Didorong secara tidak masuk akal memandang dunia bisnis dengan mata skeptis dan lidah yang mengakar kuat.
Itu terjadi sepanjang waktu.
Anda berada di pesawat, Anda menyalakan Sistem Hiburan Dalam Penerbangan dan apa yang terjadi adalah tidak ada yang terjadi.
Pramugari menawarkan untuk mem-boot ulang sistem.
Ini tidak bekerja. Jadi, pada beberapa maskapai penerbangan, Anda mungkin ditawari beberapa mil udara sebagai kompensasi.
Tidak akan banyak. Anda mungkin tidak akan pernah menggunakan mil itu.
berapa tinggi jon gruden?
Tetap saja, itu sesuatu.
Pekan lalu, sebuah maskapai penerbangan memutuskan untuk menawarkan sesuatu yang sama sekali berbeda.
Penerbangan Singapore Airlines dari Bangkok ke Singapura mengalami gangguan hiburan.
Apakah itu benar-benar ketidaknyamanan? Saya menduga tidak.
Bangkok ke Singapura adalah penerbangan dua setengah jam. Pastinya Anda pernah membawa buku atau laptop. Anda hanya bisa duduk, bersantai, dan tertidur.
Untuk maskapai, bagaimanapun, ini adalah kekecewaan besar. Jadi diatur sedikit kejutan saat pesawat mendarat.
Saat penumpang turun dari pesawat, mereka diberi tas hadiah dari merek teh mewah TWG.
Ya, masing-masing.
berapa umur maria conchita alonso
Layanan pelanggan adalah hal yang langka dan indah dalam hal maskapai penerbangan.
Namun, ini adalah upaya sadar untuk mengejutkan pelanggan dengan kebaikan.
Sebagai Srinivasa Rao Bongarala -- penumpang yang memposting gambar ke Facebook -- menjelaskan bahwa ini adalah cara yang bagus untuk menghasut loyalitas pelanggan.
Bagaimana Anda tidak menyukai merek yang bereaksi terhadap kecelakaan yang relatif kecil seperti ini?
Ini bukan, tentu saja, terjun pertama maskapai ke dalam sikap inspirasional terhadap pelanggan.
siapa yang menikah dengan adam goldberg?
Tahun lalu, saya menulis tentang bagaimana Singapore Airlines bereaksi terhadap penundaan berulang penerbangan dari Singapura ke Manila.
Ini menempatkan penumpang di akomodasi bintang lima. Itu menciptakan jalur check-in khusus ketika mereka kembali keesokan harinya. Manajer maskapai bahkan mengantri untuk menyapa para penumpang dan juga meminta maaf.
Mau tak mau melihat jurang yang lebar antara ini dan bagaimana maskapai penerbangan AS mungkin bereaksi.
Beberapa mencoba untuk meningkatkan karena mereka tiba-tiba menyadari bahwa pelanggan mengamuk pada mereka, terutama di media sosial.
Beberapa, seperti Delta dan Southwest, menganggap serius kesetiaan yang menginspirasi.
Namun, perhatian dan kemauan untuk mengejutkan adalah sesuatu yang harus ditanamkan di seluruh perusahaan.
Ketika begitu banyak maskapai penerbangan A.S. hanya menanamkan kebutuhan akan kinerja tepat waktu yang lebih besar untuk menciptakan keuntungan yang lebih besar, lebih sulit bagi mereka untuk menciptakan loyalitas sejati.
