kami melakukannya dengan belas kasih dan kesabaran.
Percakapan ini bisa jadi sulit. Saya mengembangkan pendekatan komunikasi 5 langkah -- B.U.I.L.D. model -- untuk membantu para pemimpin menavigasi percakapan yang menantang ini.
Kebajikan
Langkah pertama untuk memanggil seseorang adalah memiliki kepentingan terbaik mereka sambil meminta pertanggungjawaban mereka. Dekati percakapan dengan rasa hormat dan kebaikan, namun tetap tegas dalam mengomunikasikan dampak tindakan mereka.
Pendekatan ini membantu menciptakan keamanan psikologis. Orang merasa dihormati dan tidak waspada, sehingga lebih terbuka terhadap umpan balik dan perubahan. Dengan memberi mereka keuntungan dari keraguan, mereka tahu Anda mendukung mereka. Anda menciptakan iklim untuk kerentanan, rasa saling percaya, dan rasa hormat. Ini adalah dasar dari komunikasi inklusif.
Pemahaman
Berlatih mendengarkan secara mendalam mengerti fakta situasi, serta perasaan dan nilai-nilai dari individu. Ini akan membantu Anda mendapatkan wawasan tentang niat di balik tindakan mereka. Langkah ini membutuhkan mendengarkan dengan cara yang tidak sering kita lakukan dalam kehidupan sehari-hari. Saya selalu teringat karakter Cina untuk 'mendengarkan,' (ting), yang merupakan gabungan dari karakter satu telinga, sepuluh mata, dan satu hati. Saat Anda mendengarkan, waspadai juga bias dan asumsi Anda sendiri, karena dapat memengaruhi pemahaman Anda tentang maksud, perasaan, dan nilai orang lain.
berapa umur kelly cass
Berinteraksi
Keluar dari autopilot dan terlibat dengan rasa ingin tahu - bukan pra-penilaian - sebagai panduan Anda. Ambil pola pikir seorang jurnalis investigasi dengan mengajukan pertanyaan 'apa' dan 'bagaimana' yang tidak mengarah:
'Apa niat Anda ketika Anda mengatakan ...?'
'Bagaimana orang lain melihat situasi ini?'
'Ceritakan lebih banyak.'
Belajar
Tujuan memanggil seseorang adalah untuk membantu mereka berkembang. Mengakui bahwa kesalahan terjadi. Memperbaikinya membutuhkan perluasan titik referensi kita dan memahami perspektif dan pengalaman yang berbeda.
Jika seseorang memanggil Anda, pikirkan sebelum Anda bereaksi. Pertama, terima kasih orang untuk berbagi umpan balik yang berharga ini dengan Anda. Kedua, berpikir tentang masukan mereka. Apa artinya? apa yang akan kamu lakukan dengan itu? Ketiga, menanggapi secara positif. Keempat, bertindak pada apa yang Anda pelajari.
Pengiriman
Ini adalah saat Anda menggabungkan semuanya ke dalam tindakan. Seringkali, tindakan tersebut termasuk memberikan umpan balik yang konstruktif menggunakan 'bicara langsung' -- mengatakan apa yang perlu dikatakan kepada orang yang tepat, pada waktu dan tempat yang tepat, dengan hormat, akurat, dan jelas. Bantu mereka memahami bahwa inklusi adalah praktik yang berkelanjutan dan melibatkan semua pihak, dan percakapan ini selangkah lebih maju.
Saya harap manajer dari orang yang mengirimi saya pesan selama balai kota didekati oleh seseorang yang bertindak sebagai orang yang lebih baik. Saya berharap mereka 'dipanggil' dengan kebaikan dan keingintahuan, oleh seseorang yang tidak hanya peduli pada keamanan emosional orang-orang Asia-Amerika di perusahaan, tetapi inklusi dan rasa memiliki semua orang yang bekerja di sana.
