Richard Hong punya masalah: Dia berjuang melawan jerawat. Tidak yakin apa yang harus dilakukan, dia meminta nasihat saudara perempuannya, Chelsea.
Dia menciptakan rejimen perawatan kulit untuknya, dan itu berhasil. Teman-teman memperhatikan dan meminta Chelsea untuk membantu mereka juga.
Seiring waktu, Richard menyadari masalahnya jauh dari biasa. Banyak pria yang peduli dengan penampilan mereka, dan ingin menjaga diri mereka sendiri dengan lebih baik, tetapi tidak tahu harus mulai dari mana -- dan tidak suka meminta nasihat.
Jadi di mode wirausaha klasik , Richard dan salah satu pendiri Darwish Gani meluncurkan merek langsung ke konsumen Sungai . Proses Lumin sederhana: Pelanggan mengisi kuesioner singkat tentang kulit dan gaya hidup, dan mendapatkan rejimen perawatan kulit yang dipersonalisasi, baik sekali pakai atau berlangganan.
Hasilnya jauh dari 'sederhana': Dalam waktu kurang dari setahun, Lumin telah mengumpulkan ratusan ribu pelanggan di seluruh dunia dan menawarkan pendapatan delapan digit.
Meski begitu, tantangan terbentang di depan. Merek-merek lama dengan kantong yang lebih dalam -- dan kemampuan distribusi ritel yang luas -- dapat memasuki ruang tersebut. Begitu juga dengan startup lain yang melihat peluang yang sama.
Beberapa sudah ada. Dua contoh: Memiringkan , merek perawatan pria Walker and Company. (Saat ini, Lumin hanya menyediakan produk untuk pria.) Dan Sisley Paris , perusahaan perawatan kulit yang dikelola keluarga yang berfokus terutama pada pasar mewah.
Dan pendamping persaingan, karena setiap pendiri startup tahu reputasi Anda hanya sebaik produk dan layanan yang Anda berikan hari ini ; satu kesalahan langkah besar dan Anda bisa kehilangan landasan yang telah Anda usahakan dengan susah payah.
Meskipun demikian, hasil mereka, setidaknya hingga saat ini, sangat mengesankan -- dan dapat menjadi bahan pemikiran bagi pengusaha lain. Jadi untuk mengetahui lebih lanjut, saya berbicara dengan Richard dan Darwish. (Karena, seperti kebanyakan mitra hebat, mereka pada dasarnya berbicara dengan satu suara, saya telah menggabungkan tanggapan mereka untuk menjaga semuanya tetap sederhana.)
Ide bagus tapi implementasi adalah segalanya. Bagaimana Anda mengubah pengalaman pribadi Anda menjadi bisnis?
Dalam proses mencoba untuk terlihat lebih baik saya mencoba pergi ke beberapa toko ritel. Suasananya mengintimidasi, tenaga penjualnya memaksa... jadi saya meminta saudara perempuan saya berbicara kepada saya tentang apa yang harus saya beli secara online. Pertama dia mengajukan pertanyaan kepada saya, yang ternyata merupakan hal yang sama yang kami lakukan dengan pelanggan kami. (Tertawa.)
Karena kami sama-sama dari Korea dan tahu banyak tentang produk perawatan kulit Korea, dari situlah kami memulai. Saya, dan beberapa teman saya, pasti melihat hasil, tetapi dalam hal membangun bisnis kami tidak ingin mengeluarkan biaya dan waktu yang terlibat dalam pengadaan produk jadi dari Korea. Jadi kami melakukan penelitian kami: Produsen panggilan dingin, mencoba sampel, menguji dan merevisi dan menguji lagi ...
Waktu yang kami habiskan tidak sia-sia. Alasan utama kami sukses adalah karena produk kami lebih unggul. Semuanya dimulai di sana.
Sepertinya Anda meremehkan tantangan implementasi.
Benar. (Tertawa.) Misalnya, kami membeli mesin kami sendiri. Terkadang instruksinya tidak dalam bahasa Inggris dan harus menonton video untuk mempelajari cara mengoperasikannya. Kami merancang dan mengambil toples kami sendiri. Kami membeli komponen yang berbeda dari pemasok yang berbeda.
Meskipun kedengarannya lebih kompleks, kami memilih kompleksitas. Sementara orang lain mungkin melihatnya sebagai sakit kepala, kompleksitas membantu kami memberikan pengalaman produk yang lebih baik dan lebih terkendali. Dan menyediakan data yang dapat kami gunakan untuk memahami bagian mana dalam rantai yang harus kami optimalkan terlebih dahulu, dan selanjutnya, dan selanjutnya...
Ketika semuanya dilakukan untuk Anda, jauh lebih sulit untuk membuat keputusan yang cerdas karena Anda benar-benar tidak memahami semua proses yang mendasarinya.
Jadi Anda memiliki apa yang Anda rasakan sebagai produk hebat... tetapi sekarang Anda harus memasarkannya.
Bagi pria, pergi ke toko untuk membeli perawatan kulit bukanlah pengalaman berbelanja yang menyenangkan. Struktur ritel tidak positif, meskipun perlahan berubah.
hubungan lee min ho suzy
Jadi kami mulai terutama dengan media sosial. Kami mencoba banyak jenis pesan yang berbeda dan dengan cepat menyadari bahwa orang-orang hanya ingin merasa berpengetahuan dan diberdayakan.
Memanfaatkan emosi tersebut membangun roda gila yang cepat: Begitu kami mendapatkan pesan yang benar, orang-orang merespons, begitu banyak sehingga kami berjuang untuk memenuhi permintaan.
Yang merupakan masalah yang baik untuk memiliki ... tapi masih masalah.
Semakin sukses Anda sebagai merek langsung ke konsumen, semakin besar kemungkinan Anda mengalami masalah awal dengan dukungan pelanggan, operasi... dengan segalanya.
Kami melakukan pekerjaan yang baik dalam mencocokkan pasokan dengan permintaan, tetapi itu berarti perusahaan terlihat sangat berbeda setiap beberapa bulan. (Tertawa.)
Untungnya, itu berarti percakapan kami bukan tentang menemukan cara untuk tumbuh lebih cepat, tetapi menentukan seberapa cepat kami dapat tumbuh dengan cara yang sehat.
Jika pertumbuhan berarti Anda tidak dapat memberikan pengalaman pelanggan yang hebat, pertumbuhan itu tidak sehat.
Seiring berkembangnya perusahaan, bagaimana peran Anda berubah?
Satu hal yang kami berdua sadari adalah bahwa sebagai pendiri kami tidak harus selalu fokus pada pemecahan masalah terbesar. Itu wajar untuk melakukan itu... tetapi lebih penting untuk fokus pada menciptakan peluang terbesar.
Tugas kita adalah membuka jalan, membuka jalan itu untuk semua orang, dan mengubah definisi tentang apa yang mungkin.
Itulah pertanyaan yang harus selalu ditanyakan oleh setiap pengusaha: Apakah saya memecahkan masalah, atau menciptakan peluang yang lebih besar?
Bangun tim yang hebat, dan mereka akan menyelesaikan sebagian besar masalah.
Terkadang hal itu sulit dibedakan, karena memecahkan masalah dapat menghasilkan peluang.
Benar, tetapi untuk perusahaan mana pun, biaya terbesar adalah biaya peluang.
Ketika Anda adalah perusahaan kecil, mudah untuk menentukan biaya Anda, memahami pendapatan Anda, memahami pertumbuhan Anda... perbedaan antara menjalankan startup dan menjalankan bisnis adalah memikirkan setiap opsi yang mungkin, dan memilih yang terbaik.
Sekali lagi, biaya terbesar selalu merupakan biaya peluang.
Perusahaan yang berkembang membutuhkan orang. Pelajaran yang didapat dari perekrutan?
Meskipun bertentangan dengan apa yang sering dikatakan orang, Anda mendapatkan begitu banyak nilai dari karyawan junior. Anda diberitahu bahwa Anda perlu mendatangkan eksekutif yang sangat berpengalaman, dan kami memilikinya... tetapi Anda mendapatkan nilai luar biasa dari orang-orang yang tidak memiliki tingkat pengalaman itu. Keduanya bisa sangat saling melengkapi.
Kami juga telah belajar bahwa Anda harus selalu setia pada apa yang Anda butuhkan pada saat tertentu. Pada dasarnya, pencocokan pola. Jika Anda jujur tentang diri sendiri, dan situasi yang Anda hadapi, itu membuat menemukan orang yang tepat jauh lebih mudah.
Terutama karena orang yang tepat mampu berkembang bersama bisnis Anda.
Salah satu hal terbaik tentang menjadi wirausahawan adalah lebih menyenangkan daripada bekerja di pekerjaan 'normal', dan itu tergantung pada orang-orang yang bekerja dengan Anda. Sangat menarik untuk membawa orang-orang yang benar-benar pandai dalam berbagai hal. Sangat menyenangkan bekerja dengan orang-orang yang saling menghormati dan sangat kolaboratif.
Anda tidak perlu silo. Anda membutuhkan orang-orang yang cerdas, berbakat, dan cerdas yang memahami apa yang Anda coba lakukan -- dan ingin melakukannya sebagai sebuah tim.
Sejak Anda berbicara tentang membuka jalan ... di mana Anda berharap dalam dua atau tiga tahun ke depan?
Kami berasumsi basis pelanggan kami akan miring ke New York, San Francisco, Los Angeles... pada dasarnya, pria yang relatif kaya yang tinggal di kota-kota besar.
Begitu diluncurkan, kami segera menyadari bahwa kami menyentuh orang di tempat yang tidak kami duga. Pria 'rata-rata' ingin merawat kulitnya dengan lebih baik; dia hanya tidak tahu caranya.
Melihat betapa universalnya keinginan akan perawatan kulit membuat kami lebih sadar akan harga, pesan, aksesibilitas... dan mengubah pola pikir kami tentang seperti apa perusahaan itu.
Kami percaya perawatan kulit bisa lebih umum daripada cologne, dan sama umum dengan deodoran, pada akhir dekade ini. Kami melihatnya di setiap wilayah di seluruh dunia, pada tingkat pendapatan yang berbeda, demografi, lingkungan perkotaan dan pinggiran kota... pria ingin menjaga diri mereka sendiri dengan lebih baik.
Tapi kesadaran itu, lensa itu, datang dari melihat data inti. Bukan dari berpegang teguh pada prasangka.
Kebanyakan pria tidak tahu bagaimana cara bertanya tentang perawatan kulit, dan terus terang merasa sedikit aneh melakukannya. Tujuan kami adalah memberi mereka pilihan untuk merasa berdaya, berpengetahuan, dan aman.
Di situlah merek difokuskan: Pada mengubah narasi.
Itu juga peluang, dan jika kita terus melakukannya dengan baik, kita bisa menjadi pemimpin global dalam perawatan kulit.
