Pada tanggal 18 September, Toys 'R' Us mengajukan Bab 11 Kepailitan dan mengguncang musim belanja liburan jauh sebelum dimulai. Tampaknya kebangkrutan itu disebabkan oleh kombinasi utang perusahaan yang melumpuhkan sebesar miliar, ketidakmampuannya untuk mengimbangi pengecer online, dan kegagalan perusahaan untuk menawarkan harga yang bersaing dengan toko-toko kotak besar.
Tapi apa paku terakhir di peti mati untuk pengecer mainan raksasa ini?
Ini mungkin berasal dari kegagalan perusahaan untuk berinvestasi dalam transformasi digitalnya sendiri. Investasi sebelumnya dalam penawaran e-niaga dan pengalaman saluran omni mungkin telah menyelamatkan Toys 'R' Us dari kuburan awal.
Tetapi untuk benar-benar memahami apa yang salah, mari kita lihat beberapa peristiwa penting di timeline Toys 'R' Us:
1978: Toys 'R' Us go public.
berapa umur toddy smith?
Pertengahan 80-an - Pertengahan 90-an: Toys 'R' Us adalah pembunuh kategori di sektornya.
1998: Wal-Mart mengalahkan Toys 'R' Us untuk gelar penjual mainan AS teratas.
2005: Toys 'R' Us membuat keputusan penting untuk beralih dari publik ke privat lagi dalam kesepakatan pembelian dengan leverage ,6 miliar. Rencana buyout ini untuk mendongkrak penjualan dan meningkatkan penawaran saham sehingga investor bisa menguangkan.
2010: Perusahaan mencoba untuk go public lagi, tetapi kemudian menarik diri karena penurunan penjualan.
2015: Toys 'R' Us mengambil CEO baru keempat dalam 16 tahun untuk mencoba membantu perusahaan yang sedang berjuang.
2017: Perusahaan mengumumkan pengajuan kebangkrutan.
Dari garis waktu ini, sepertinya ancaman awal datang dari toko-toko kotak besar, tetapi, yang cukup menarik, Amazon Prime meluncurkan pada tahun yang sama Toys 'R' Us menjadi pribadi lagi. Kurangnya pengembangan dalam e-commerce tampaknya telah menyelesaikan apa yang dimulai Walmart pada tahun 1998 (dan sekarang bahkan Walmart sedang berjuang untuk bersaing di ruang e-commerce).
berapa tinggi daniel cudmore?
Bisakah toko mainan mencegah kebangkrutan dengan berinvestasi di digital pada tahun 2005? Tentu saja, kita tidak akan tahu jawabannya secara pasti, tetapi berdasarkan pengalaman saya bekerja di Centric Digital, ada banyak metode yang bisa menjadi fokus perusahaan untuk menempatkan mereka pada posisi yang lebih baik baik dari segi kompetitif maupun finansial. Berikut adalah beberapa jalan yang bisa mereka tempuh:
Berinvestasi dalam strategi e-niaga
Ini tidak perlu dipikirkan lagi dan seharusnya ditanggapi lebih serius sebelum tahun 2017. Bahkan CEO Toys 'R' Us, David Brandon, mengakui perusahaannya terlambat untuk game e-commerce dengan baru-baru ini. pernyataan , 'Beberapa organisasi mengenali lebih cepat daripada yang lain ada pergeseran dalam cara pelanggan ingin berkomunikasi dengan dan cara pelanggan ingin membeli produk. Kami mungkin butuh beberapa saat.'
Sementara Toys 'R' Us memperbarui dan merampingkan pengalaman pengguna untuk situs web mereka awal tahun ini, kerusakan telah terjadi. Memastikan bahwa pelanggan Anda memiliki pengalaman e-commerce yang mulus sangat penting. Untuk setiap perusahaan yang saat ini tidak berinvestasi dalam pengalaman belanja online mereka, waktu terbaik untuk berinvestasi dalam hal ini adalah 15 tahun yang lalu. Waktu terbaik kedua adalah sekarang.
Memberikan pengalaman saluran omni
Jika pelanggan ingin mendapatkan harga terbaik, mereka akan pergi ke Amazon, Target, atau Walmart untuk mainan mereka. Tetapi jika pelanggan mencari sesuatu yang istimewa atau membutuhkan panduan pribadi, mereka akan pergi ke toko mainan lokal dan bersedia membayar lebih dari harga terendah untuk layanan hebat.
Toys 'R' Us, sayangnya, tidak memberikan salah satu dari solusi ini kepada pelanggan. Harga mereka tidak kompetitif, namun mereka menawarkan pengalaman di dalam toko yang sama dengan toko kotak besar. Apa yang seharusnya mereka lakukan adalah menggunakan digital untuk menjembatani kesenjangan antara dua opsi ini.
Perusahaan dapat memberikan pengalaman digital yang dipersonalisasi di dalam toko untuk pembeli melalui aplikasi seluler yang akan menyesuaikan perjalanan belanja. Kemampuan seluler dapat digunakan untuk memandu orang tua atau anak-anak melalui toko, menawarkan peta ke mainan yang direkomendasikan berdasarkan perilaku masa lalu, atau memberikan kupon melalui RFID. Ini tidak seperti apa pun yang disediakan Amazon atau Walmart, dan itu bisa membuat Toys 'R' Us menjadi yang terdepan.
Menjelajahi tren digital terkini
Ketika Pokémon Go menggemparkan dunia, di mana Toys 'R' Us? Itu akan menjadi kesempatan sempurna bagi pengecer untuk bermitra dengan waralaba Pokémon dan menciptakan pengalaman AR interaktif bagi pelanggan mereka saat berada di toko. Baru sekarang, setahun kemudian, Toys 'R' Us meluncurkan kemampuan AR, Play Chaser™--aplikasi game yang akan mengubah toko menjadi taman bermain interaktif. Upaya ini tampaknya terlalu sedikit, terlambat.
kata akhir
Perusahaan yang tidak berinvestasi dalam transformasi digital organisasi mereka lebih rentan terhadap gangguan di pasar. Toys 'R' Us seharusnya mengembangkan strategi digital yang akan melayani pelanggan mereka dan menarik prospek sebelum Amazon lepas landas. Kurangnya fokus di bidang ini membuat hutang yang luar biasa dan ketidakmampuan untuk bersaing dengan raksasa seperti Amazon, Walmart, dan Target tidak dapat diatasi. Berinvestasi dalam kemampuan digital akan membuat perusahaan ini lebih gesit dan memberi pelanggan mereka jenis pengalaman yang mereka cari.
