Bagaimana Perusahaan Ini Menghasilkan $70 Juta Dengan Menjual Barang Acak di Amazon

Untuk memamerkan rahasia di balik Pharma­packs , bisnis ritelnya yang bernilai juta, Andrew Vagenas mengambil lip balm EOS dan melemparkannya ke temannya Brad Tramunti.

'Awas,' kata Vagenas. 'Dia seperti anak yang istimewa.'

berapa tinggi joey mcintyre?

Tidak ada tentang Tramunti yang membuat Anda berpikir: pria lip-balm. Dia berusia 33 tahun dan kekar, dengan tengkuk dua hari dan T-shirt pudar melilit tubuhnya. Tapi dia memegang lip balm di cakarnya dengan hati-hati, memeriksa kotak permen lolipop-ungunya seperti seorang sarjana.

'Ini adalah rasa baru,' katanya. 'Baru saja keluar. nektar Blackberry.' Dia membawanya ke mejanya dan membuka halaman produk Amazon.com. Dia memeriksa beratnya - 0,25 ons. Dia mengerutkan bibirnya dan menghitung biaya pengiriman di kepalanya: ',89,' gumamnya. Dia melihat peringkat penjualan Amazon: 54.000. Dia membuka halaman dengan harga pemasok.

'Kami mendapatkan grosir ini seharga ,23,' katanya sambil tersenyum. 'Itu, ditambah pengiriman, ditambah margin kita? Kami akan berada di tempat nomor satu.' Itu berarti ketika pembeli mengklik Tambahkan ke Keranjang di Amazon, Pharmapacks akan mendapatkan penjualan.

Vagina tersenyum. Kemudian dia melemparkan Tramunti sekotak Suplemen Diet Zat Besi Vitamin Friends.

'Dia baru saja memberi saya produk gila sekarang,' kata Tramunti. Dia menunjuk ke layarnya: Vitamin sudah memiliki 201 ulasan Amazon. 'Jika kita bisa mendapatkan ini di bawah 10 dolar, itu home run.'

'Kami mendapatkannya seharga 11 dolar,' kata Vagenas.

'Oke, ini dobel,' balasnya. 'Tapi kita akan menjadi nomor satu di produk ini - dan itu peringkat 1.451 di semua perawatan pribadi, nomor dua di vitamin. Ini gila! Ini gila!' Apa pun yang Anda ingin menyebutnya, dalam beberapa jam, Pharmapacks akan menjadi penjual nomor satu di Amazon untuk kedua produk tersebut - peringkat yang akan bertahan selama berminggu-minggu.

'Dia anak laki-laki istimewaku,' Vagenas berseri-seri.

Lain kali Anda membeli beberapa produk membosankan di Amazon, berhentilah sejenak dan periksa Penjual Lain yang terdaftar di sisi kanan halaman. Itu lipbalm? Tiga belas vendor menawarkannya. Vitamin itu? Dua puluh. Saat Anda mengklik dan berbelanja, pertempuran berkecamuk di kotak kecil itu, yang diperjuangkan setiap hari oleh pengusaha seperti Vagenas dan Tramunti di hampir setiap halaman produk Amazon 410 juta.

Ini adalah Amazon Marketplace , di mana setiap orang dapat menjual apa saja di samping barang-barang Amazon sendiri. Tidak seperti eBay, di mana setiap vendor mengelola halaman daftar terpisah, Amazon dengan rapi mengelompokkan penjual Marketplace berdasarkan item, menyembunyikan penawaran yang lebih rendah, untuk menampilkan penawaran terbaik di depan. (Dalam bahasa penjual, mendapatkan tempat nomor satu disebut 'mendapatkan kotak pembelian.') Apa yang tampak begitu bersih di layar Anda mengaburkan hutan Marketplace yang berantakan dan besar: Sekarang ada lebih dari dua juta penjual di Amazon. Sementara raksasa yang berbasis di Seattle masih menjual barang-barang paling populer di situs itu sendiri, penjual Marketplace sekarang mengirimkan hampir setengah dari produk--sekitar dua miliar barang setiap tahun, semuanya--dan penjualan itu tumbuh dua kali lebih cepat dari Amazon, sesuai dengan konsultasi Penasihat Saluran . Marketplace dimulai pada tahun 2000 dengan menjual buku bekas. Pada tahun 2016, ini adalah fenomena ritel yang sama pentingnya dengan apa pun dalam 50 tahun terakhir--bersama-sama penjual ini menghasilkan apa yang diperkirakan ChannelAdvisor menjadi $ 132 miliar dalam penjualan setiap tahun. Itu lebih dari penjualan Walmart pada tahun 1997. Namun kita hanya tahu sedikit tentang siapa mereka.

Pada daftar Inc. 500 tahun 2015 dari perusahaan swasta Amerika dengan pertumbuhan tercepat, ada sesuatu yang menonjol tentang pengecer. Hampir semuanya, perusahaan yang tumbuh 1.000 persen atau lebih, memiliki situs web yang terlihat ketinggalan zaman selama satu dekade . Seperti, beranda. Mungkin beberapa link ke produk. Mengapa? Itu karena, akhir-akhir ini, pengecer semacam itu tidak banyak menggunakan situs mereka sendiri. Mereka membangun bisnis mereka di platform--eBay, Walmart.com, Overstock, dan terutama Amazon.

Perusahaan Vagenas, Pharmapacks, mencatat pendapatan ,5 juta pada tahun 2014, yang membuat tingkat pertumbuhan tiga tahun 3,035 persen, cukup baik untuk membuatnya berada di posisi ke-115 di Inc. 500. Pada akhir tahun 2015, pendapatan tahunannya adalah juta . Vagenas dengan bangga memberi tahu saya bahwa perusahaan berada di jalur yang tepat untuk menghasilkan pendapatan 0 juta hingga 0 juta pada tahun 2016, sebagian besar berasal dari platform tersebut (dan sekitar 40 persen dari Amazon). Sementara pengecer platform lain telah mengidentifikasi peluang ceruk dan memanfaatkannya - cari Amazon untuk sikat kuda atau dayung bola acar dan Anda dapat membeli dari dua pengusaha Inc. 500 lainnya - Pharmapacks menjual barang sehari-hari yang ditemukan di toko obat: Pemula ini telah berhasil dengan menjual apa hampir semua pengecer di dunia, termasuk Amazon, sudah menawarkan. Bagaimana?

'Mainan Seks, Aku Memberitahumu!'

Pharmapacks beroperasi dari gudang rendah di bagian College Point Queens, New York. Dari sana, Anda dapat melihat World Trade Center yang baru, tetapi selain itu kemewahan Manhattan mungkin juga ribuan mil jauhnya. Pesawat lepas landas dan mendarat praktis di atas kepala. (Bandara LaGuardia berada di seberang jalan masuk terdekat.) Tetangga terdekat adalah tempat parkir luas yang penuh dengan van Time Warner Cable.

Gudang Pharmapacks memiliki nama yang berbeda pada tanda di depan. Tramunti membuka pintu, dan Vagenas sedang menunggu di belakang mejanya, dengan ekspresi waspada di wajahnya. Dia 34 dan langsing, dan rantai emas tipis terselip di bawah kemeja kotak-kotaknya.

'Saya mencari gambar Anda di Google untuk memastikan Anda benar-benar dari Inc .,' dia bilang. Bukan masalah pribadi, katanya—tetapi para pesaing selalu berusaha mencuri rahasia mereka. Salah satunya bahkan mengirim seorang pria yang menyamar untuk melamar pekerjaan pengepakan, tambahnya, menatapku untuk pukulan ekstra. Lalu dia menyunggingkan senyum.

Vagenas memperkenalkan saya kepada mitranya. Tramunti adalah seorang teman lama yang tumbuh beberapa blok dari rumahnya. Jimmy Mastronardi tahu Tramunti dan Vagenas dari lingkungan juga. Dia pernah memiliki pekerjaan di bidang keuangan, jadi dia adalah CFO. Dua orang lainnya, Jonathan Webb dan mitra bisnisnya, Adam Berkowitz, bergabung baru-baru ini. Mereka lebih tua, di usia 40-an. Orang-orang muda rusak daging mereka tentang usia mereka. Tapi sungguh, semua orang tidak tahu apa-apa tentang segala hal. Selalu.

'Kami menambahkan 4.000 produk makeup, wewangian --' kata Vagenas.

'Dan mainan seks, saya katakan!' Webb menimpali.

'Tidak di bawah merek Pharmapacks!'

'Sebut saja Splash!'

'Orang ini--tidak malu,' Vagenas mendesah, sebuah gelembung pikiran membaca, Lihat apa yang harus saya tangani? Tapi perusahaan sedang mempertimbangkannya. 'Saya selalu bercanda bahwa roti dan mentega kami adalah krim anal,' kata Vagenas. 'Penjual teratas kami adalah barang yang tidak ingin dibeli siapa pun di toko. Tapi dari sana, orang membeli segala sesuatu yang lain.'

Sementara itu, lebih dari seratus pekerja, kebanyakan wanita, berdiri di meja-meja di gudang mengemas produk ke dalam wadah kemasan gelembung yang tampak seperti pod ruang kecil--pasta gigi Colgate, sampo Pantene. Seorang pria duduk, pistol udara di tangan, menggembungkan kontainer tanpa henti. Begitu satu berderak, dia meraih yang berikutnya, 15 kali per menit. Psst-thwap . Psst-thwap .

Awalnya, Vagenas dan Tramunti dan teman lainnya menjalankan apotek di Bronx Selatan. Ketika mereka mulai menjual produk kesehatan dan kecantikan secara online pada tahun 2011, mereka pikir itu bisa menjadi bisnis sampingan yang bagus. Mereka menyewa sebuah gudang kecil di jalan rindang enam blok dari rumah masa kecil Vagenas di Whitestone, Queens, dan mulai menghabiskan setengah hari di sana. Mastronardi segera bergabung dengan mereka untuk membantu menjalankan angka. Saat mereka menemukan kekusutan, mereka menemukan bahwa menjual di platform seperti Amazon sama sekali berbeda dengan menjalankan toko obat atau bahkan situs web yang berdiri sendiri. Itu juga merupakan peluang yang jauh lebih besar.

Anda dapat mengisi buku dengan semua perbedaan, tentu saja, tetapi yang terbesar adalah: Mereka dapat menjual apa pun yang mereka inginkan, dengan harga berapa pun, untuk jangka waktu berapa pun. Vendor pasar tidak khawatir tentang stok shampo yang lengkap, atau apakah sabun tertentu selalu dijual. Jika mereka ingin menjual lotion satu minggu dan hairspray berikutnya, mereka bisa melakukannya.

Sejak awal, mereka memutuskan bahwa akan lebih mudah untuk menawarkan apa pun yang dimiliki pemasok mereka. Mereka membangun setiap daftar online, dan memiliki kode pengembang sebuah skrip yang menggores basis data pemasok untuk memasukkan informasi setiap produk. Ketika seorang pelanggan memesan sesuatu, mereka akan memesannya dari pemasok, mengambilnya, dan kemudian mengemasnya dan mengirimkannya. Itu masih model, kurang lebih, meskipun saat ini mereka memesan dalam jumlah besar menggunakan proyeksi penjualan dan membutuhkan tiga truk dan sebuah van untuk mengambil semuanya. Persediaan sering tinggal di gudang mereka hanya selama beberapa jam sebelum kembali keluar pintu. Bisnis ini tidak seperti merchandising tradisional daripada seperti pedagang komoditas dari masa lalu, membeli dan menjual barang-barang terkenal dan menghasilkan keuntungan pada setiap transaksi.

Bukan berarti ada keluarga dan teman mereka yang tahu perbedaannya, pada awalnya. Teman-teman ibu mereka akan menelepon meminta orang-orang Pharmapacks untuk mengambilkan barang-barang untuk mereka. 'Saya seperti, Mendengarkan! Ada situs web! ' kata Vagenas.

Dalam bisnis platform, mereka belajar, harga adalah segalanya. Tetapkan harga terlalu tinggi, dan Amazon menguburnya. Menetapkannya terlalu rendah lebih buruk, menghasilkan kotak pembelian dan menyebabkan ribuan pesanan membanjiri - dan kehilangan uang untuk setiap penjualan.

berapa umur emily ann roberts?

Teka-teki itu membuat Tramunti terpesona. Dia telah berjuang dengan disleksia di sekolah, dan seperti banyak orang dengan itu, dia telah mengembangkan kemampuan untuk menghafal potongan besar fakta dan angka untuk mengimbangi - seperti yang dia katakan, 'kami menemukan solusi.' Dia mulai mempelajari semua produk mereka, mengingat harga pesaing, mengamati saat item baru naik peringkat. Dia bermain-main dengan strategi penetapan harga yang berbeda, mencari tahu formula untuk berapa banyak mereka dapat mengenakan biaya untuk produk tertentu dan masih mendapatkan penjualan. Mereka mulai mendapatkan kotak pembelian - dan menghasilkan uang - lebih sering.

Vagenas, seorang pemecah masalah di hati, suka mengubah trik Tramunti menjadi aturan. Dia dan tim memiliki kode pengembang taktik ke dalam algoritma, dan memasukkannya ke dalam perangkat lunak berpemilik mereka. Sekarang daftar memiliki harga yang optimal. Penjualan lepas landas. Mereka menyebut perangkat lunak itu sebagai Master Brain.

Orang-orang Pharmapacks menyukai Master Brain. Mereka melindunginya seperti master pit bintang menjaga resep untuk gosok barbekyunya. Atau cara Pablo Escobar menjaga sumber kokain ultra murninya. Omong-omong: 'Anda pernah menonton filmnya Pukulan ?' Tramunti bertanya padaku suatu hari. Dia menunjukkan kepada saya klip YouTube dari adegan di mana Johnny Depp, yang berperan sebagai gembong penyelundup obat bius dalam film tersebut, menguji produknya oleh ahli kimia pasar gelap--yang tergila-gila dengan kemurniannya yang luar biasa.

'Itu kita. Kami memiliki algoritma kokain Kolombia,' kata Tramunti yang bangga.

Dan seperti yang terjadi dengan karakter Depp di Pukulan , hidup menjadi sangat gila setelah harga Master Brain dimulai. Pesanan mengalir masuk. Penjualan meningkat enam kali lipat dalam setahun. Tetangga mulai mengeluh tentang aliran UPS dan truk pos yang tidak pernah berhenti. Mereka juga tidak senang dengan pengepakan gudang yang, karena tidak adanya kafetaria perusahaan yang cukup besar atau restoran terdekat, menjatuhkan diri di halaman rumput mereka setiap hari untuk makan siang.

Penjual pasar lainnya memiliki algoritme. Sekarang ada perusahaan yang merancang perangkat lunak harga untuk vendor platform: Penasihat Saluran , Harga Bijaksana . Tapi itu semua hal bodoh ketika Anda memiliki Otak Master. 'Kita bisa membuat daftar dalam hitungan detik,' Tramunti membual. 'Semua orang harus melakukan semua hoopala hoppala ini.'

Karena Bahkan Ibu Mengeluh

Hidup sebagai penjual Marketplace tidak melulu tentang algoritme dan uang tunai. Vendor juga membutuhkan peringkat layanan pelanggan yang tinggi untuk mendapatkan kotak pembelian. Menjaga mereka tetap seperti itu adalah hal yang sulit, terutama ketika Anda menjual hampir 25.000 produk berbeda dan mengirimkan 570.000 pesanan sebulan. Orang-orang menjadi emosional tentang produk perawatan pribadi. Termasuk ibu Vagenas, yang menelepon musim panas lalu untuk mengeluh tentang lotion berjemurnya Coppertone. Pada bulan Juli, itu datang dengan tambahan 10 persen. Pada bulan Agustus, tidak.

'Dia seperti, Anda pada dasarnya merampok saya ,' kata Vagenas. 'Saya seperti, Ibu! Itu adalah sebuah promo! '

Seiring menjamurnya penjualan Pharmapacks, begitu pula dengan keluhan. Bagian dari ini adalah rasa sakit yang bertambah--perlu beberapa saat untuk mengetahui cara mengisi begitu banyak pesanan dengan cepat tanpa mengacaukannya. Tetapi pengeluh adalah spesies yang muncul secara alami dalam e-commerce, dan Pharmapacks sekarang mempekerjakan 16 perwakilan layanan pelanggan, yang menangani hampir 200 masalah melalui telepon dan email setiap hari. Mereka membalas semua pertanyaan pelanggan dalam waktu 24 jam--salah satu metrik utama yang dilacak Amazon dalam peringkat layanan pelanggannya. Dua karyawan menggunakan program perangkat lunak yang disebut pilot perwalian untuk menelusuri setiap ulasan bintang 1, 2, dan 3 yang diterima perusahaan dan berikan perhatian khusus kepada mereka masing-masing. Jika pelanggan tetap tidak puas dan tidak mau mengubah nilai rendah, perwakilan akan mengajukan banding ke Amazon Amazon Grup Dukungan Penjual --hakim, juri, dan algojo dalam semua perselisihan penjual-pelanggan--dengan keberatan yang terperinci. Berkat advokasi mikro tersebut, Pharmapacks memiliki lebih dari 3.300 peringkat rendah yang dihapus pada tahun 2015 saja. Sebagai perbandingan, produk Pharmapacks telah dinilai lebih dari 280.000 kali--dan peringkat Amazon-nya adalah 4,9 bintang .

Tapi meja Vagenas terus-menerus penuh dengan produk yang menyebabkan masalah. Setiap hari, grup Dukungan Penjual menghapus satu atau lebih daftar Pharmapacks tanpa peringatan karena keluhan pelanggan. Suatu hari ada sebotol Dove Advanced Hair Series Quench Absolute Serum yang terdaftar untuk rambut halus tetapi ternyata untuk rambut kasar. (Produsen mengubah kode UPC, kata Vagenas.) Di hari lain adalah tablet hisap Cold-Eeze Cold Remedy. Dalam setiap kasus, perwakilan layanan pelanggan mengirimkan salinan faktur pemasok, foto produk, dan dokumentasi lainnya ke Amazon agar item tersebut terdaftar kembali, dan Vagenas mencoba mengidentifikasi akar masalah dan mengembangkan protokol yang dapat digunakan stafnya untuk mengidentifikasi dan memecahkan dengan cepat. masalah serupa di masa depan, sehingga lebih banyak produk tidak akan berakhir di mejanya. Tetapi setiap kali saya berkunjung, beberapa perlengkapan mandi baru telah menggantikan yang lain di mejanya. Gelisah terletak kepala yang memakai mahkota 4,9 bintang.

Bagaimana Barang Didapat

Pernah mendengar ungkapan 'Itu jatuh dari belakang truk'?

Tidak, tidak seperti itu. Pharmapacks membeli dari distributor mapan dan taat hukum yang sama yang menjual ke jaringan nasional seperti Walmart, Costco, dan CVS. Tapi tanyakan pada distributor ini dari mana mereka mendapatkan produknya, dan beberapa akan memberikan jawaban yang kasar dan meremehkan seperti penjelasan kerenggangan kendaraan di atas.

Pharmapacks memiliki perjanjian dengan 16 pemasok. Beberapa berurusan langsung dengan produsen. Yang lain mendapatkan barang mereka dengan cara yang lebih memutar. Pemasok bungkam ini dikenal oleh para kritikus mereka sebagai pengalih. (Mereka lebih suka 'distributor pasar sekunder.') Mereka memperoleh barang-barang yang sangat didiskon melalui metode pasar gelap, seperti membeli deodoran dari perusahaan yang memesan terlalu banyak. Tapi diverter tidak membahas dari mana mereka mendapatkan barangnya. Pengacara mereka akan dengan senang hati memberi tahu Anda bahwa mereka tidak perlu melakukannya.

Ketika orang membahas kebangkitan pasar online, mereka cenderung fokus pada perusahaan teknologi yang memungkinkan pembeli menemukan dan membeli barang dalam hitungan klik. Tapi itu hanya menjelaskan sisi permintaan dari persamaan. Itu tidak menjelaskan sisi penawaran--mengapa semua produk ini tersedia dengan sangat murah dan bebas di tempat pertama.

Pada tahun 2014, seorang pria dari permainan basket pickup reguler Vagenas meminta untuk memperkenalkannya kepada seorang pria yang pernah ditemui pacarnya, Jonathan Webb. Dia menjalankan bisnis serupa, bernama StocknGo. Vagenas dengan enggan setuju. 'Saya berpikir, saya tidak mengenal pria sialan ini dari lubang di dinding,' katanya. 'Aku tidak ingin membawanya ke gudang.' Dia membawa Webb ke kantor kecil di luar kantor tempat Mastronardi menjalankan nomornya.

Webb, seperti Vagenas, memiliki sedikit kesabaran untuk omong kosong. 'Dia seperti, 'Omong kosong macam apa ini?'' Vagenas ingat. 'Kalian menghasilkan juta dari kantor ini?'

Vagenas menunjukkan kepadanya pernyataan UPS sehingga dia bisa melihat dengan tepat jenisnya: Pengirim sedang memproses 21.000 pesanan paket Farmasi seminggu.

Webb dan Vagenas langsung terhubung. 'Jelas jangan merekam ini,' kata Webb langsung ke tape recorder saya. 'Tapi itu seperti cinta pada pandangan pertama.'

'Kedengarannya aneh, dia benar sekali,' kata Vagenas. Webb baru saja pergi ketika Vagenas menelepon ponselnya untuk mengusulkan agar mereka bekerja sama.

Webb membawa pengalaman bisnis dan branding, karena dia sebelumnya menjalankan biro iklan. Webb juga memiliki hubungan keluarga yang relevan. Paman istrinya adalah CEO distributor yang berbasis di Ronkonkoma, New York, yang disebut Quality King, yang secara luas dianggap sebagai diverter terbesar dan paling sukses di dunia.

Karena perusahaan teknologi telah mengganggu ritel online, Quality King telah menghabiskan beberapa dekade terakhir mengganggu ritel di belakang layar--di truk, di kapal barang, dan melalui litigasi Amerika kuno yang baik. Ambil contoh kasus Mahkamah Agung tahun 1998 yang melibatkan Quality King dan pembuat sampo mewah bernama L'Anza Research. Untuk melestarikan capnya, L'Anza membuat distributor A.S. hanya menjual butik dan salon eksklusif dengan harga tinggi. Tapi L'Anza menjual samponya lebih murah di Eropa, yang kurang dikenal. Jadi beberapa ton sampo L'Anza yang dimaksudkan untuk didistribusikan di Malta akhirnya berakhir di kapal menuju Ronkonkoma, untuk Quality King untuk dijual di mana pun. (Anda bisa mengatakan itu jatuh dari belakang kapal.) L'Anza menggugat, mengklaim pelanggaran Undang-Undang Hak Cipta, tetapi Mahkamah Agung memutuskan dengan suara bulat untuk Quality King: Sebuah perusahaan yang membeli produk di pasar terbuka dapat menjualnya kembali sesuai keinginan .

Quality King telah disebutkan dalam lebih dari 50 tuntutan hukum karena praktik bisnisnya, empat kali di bawah RICO Act, undang-undang pemerasan yang dirancang untuk menjatuhkan bos kejahatan terorganisir. Berkali-kali, Quality King pergi, apa pun situasinya. Ada kapal barang yang penuh dengan produk Paul Mitchell yang pergi ke Cina, di mana banyak yang dijual kembali dan dimuat ke kapal lain yang menuju ke Belanda sebelum berakhir di Ronkonkoma. Ada penipu yang berjanji untuk mendistribusikan berbagai sampel produk di kampus-kampus dan di tempat lain, tetapi menjualnya lebih banyak ke University of Quality King. Dia pergi ke penjara; Quality King tidak tersentuh.

Dan pengadilan terus memutuskan bahwa, selama barang itu asli dan pembeli datang dengan jujur, mereka dapat menjualnya kembali sesuka mereka. Seorang pengacara yang frustrasi untuk pemilik merek, yang menulis dalam buku pegangan hukum, menyebut perusahaan itu sebagai 'Raja Kualitas yang selalu polos.' Preseden seperti ini berarti bahwa jika penjual pasar menemukan produk dengan harga lebih murah, mereka dapat membelinya, mendaftarkannya di Amazon, dan mendapatkan kotak pembelian sampai terjual habis, dan tidak banyak yang dapat dilakukan oleh merek tentang hal itu.

Pada Juni 2014, Webb dan Vagenas bekerja sama, dengan Webb dan Berkowitz mengambil posisi ekuitas di perusahaan. Quality King sekarang menjadi pemasok, meskipun Vagenas dan Webb menekankan bahwa itu hanya salah satu dari empat distributor utama Pharmapacks dan bukan yang terbesar--ia membeli lebih banyak dari pemasok Kinray dan H.D. Smith, misalnya.

berapa umur billy dean

Tapi mudah untuk melihat pengaruhnya. 'Kami terus-menerus dibombardir oleh produsen yang mengatakan mereka ingin kami menghapus produk mereka dari situs web kami,' kata Webb. 'Sebelum saya bertemu orang-orang ini, mereka berhenti menjual produk. Mereka tidak tahu lebih baik. Sekarang kami memiliki tim pengacara.'

Dengan cara yang sama orang-orang Pharmapacks tidak akan membocorkan cara kerja algoritme mereka, mereka tidak akan memberi tahu produsen siapa pemasok mereka, untuk mencegah mereka mengintip rantai. 'Kami tidak perlu memberi tahu merek apa pun, dan kami tidak mau,' kata Vagenas. 'Dan, secara hipotetis, katakanlah distributor memotong kami dari barang tertentu. Kita cari saja di tempat lain,' kata Webb. 'Anda tahu untuk siapa itu berhasil?' tanya Vagina. 'Konsumen. Konsumen tidak lagi ditipu.'

'Itu seperti Permata darah! '

Dengan semua bagian di tempatnya, pertumbuhan Pharmapacks terus meroket. Vagenas baru saja menandatangani sewa di markas baru seluas 142.000 kaki persegi. Akhir tahun lalu, perusahaan memasang robotika dan ban berjalan untuk membantu mengemas barang, dan sekarang dapat menyiapkan 50 pesanan per menit. Mereka sedang dalam pembicaraan dengan penjual bahan makanan Fresh Direct, untuk menjual dan memenuhi pesanan produk kesehatan dan kecantikan di situsnya. Perusahaan sudah melakukan hal yang sama untuk Walmart.com. Hal ini juga bekerja dengan dua distributor--tentu saja, Vagenas tidak akan mengatakan siapa--untuk membawa versi white-label dari situsnya ke toko obat bata-dan-mortir ibu-dan-pop, sehingga apotek seperti Vagenas dan Yang lama Tramunti di Bronx bisa mengantarkan barang secepat orang besar. Setelah tumbuh di platform Amazon, Pharmapacks berkonsentrasi pada dirinya sendiri.

Namun, pada sore baru-baru ini, Tramunti bekerja keras, menyaring item yang dihapus, memeriksa dan mengunggah masing-masing menggunakan Master Brain. 'Ini membosankan, sulit, ini benar-benar menggiling,' katanya, memeriksa kotak di komputernya. 'Perusahaan teknologi lain--saya tidak mengatakan mereka tidak bekerja keras, tetapi apakah Anda melihat jumlah kotoran yang harus kita tangani? Ini tidak seksi. Ini seperti Berlian Darah! Ini Sierra Leone kami!' Dia tersenyum masam, mengetahui, seperti biasa, bahwa jika dia tergelincir, dua juta penjual lain di luar sana, siap melakukan apa pun yang mereka bisa untuk mengalahkannya ke kotak pembelian.

-- Pelaporan tambahan oleh Will Yakowicz