Rabu malam, pendiri di belakang Mailpile, klien email privasi-sentris yang telah mengumpulkan $ 130.000 di Indiegogo, menerima pesan yang tidak ingin didengar oleh crowdfunder: PayPal telah membekukan sekitar sepertiga dari dana di akun mereka.
Pendiri perusahaan company menulis:
Setelah empat panggilan telepon, yang terakhir saya berbicara dengan seorang supervisor, pemahaman yang saya dapatkan adalah, kecuali Mailpile memberi PayPal rincian anggaran terperinci tentang bagaimana kami berencana untuk menggunakan sumbangan dari kampanye crowdfunding kami, mereka tidak akan melepaskan blok di akun saya selama satu tahun sampai kami mengirimkan versi 1.0 dari produk kami...
Hal ini menempatkan kami dalam posisi yang sangat tidak nyaman karena kami tidak merasa bahwa meminta anggaran terperinci dari bisnis kami bukanlah wewenang mereka, lebih dari yang menjadi hak kami untuk meminta anggaran mereka.
apakah ronnie devoe punya anak?
Mailpile bukanlah kampanye pertama ( atau usaha kecil, dalam hal ini ) menderita akibat kebijakan PayPal yang tampaknya kejam yang ditujukan terhadap crowdfunder. Awal bulan ini, GlassUP, yang membuat kacamata augmented reality, PayPal membekukan akunnya di Indiegogo. Dan pada bulan April, PayPal membekukan hampir $ 1 juta di akun Indiegogo pengembang game Lab Zero karena alasan yang sama.
Alasan PayPal
Saat menulis cerita ini, saya menghubungi PayPal untuk melihat apakah perusahaan ingin menanggapi komentar. Inilah yang saya terima:
Kami telah menghubungi @MailPile dan batasannya telah dicabut. Mendukung kampanye crowdfunding adalah bagian baru yang menarik dari bisnis kami. Kami bekerja sama dengan para pemimpin industri seperti Indiegogo dan mengadaptasi proses dan kebijakan kami untuk lebih melayani perusahaan inovatif yang mengandalkan PayPal dan kampanye crowdfunding untuk mengembangkan bisnis mereka. Kami tidak pernah ingin menghalangi inovasi, tetapi sebagai perusahaan pembayaran global, kami harus memastikan pembayaran yang mengalir melalui sistem kami di seluruh dunia sesuai dengan hukum dan peraturan. Kami memahami bahwa cara kami mematuhi aturan ini dapat membuat frustrasi dalam beberapa kasus dan kami telah membuat perubahan signifikan di Amerika Utara untuk beradaptasi dengan kebutuhan unik kampanye crowdfunding [penekanan ditambahkan]. Saat ini kami sedang berupaya untuk meluncurkan peningkatan ini di seluruh dunia.
Tak lama setelah saya menerima email, saya berbicara dengan perwakilan perusahaan. Saya bertanya kepadanya, secara khusus, 'perubahan signifikan' macam apa yang telah dibuat. Jawabannya cukup buram, mengatakan 'Kami bekerja dengan Indiegogo untuk mendorong praktik terbaik.'
Sekarang, kembali ke Mailpile.
Perwakilan PayPal tidak dapat atau tidak akan mengomentari kampanye tertentu, tetapi cukup jelas bahwa secara umum, pembenaran PayPal untuk akun yang dibekukan berasal dari kekhawatiran yang sama sekali masuk akal atas penipuan dan tolak bayar. Yaitu, jika crowdfunder gagal mengirimkan produk dan/atau layanan, pelanggan kemungkinan akan mengajukan pengembalian dana ke perusahaan kartu kredit, yang kemudian diteruskan oleh perusahaan kredit ke PayPal.
Biasanya, PayPal kemudian akan mencoba untuk menunda tolak bayar tersebut ke pedagang, tetapi dalam crowdfunding, di mana akun pedagang mungkin habis pada saat tolak bayar dikeluarkan, pada dasarnya tidak ada jaminan bahwa PayPal akan dapat menutup biaya tersebut.
PayPal, kemudian, cukup agresif dalam mengendus proyek yang mungkin berpotensi penipuan.
Seorang komentator di Hacker News secara akurat merangkum dilema crowdfunding PayPal, penulisan :
Mengapa Paypal sangat skeptis terhadap pra-penjualan? Karena, jika bisnis gagal (seperti yang sering dilakukan bisnis baru), pelanggan akan mengajukan tagihan balik. Bank mereka akan mendengar 'pedagang Internet tidak memberikan seperti yang dijanjikan' dan mempertahankan tolak bayar secara otomatis . Paypal akan kehilangan argumen itu dengan bank, 99,999% dari waktu, dan harus mencari ganti rugi dari pedagang.
Paypal harus melakukan penjaminan - pada dasarnya, menebak kemungkinan risiko dan kemungkinan pembayaran sebagian - untuk akun pedagang baru. Berapa persentase penjualan yang berisiko terkena tolak bayar dalam bisnis pra-penjualan? Persentase Sangat Tinggi (TM). Berapa peluang kemungkinan kegagalan bisnis baru dalam mengembangkan produk baru? Cukup tinggi. Mengingat kegagalan produk, aset apa yang akan tersedia untuk Paypal (di akun Paypal atau rekening bank yang ditautkan) untuk pemulihan otomatis dari bisnis yang gagal? Sangat Sedikit (TM). Berapa margin Paypal pada bisnis ini? Sebagian kecil dari persen.
PayPal di Persimpangan Jalan
Jelas, pertumbuhan crowdfunding dan pra-penjualan menghadirkan paradigma baru untuk departemen deteksi dan risiko penipuan PayPal. Di masa lalu, lonceng alarm deteksi penipuan PayPal sebagian besar dipicu oleh aktivitas anomali--aliran masuk atau keluar uang tunai secara besar-besaran dari rekening yang biasanya tidak melihat banyak aktivitas. (Perusahaan secara harfiah mempekerjakan employ 'ratusan sarjana matematika dengan Ph.D.s' untuk memantau aktivitas dalam sistem.) Namun, beberapa percaya bahwa perusahaan belum mengejar ketinggalan. Peter McElwee, menulis di The Quantum Capital Fund Investment News, menulis bahwa PayPal tidak 'mendapatkan' crowdfunding:
Masalahnya bukan terletak pada niat jahat atas nama PayPal tetapi kurangnya pemahaman mereka tentang cara kerja crowdfunding....
Agak menarik untuk melihat seberapa cepat PayPal membalikkan keputusannya terhadap Mailpile. Mungkin mereka masih takut bencana PR lainnya , seperti saat mereka menutup kampanye amal Rahasia Santa.
Ini adalah saat yang kritis bagi PayPal, terutama karena para pesaing--termasuk WePay, Stripe, dan Pembayaran Amazon--mendapat daya tarik di antara pengusaha yang, mungkin cukup adil, muak dengan kebijakan crowdfunding PayPal.
