Catatan Editor: Kolumnis Inc.com Alison Green menjawab pertanyaan tentang tempat kerja dan masalah manajemen--semuanya dari cara menghadapi bos micromanaging untuk bagaimana berbicara dengan seseorang di tim Anda tentang bau badan.
Seorang pembaca menulis:
Saya bekerja sebagai konsultan untuk beberapa organisasi nirlaba kecil. Baru-baru ini, manajer salah satu organisasi tempat saya bekerja pensiun. Dia dan saya bekerja bersama selama beberapa tahun, dan gaya komunikasi kami cocok karena kami berdua umumnya lebih suka menggunakan email melalui telepon untuk banyak hal (kecuali untuk panggilan yang kami rencanakan sebelumnya atau dalam keadaan darurat yang ekstrem).
Manajer baru organisasi telah menelepon saya beberapa kali sehari untuk 'memeriksa' tentang hal-hal yang telah saya kirimi email tentang pembaruan kepadanya, atau tentang hal-hal yang kami sepakati untuk ditindaklanjuti nanti, sambil menunggu info tambahan yang masih saya tunggu . Di lain waktu, dia akan secara acak menelepon untuk melakukan diskusi kelompok besar tentang sesuatu, tanpa perencanaan sebelumnya. Beberapa kali, itu terjadi ketika saya jauh dari meja saya, dan kemudian menjadi masalah di mana saya dan kapan saya dapat menelepon kembali, yang berarti saya harus segera ke meja saya.
Terlebih lagi, dia akan meninggalkan pesan suara yang sama sekali tidak berguna ketika saya tidak menjawab, mengatakan hal-hal seperti 'Hai, ini (nama). Telepon saya kembali.' Maksud saya ... jika Anda akan meninggalkan pesan suara, setidaknya KATAKAN SESUATU di pesan suara di luar yang baru saja Anda panggil, yang sudah dapat saya lihat karena tiga panggilan tak terjawab yang saya terima dari Anda di masa lalu 20 menit.
Selain mengganggu dan mengganggu, dinamika panggilan telepon yang terus-menerus ini benar-benar membuat saya stres. Saya seorang konsultan, bukan karyawan, yang berarti bahwa saya tidak bertanggung jawab kepada organisasi atas keberadaan dan aktivitas saya di siang hari selama pekerjaan saya selesai (yang memang demikian), dan rentetan panggilan terus-menerus ini membuat saya merasa dirantai ke meja dan telepon saya. Dan percayalah, mereka tidak membayar saya uang 'dirantai ke meja saya'. Di luar itu, banyak 'check-in' pada item yang saya kerjakan secara aktif membuat saya merasa diburu, diganggu, dan diatur secara mikro.
berapa umur dylan dauzat
Teman saya menyarankan saya untuk mencoba 'melatih' manajer baru tentang cara berkomunikasi dengan saya dengan mengatakan kepadanya 'Saya tidak tersedia melalui telepon, tetapi saya akan tersedia melalui email' dan dengan segera menanggapi semua email tetapi tidak menjawab pertanyaan saya. telepon. Saya sudah mencoba ini, tetapi sejauh ini belum berhasil. Jika saya tidak mengangkat, saya biasanya dapat mengharapkan beberapa panggilan tidak terjawab lagi sampai saya akhirnya menggigit peluru dan menelepon kembali. Dan masalah yang dia bicarakan tidak pernah 'darurat.'
Ini membuatku gila, dan semakin lama aku membiarkannya berlanjut, semakin sulit untuk menghentikannya. Sampai pada titik di mana dia dan saya mengobrol di telepon enam, tujuh kali dalam satu hari. Apakah ada cara yang lebih langsung -- tetapi masih dapat diterima secara profesional -- untuk mengatakan kepadanya bahwa dia tidak bisa begitu sering menelepon saya?
Hijau menjawab:
Yah, pertama, saya tidak akan menerima saran teman Anda. Memberi tahu klien bahwa Anda hanya dapat dijangkau melalui email akan dianggap kaku dan tidak realistis untuk cara kerja banyak klien. (Tentu saja, jika Anda sangat diminati, Anda dapat membuat segala macam aturan -- tetapi jika tidak, Anda harus cukup fleksibel.)
dengan siapa marcus allen menikah?
Tetapi Anda dapat dan harus menetapkan beberapa batasan di sini. Anda benar sekali bahwa, sebagai konsultan dengan banyak klien, Anda tidak diharapkan tersedia setiap saat dan kapan pun suasana hati menyerang klien khusus ini.
Dan sementara beberapa orang akan menangkap isyarat yang Anda kirimkan, orang ini jelas tidak. Itu berarti Anda perlu melakukan percakapan yang lebih langsung dengannya tentang hal ini.
Saya akan mengatakan sesuatu seperti ini: 'Saya ingin berbicara tentang cara terbaik bagi Anda untuk menghubungi saya saat Anda membutuhkan saya. Karena saya memiliki banyak klien, saya biasanya tidak tersedia untuk panggilan telepon ad hoc sepanjang hari -- tetapi saya senang meluangkan waktu untuk mereka ketika kami dapat menjadwalkannya terlebih dahulu. Tetapi sebagai kontraktor, saya membagi waktu saya di antara beberapa proyek dan tidak dapat menawarkan ketersediaan penuh waktu. Tarif saya akan jauh lebih tinggi jika tidak! Tapi yang bisa saya lakukan adalah menjadwalkan panggilan telepon mingguan atau dua kali seminggu dengan Anda, dan kita bisa membahas semua hal ini pada panggilan itu. Apakah itu akan berhasil?'
Jika dia menolak, Anda dapat mengatakan: 'Anda tahu, keuntungan mempekerjakan konsultan seperti saya untuk melakukan pekerjaan ini adalah Anda mendapatkan keahlian dalam ___ tanpa membayar gaji penuh waktu dan tunjangan yang akan Anda bayarkan untuk mempekerjakan seseorang. staf yang melakukannya. Tapi sisi lain dari itu adalah bahwa saya tidak tersedia sepanjang waktu seperti karyawan penuh waktu; Saya memiliki klien lain dan komitmen lain dalam jadwal saya. Dalam sebulan terakhir, saya mulai menerima panggilan dari Anda beberapa kali sehari atau diharapkan untuk bergabung dengan panggilan grup pada menit terakhir. Sebagai konsultan luar, itu bukan sesuatu yang bisa saya lakukan. Tapi saya akan senang untuk menjadwalkan panggilan telepon mingguan atau dua kali seminggu untuk kami.'
Jika dia setuju dengan itu, maka dari sana masuk akal untuk berharap dia akan berhenti menelepon begitu banyak di luar panggilan telepon terjadwal Anda. Tetapi jika dia melanjutkan, Anda dapat membiarkan sebagian besar panggilan itu masuk ke pesan suara, dan kemudian mengiriminya email cepat di kemudian hari yang mengatakan, 'Dapatkan pesan suara Anda. Tidak akan bebas sebagian besar hari ini -- dapatkah menunggu panggilan kami pada hari Jumat?' (Yang mengatakan, itu pintar untuk bersedia menjawab beberapa dari panggilan menit terakhir ini -- artinya satu atau dua kali seminggu, bukan dua kali sehari. Konsultan yang setidaknya agak fleksibel umumnya lebih berharga.)
Pilihan lain, jika terus berlanjut, adalah memberi tahu dia bahwa dengan jumlah ketersediaan yang dia minta, Anda perlu menaikkan tarif Anda untuk menutupinya (jika itu adalah sesuatu yang ingin Anda lakukan dengan harga lebih tinggi -- tetapi Anda mungkin tidak bersedia melakukan ini dengan harga berapa pun, yang juga OK).
Namun, sepanjang semua ini, perlu diingat bahwa Anda perlu tahu seberapa besar Anda bersedia untuk mendorong ini. Apakah Anda bersedia kehilangan klien karena ini? Mungkin saja dia akan memutuskan bahwa dia lebih suka bekerja dengan seseorang yang lebih sering tersedia. Jika itu adalah hasil yang tidak ingin Anda toleransi, Anda ingin mengubah pendekatan Anda sesuai dengan itu.
Ingin mengajukan pertanyaan Anda sendiri? Kirim ke alison@askamanager.org .
apa nama asli meechonmars?
