Bertahun-tahun yang lalu saya bertemu dengan pemain biliar peringkat teratas dunia, seorang wanita bernama Jeanette Lee. Julukannya adalah 'Janda Hitam'. Mereka memanggilnya begitu karena dia mengenakan pakaian serba hitam--dan menghancurkan kompetisinya dengan cara yang sama seperti laba-laba janda hitam melahap pasangannya.
Jeanette berkompetisi dalam turnamen renang berisiko tinggi untuk amal, yang--sebagai anggota tim eksekutif pendiri Priceline.com--saya hadiri sebagai sponsor. Pada satu titik, Jeanette memiliki tembakan yang mudah. Bola cue berada tepat di depan bola No. 12, yang berada di bibir saku pojok. Aku melihat saat dia mempelajari tembakan itu. Dan mempelajari tembakannya. Dan mempelajari tembakan itu lagi. Akhirnya saya bertanya mengapa dia menghabiskan begitu banyak waktu untuk melihat bidikan yang begitu mudah. 'Saya tidak melihat bidikan ini,' jawabnya. 'Saya sedang mencari tahu di mana saya ingin bola cue menjadi enam tembakan dari sekarang.'
berapa tinggi cheryl scott?
Tidak heran dia adalah pemain biliar terbaik di dunia.
Itulah yang ingin saya ajarkan kepada Anda dengan kolom ini: Bagaimana tetap unggul enam pukulan di depan kompetisi. Bagaimana melihat melewati situasi Anda saat ini dan merencanakan masa depan terbaik Anda. Strategi untuk menang dalam bisnis. Sama seperti Janda Hitam.
Di Priceline, kami melakukan hal-hal khusus untuk tetap unggul. Kami tidak hanya mempelajari industri kami dan melacak tren, tetapi kami melakukan sesuatu yang saya sarankan agar Anda semua lakukan. Kami pergi ke pelanggan, pemasok, dan mitra kami, dan bertanya kepada mereka seperti apa masa depan mereka. Kami bertanya kepada mereka bagaimana kebutuhan mereka akan berubah, bagaimana perusahaan mereka akan berubah, bagaimana pekerjaan mereka akan berubah, bagaimana kebiasaan membeli mereka akan berubah. Kami bertanya kepada mereka faktor mana di dunia di sekitar mereka yang paling membuat mereka khawatir tentang masa depan mereka, dan mana yang paling membuat mereka bersemangat.
Ini adalah ilmu yang tidak pasti. Tidak ada yang tahu masa depan. Tetapi ketika Anda melihat denyut nadi dari bagian yang luas dari pelanggan dan mitra bisnis Anda, yang masing-masing berpengalaman dalam menilai kebiasaan membeli mereka sendiri dan tren yang memengaruhi mereka, sebuah gambaran mulai terbentuk dengan menghubungkan apa yang awalnya tampak sebagai opini abstrak. dan prediksi.
Sekarang ambil gambar masa depan itu, tempelkan di dinding Anda, dan gunakan itu sebagai peta jalan untuk rencana Anda sendiri, dan pengembangan produk. Apakah Anda merencanakan kursus yang mengarah ke tujuan yang sama dengan pelanggan Anda? Apakah Anda membangun kaitan ke dalam produk dan layanan Anda yang mempersiapkan mereka untuk masa depan yang dilihat pelanggan Anda? Jangan hanya melihat produk dan layanan Anda seperti yang ada saat ini. Lihat satu, dua, bahkan enam tembakan ke depan untuk memastikan bisnis Anda akan berakhir di tempat yang menurut Anda perlu.
Itulah yang dilakukan Zappos. Saya telah menghabiskan beberapa waktu dengan pendiri perusahaan di sirkuit berbicara, dan mengetahui bahwa Zappos tidak melihat layanan pelanggan seperti cara kerjanya hari ini. Mereka berbicara dengan calon pelanggan untuk mencari tahu di mana mereka menginginkan layanan--enam tembakan dari sekarang. Dan sebagai tanggapan, Zappos mengubah paradigma layanan pelanggan tradisional. Menghabiskan lebih waktu dengan pelanggan, tidak kurang. Dan menilai hasil dengan kebahagiaan pelanggan. Gila, ya? Dalam istilah biliar, saya cukup yakin mereka menjalankan meja.
Christian leblanc menikah di kehidupan nyata
Jangan hanya mengambil kata-kata saya untuk itu. Cobalah sendiri. Dan siapa tahu, mungkin Anda akan mendapatkan julukan yang keren, seperti Black Widow.
