Mereka adalah dua perusahaan terbesar dan paling berpengaruh di planet ini, tetapi dalam banyak hal Amazon dan Google berlawanan dalam hal budaya perusahaan dan strategi bisnis.
apa suku john legend?
Richard Russell menghabiskan lebih dari delapan tahun secara kolektif di Google dan Amazon sebelumnya mendirikan perusahaannya sendiri, di mana dia mengajari orang lain cara menerapkan prinsip dan alat yang dia pelajari untuk bisnis mereka sendiri.
Baru-baru ini saya duduk bersama Russell untuk mengungkap beberapa perbedaan antara mantan majikannya, dan untuk menyoroti beberapa pelajaran utama yang sekarang dia bagikan dengan kliennya.
Mempekerjakan
Menurut Russell, pertanyaan wawancara dasar Google adalah: 'Seberapa pintar kamu?'
'Google mempekerjakan orang-orang pintar, memberi mereka tunjangan untuk membuat mereka bahagia, dan kemudian memberi mereka kebebasan (dan masalah sulit) dengan harapan hal-hal indah akan terjadi,' kata Russell kepada saya. 'Secara keseluruhan, mereka cenderung mendapatkan pekerja keras, tapi itu bukan tujuan utama. Ini berarti bahwa di Google, kebanyakan orang melakukan kesalahan dalam melakukan atau mengatakan sesuatu untuk menunjukkan betapa pintarnya mereka.'
Sebaliknya, pertanyaan wawancara dasar Amazon adalah: 'Apa yang telah kau lakukan?'
'Amazon mempekerjakan orang-orang yang menyelesaikan banyak hal, menerapkan tekanan dan bimbingan terstruktur, dan memberi mereka masalah sulit (dan kebebasan) dengan harapan banyak hal akan selesai,' jelas Russell. 'Secara keseluruhan, mereka cenderung mendapatkan banyak orang pintar, tapi itu bukan tujuan utama. Ini berarti bahwa di Amazon, kebanyakan orang melakukan kesalahan dalam menyelesaikan sesuatu dan tidak banyak membicarakannya.'
Kedua perusahaan secara konsisten menarik kandidat hebat--gaji tinggi, harga saham, dan kesuksesan cenderung melakukan itu. Tetapi Google menarik calon karyawan dengan menjadi tempat yang bagus untuk bekerja, sementara Amazon menarik dengan menciptakan lingkungan di mana orang yang suka menyelesaikan banyak hal bisa menyelesaikan lebih banyak lagi.
'Jika saya akan merekrut, saya akan mengikuti metode Amazon dan mempekerjakan mantan orang Amazon daripada Google, dengan selisih yang signifikan. Bukannya Googler itu buruk, hanya saja saya lebih suka orang Amazon,' kata Russell.
'Tetapi jika saya harus memilih tempat untuk bekerja, saya akan memilih untuk bekerja di Google daripada Amazon,' dia melanjutkan, 'karena itu adalah tempat yang jauh lebih baik untuk bekerja.'
Dan jika tujuannya adalah untuk mengembangkan kemampuan dan kariernya?
'Saya akan memilih Amazon meskipun ketidaknyamanan - atau karena itu,' kata Russell.
Tunjangan, Keuntungan, dan Budaya
'Google suka menganggap dirinya hemat, padahal tidak,' kata Russell. 'Tapi itu tidak masalah karena margin Google yang besar, yang mencapai lebih dari 30 persen.'
Sebaliknya, Amazon memiliki margin yang jauh lebih kecil, antara 5 dan 10 persen. 'Mereka hemat, dan itu melakukan penting,' kata Russell. 'Tapi kadang-kadang mereka bertindak terlalu jauh dengan sia-sia.'
Anda tidak akan melakukan perjalanan kelas satu di senioritas mana pun di kedua perusahaan, kata Russell, 'meskipun Anda lebih mungkin mendapatkan ekonomi atau bisnis premium di Google daripada Amazon di setiap senioritas.'
Dia menambahkan: 'Google membeli makanan enak untuk semua orang, yang merupakan keuntungan yang bagus. Namun sebenarnya bisnis ini masuk akal, karena orang tidak perlu membuang waktu untuk menyiapkan atau pergi keluar untuk membeli makanan. Sebaliknya, mereka cenderung bersosialisasi dan makan bersama--kelihatannya mahal dan tidak efisien, tetapi itu adalah penggunaan dana yang besar, dan jauh, jauh lebih murah daripada kelihatannya.'
Sebaliknya, Amazon tidak menyediakan makanan untuk karyawan, tetapi Russell melihat itu sebagai ekonomi palsu - karena staf akhirnya membuang-buang waktu untuk makan siang di luar.
'Tetapi karyawan terkesan bahwa Amazon sedang mencoba untuk memotong biaya,' kata Russell, 'yang cenderung memperkuat perilaku itu dalam aspek bisnis lainnya.'
Dalam hal proses orang, Russell menggambarkan Google sebagai relatif ad hoc, yang cenderung menciptakan ruang gema budaya dengan perekrutan dan promosi. Ada sedikit umpan balik yang diberikan kepada pewawancara, sehingga pewawancara tersebut meningkat perlahan.
Amazon, di sisi lain, menggunakan metode perekrutan yang sangat terstruktur dan andal, dan menerapkan ketelitian yang sama untuk pemecatan, promosi, dan penghargaan. Perekrutan melibatkan empat hingga delapan pewawancara yang menggunakan pertanyaan perilaku yang berfokus pada prinsip-prinsip kepemimpinan Amazon, dan diikuti dengan tanya jawab--yang membantu pewawancara meningkatkan keterampilan mereka. Diskusi serupa terjadi dengan tinjauan promosi, yang memaksa semua manajer untuk memiliki disiplin dan pemahaman yang sama tentang bagaimana menilai orang.
'Ini membantu Amazon mempertahankan budaya yang terkodifikasi melalui proses orang-orangnya,' kata Russell. 'Google akan mendapat manfaat dari mengadopsi proses orang-orang Amazon dan mengadaptasinya dengan budaya mereka.'
Struktur manajemen
Russell menggambarkan Google sebagai 'organisasi rekayasa dan produk komando-dan-kontrol yang terpusat,' dengan 'organisasi bisnis/penjualan yang paralel namun agak independen.'
Dia melanjutkan, 'Google dipimpin oleh insinyur atau orang produk--setidaknya, itulah fokus mereka--dan penjualan melayani kebutuhan mereka untuk memonetisasi produk.'
Struktur Amazon, di sisi lain, didorong oleh kebutuhan bisnis.
'Pemimpin tidak harus insinyur atau produk atau tenaga penjualan,' jelas Russell. 'Namun karena mereka menyelam jauh ke dalam teknologi, mereka juga memahami teknologinya.'
Menurut Russell, Google dapat menyelesaikan perubahan besar lebih cepat jika diputuskan dari atas karena teknologinya diatur secara sadar dan biasanya ada satu orang yang melakukan setiap hal, dengan tidak banyak tumpang tindih, dan relatif mudah dinavigasi.
'Tetapi Google kurang gesit dalam menanggapi perubahan di pasar atau pembelajaran, karena keputusan dipusatkan dan dibuat lebih jauh di rantai komando,' Russell melanjutkan. 'Dalam arti tertentu, Google beroperasi seperti pemerintahan raksasa dengan perencanaan terpusat.'
Sebaliknya, Amazon dapat melakukan perubahan kecil lebih cepat, karena pengambilan keputusan didorong ke bawah sejauh mungkin.
'Tapi ini bisa menyebabkan duplikasi,' kata Russell. 'Dan perubahan besar yang terpusat membutuhkan waktu lama untuk dilakukan, karena begitu banyak orang perlu mengambil tindakan - dan itu juga sulit untuk diamanatkan. Dalam arti tertentu, Amazon beroperasi seperti ekonomi kapitalis tanpa perencanaan terpusat.'
Russell mengatakan struktur manajemen masing-masing juga mempengaruhi bagaimana kedua perusahaan menetapkan tujuan.
Google secara universal menggunakan tujuan dan hasil utama (OKR), kerangka kerja penetapan tujuan untuk menentukan dan melacak tujuan dan hasilnya, karena relatif mudah untuk melihat apa yang sedang dikerjakan setiap tim. Proses tujuan Amazon relatif berkembang dengan baik, tetapi tidak terstruktur atau transparan seperti Google.
'Proses penetapan tujuan Amazon jauh lebih sulit untuk dinavigasi dan dikoordinasikan,' kata Russell. 'Mereka akan mendapat manfaat dari mengadopsi OKR secara luas, terutama dalam hal transparansi.'
Gaya dan Proses Manajemen
Dari sudut pandang Russell, gaya dan proses manajemen Amazon sering kali lebih dapat dialihkan ke perusahaan lain daripada Google, karena gaya itu lebih sistematis dan terstruktur, dan prosesnya lebih matang. Belum lagi hanya sedikit perusahaan yang bisa menandingi margin keuntungan Google yang tinggi.
'Ambil inovasi, misalnya,' kata Russell. 'Amazon sangat disiplin dan teliti ketika memunculkan ide-ide baru, sementara Google hanya mencoba berbagai hal dan berharap mereka berhasil. Google mampu melakukan itu, dan itu berhasil secara keseluruhan - tetapi pendekatan Google tidak dapat dialihkan tanpa margin Google, sementara pendekatan Amazon bekerja untuk setiap perusahaan.'
Sementara pendekatan Amazon dan Google sering kali berbeda secara drastis, Russell percaya untuk mengambil yang terbaik dari kedua perusahaan. Bagaimanapun, mereka berdua menjadi sukses karena suatu alasan.
Kuncinya adalah menyesuaikan pelajaran utama tersebut dengan kebutuhan dan budaya spesifik Anda--memungkinkan Anda mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia.
