Pengakuan adalah salah satu hal yang tidak Anda pikirkan sampai Anda menyadarinya hilang. Minggu lalu, saya memiliki salah satu pengalaman restoran terburuk yang dapat saya ingat. Masalah? Kurangnya pengakuan. Kami menunggu 30 menit untuk dilayani minuman, lebih dari satu jam untuk makanan kami, dan kemudian, untuk memperburuk keadaan, penundaan itu bahkan tidak diakui oleh staf. Garis bawah? Pengakuan mudah dilupakan, tetapi dapat menjadi alat yang ampuh dalam bisnis--menandai Anda sebagai pemimpin hebat yang dapat dengan mudah memotivasi orang lain.
Pengakuan didefinisikan baik sebagai mengungkapkan keberadaan sesuatu, dan sebagai mengungkapkan atau menampilkan penghargaan untuk sesuatu. Lebih sering, mereka berjalan beriringan. Dalam skenario di atas, yang saya inginkan adalah seseorang untuk mengakui bahwa layanan ini di bawah standar dan kemudian memberikan ungkapan terima kasih atas kesabaran kami. Akibatnya, saya tidak akan kembali.
Di kantor, tidak ada bedanya. Para pemimpin yang mengakui keberadaan orang lain dan menghargai pekerjaan mereka adalah orang-orang yang diikuti. Jadi, apa cara terbaik untuk menerapkan apresiasi ke dalam rutinitas kepemimpinan Anda? Saya memutuskan untuk berbicara dengan 'pakar pengakuan'-- Barry Marshall , kepala petugas di TradeDesk , sebuah platform bagi agensi pembelian media untuk menyampaikan kampanye iklan digital, yang menggunakan pengakuan sebagai alat utama untuk motivasi dan kepemimpinan.
Bagaimana Anda tahu pengakuan bekerja?
Ini berhasil karena ada penelitian yang membuktikannya. SEBUAH Globoforce studi penelitian pada tahun 2013 menunjukkan bahwa 89 persen orang lebih termotivasi dengan diberitahu apa yang mereka lakukan benar daripada diberitahu apa yang mereka lakukan salah, dan hampir 80 persen mencari pengakuan ini untuk diberikan dekat dengan waktu kegiatan. Studi lain oleh penulis [dan pakar pengenalan karyawan] Bob Nelson menunjukkan hasil yang sangat mirip dan paling baik diringkas dengan kutipan ini: 'Anda mendapatkan apa yang Anda dapatkan.'
berapa tinggi montel williams?
Dapatkah Anda memberikan contoh bagaimana mengakui seseorang terkait langsung dengan hasil bisnis yang positif?
Dengan meluangkan waktu untuk mengakui kemampuan setiap individu untuk berkontribusi pada kesuksesan organisasi, kami menantang tim rekrutmen kami untuk berpikir di luar kebiasaan tentang cara unik dan hemat biaya untuk meningkatkan jalur kandidat kami. Hal ini menghasilkan sejumlah rekomendasi dari tim, salah satunya adalah mengumpulkan referensi dari kandidat ketika mereka datang untuk wawancara tatap muka. Sebagai hasil dari pelaksanaan strategi ini, kami menambahkan lebih dari 20 persen lebih banyak kandidat ke saluran kami tanpa biaya tambahan. Dengan mengakui individu-individu ini, kami menciptakan lingkungan untuk ide-ide inovatif muncul.
Saat merekrut, bagaimana Anda tahu apakah seorang kandidat akan memberikan pengakuan kepada orang lain tentang pekerjaan itu?
Ada tiga cara saya dapat menyaring perilaku ini. Pertama, saya bertanya kepada orang-orang tentang 'pencapaian piala' yang melibatkan orang lain: Bagaimana kesuksesan ini diakui dan dirayakan? Apakah mereka menyebutkan kontribusi orang lain, atau berorientasi pada diri sendiri?
Kedua, minta mereka untuk menggambarkan komposisi tim mereka saat ini, langsung dan tidak langsung: Bagaimana mereka berbicara tentang orang lain? Bagaimana mereka berbicara tentang interaksi?
Ketiga, tanyakan kepada mereka untuk apa mereka baru-baru ini mengenali orang lain.
Siapa pemimpin hebat yang menjadi panutan untuk pengakuan?
John Donnelly, kepala SDM global di JPMorgan, mengawasi 300.000 orang. Ada dua hal yang membuatnya menjadi panutan yang hebat. Pertama, ketika berbicara dengan John, terlepas dari posisinya, Anda memiliki perasaan bahwa Anda adalah salah satu pendengarnya. Dia mengajukan pertanyaan yang bijaksana, dengan hati-hati mendengarkan jawabannya, dan menunjukkan minat untuk benar-benar berhubungan dengan orang lain.
berapa umur barry weiss
Kedua, dia murah hati dengan waktunya, bepergian untuk mengunjungi staf di lokasi lain, menghabiskan waktu bersama mereka, dan memastikan dia bertemu dengan staf yang telah melakukan perjalanan ke markas juga.
Apa cerita pengakuan favorit Anda?
Beberapa tahun yang lalu, saat kami meluncurkan kantor baru, kami mempekerjakan orang sementara untuk mendukung proses perekrutan kami. Seperti kebanyakan orang yang bekerja dengan saya, saya meluangkan waktu untuk berbicara dengannya setiap beberapa hari dan mendorong pekerjaannya. Setelah beberapa bulan, menunjukkan pekerjaan yang hebat dan berkontribusi pada lingkungan budaya positif kami, dia bertanya kepada saya tentang melamar salah satu peran itu sendiri dan menjadi karyawan penuh waktu. Meskipun peran itu terlalu berat baginya dan dia tidak memiliki latar belakang yang khas untuk itu, saya tahu dari interaksi kami bahwa dia pekerja keras dan akan berusaha keras untuk membuatnya berhasil. Jadi saya mendorongnya untuk melamar dan mengatakan kepadanya untuk memberi tahu saya bagaimana keadaannya. Dia mewawancarai, mendapatkan pekerjaan, dan setelah beberapa tahun, akhirnya mengelola tim sendiri. Dia menyebutkan kepada saya pada beberapa kesempatan dampak positif yang dimiliki pengakuan dalam membangun kepercayaan dirinya dan memajukan kesuksesan karirnya sendiri.
