Steve Jobs mungkin memiliki ego yang sangat besar sebagai kepala Apple, tetapi dia memahami posisinya di era informasi ketika dia menyindir,
Tidak masuk akal untuk mempekerjakan orang-orang pintar dan memberi tahu mereka apa yang harus dilakukan; kami mempekerjakan orang-orang pintar sehingga mereka dapat memberi tahu kami apa yang harus dilakukan.
Jenius dan mendalam. Langkah terbaikmu adalah dengan sengaja tidak menjadi orang terpintar di ruangan itu. Dan tokoh ikonik lainnya akan setuju. Seperti yang pernah dikatakan Lee Iacocca, 'Saya mempekerjakan orang yang lebih pintar dari saya dan menyingkir dari mereka.'
Sementara orang pintar dapat ditemukan di atas dan di bawah bagan organisasi Anda, ada istilah yang lebih spesifik untuk tipe orang yang dirujuk oleh Jobs dan Iacocca: pekerja pengetahuan .
Zaman Pekerja Pengetahuan
Diciptakan oleh pakar manajemen Peter Drucker pada tahun 1959, istilah pekerja pengetahuan mengacu pada orang-orang yang modal utamanya adalah berpikir untuk mencari nafkah. Mereka bekerja dengan kepala mereka, bukan tangan mereka, untuk merencanakan, menganalisis, mengatur, menguji, memprogram, mendistribusikan, mencari, memasarkan, atau secara umum berkontribusi pada transformasi informasi di ekonomi pengetahuan .
Drucker menegaskan secara cukup profetis sebelum kematiannya pada tahun 2005 bahwa meningkatkan produktivitas pekerja pengetahuan adalah kontribusi paling penting yang dibutuhkan manajer di abad ke-21.
Itu mengarah pada pertanyaan jutaan dolar: Bagaimana Anda mengelolanya? Bagaimana Anda mengelola pemikir independen bergaji tinggi yang suka mengontrol proses pekerjaan mereka sendiri dan tidak suka diatur, dan yang memiliki sarana organisasi untuk berinovasi, berkembang, dan berproduksi?
Cara yang sama seperti orang lain. Anda memperlakukan mereka sebagai manusia yang berharga.
chris perez tanggal lahir
Ini jelas akan membutuhkan kepemimpinan yang kuat. Kabar baiknya adalah bahwa untuk memimpin orang-orang terpintar di gedung, Anda tidak perlu lebih pintar dari mereka.
3 Kunci untuk Memimpin Pekerja Pengetahuan
Seperti semua pekerja berkinerja tinggi, pekerja berpengetahuan bangga dengan pekerjaan mereka dan ingin melayani pelanggan mereka dengan baik. Dan mereka ingin tumbuh dan mencapai kemungkinan baru di sepanjang jalur karier mereka.
Tiga cara pemimpin dapat melibatkan dan menginspirasi pekerja pengetahuan mereka adalah:
1. Mendistribusikan kembali pengambilan keputusan.
Dalam ekonomi pengetahuan, gaya manajemen hierarkis top-down yang mengarahkan lalu lintas satu arah tanpa masukan akan runtuh, karena karyawan biasanya tahu lebih banyak daripada yang dilakukan bos tentang bidang spesialisasi mereka sendiri.
Dan karena lebih dekat ke tanah, mereka mungkin juga tahu lebih banyak tentang kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan untuk memecahkan masalah, menyenangkan, dan menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih kaya. Itulah mengapa Drucker menasihati para manajer, 'Pekerja berpengetahuan harus mengelola diri mereka sendiri. Mereka harus memiliki otonomi.'
Sebaliknya, organisasi berkinerja tinggi yang memberdayakan pekerja pengetahuan mereka biasanya lebih datar. Informasi dibagikan secara terbuka di lebih sedikit tingkat pelaporan, dan orang-orang dapat menggunakannya untuk membuat keputusan yang tepat dengan lebih cepat.
berapa tinggi dokter oz
Ambil petunjuk dari jaringan ritel mewah Nordstrom, yang berkantor pusat di Seattle. Ini memiliki budaya yang kuat untuk memberdayakan karyawannya untuk membuat keputusan di garis depan. Di Lincah, Fokus, Penuh Semangat , penulis Sara Roberts, konsultan eksekutif untuk perusahaan Fortune 500, menjelaskan cara Nordstrom:
Nordstrom menyusun dirinya sendiri sehingga karyawan diberdayakan untuk memperlakukan pelanggan sebagaimana mereka sendiri ingin diperlakukan. Karyawan didorong untuk melakukan penilaian yang baik untuk melakukan apa pun yang diperlukan untuk memuaskan pelanggan. Sementara itu, hierarki organisasi disusun untuk mendukung para karyawan garis depan dalam tugas itu. Mengapa? Karena Nordstrom percaya bahwa hubungan antara pelanggan dan karyawan sangat penting untuk menangkap pelanggan itu dalam jangka panjang.
Organisasi lain yang mendistribusikan pengambilan keputusan meratakan otoritas mereka yang paling dekat dengan pengguna, penelitian, produk, atau pasar karena di sinilah solusi terbaik akan dikenali dan dapat ditanggapi paling cepat.
2. Mendukung dan memimpin kerja tim.
Dalam ekonomi pengetahuan, para pemimpin membangun komunitas dengan mengembangkan hubungan yang kuat. Ini berarti menginvestasikan waktu dengan pekerja Anda yang paling berharga untuk mempelajari siapa mereka sebenarnya.
Izinkan saya mengajukan pertanyaan: Sebagai seorang pemimpin, seberapa baik Anda mengenal orang-orang yang bekerja paling dekat dengan Anda? Tahukah Anda peristiwa-peristiwa dalam hidup mereka yang membentuk siapa mereka hari ini? Apakah Anda tahu impian dan rencana mereka untuk masa depan? Para pemimpin menggunakan hubungan dan ikatan yang kuat untuk mendorong kolaborasi yang hebat.
Dalam mendukung suasana tim, para pemimpin memanfaatkan hubungan untuk memastikan ada keselarasan antara tujuan pribadi pekerja mereka dan tujuan bisnis perusahaan. Ketika jelas ada ketidaksejajaran, para pemimpin harus menemukan kompromi yang menyenangkan (selama tidak merugikan bisnis).
Mendukung dan memimpin kerja tim meluas hingga menghargai masukan pekerja pada hal-hal seperti keputusan perekrutan dan promosi. Pemimpin bahkan dapat membebankan tim dengan kinerja anggota tim baru untuk menunjukkan kepercayaan dalam penilaian mereka.
Pada akhirnya, memastikan pendekatan tim yang kuat turun ke pemimpin yang memeriksa ego mereka di depan pintu dan mengandalkan kebijaksanaan kolektif tim.
apakah stefanie scott seorang lesbian?
Karen Dillon, mantan editor ulasan Bisnis Harvard dan rekan penulis Bersaing Melawan Keberuntungan: Kisah Inovasi dan Pilihan Pelanggan , menulis di HBR :
Ketika saya akhirnya fokus untuk menjadi pemimpin sejati, alih-alih menjadi manajer baru yang gugup, saya mulai bertanya kepada rekan kerja saya bagaimana cara terbaik untuk menyelesaikan pekerjaan daripada hanya memikirkannya sendiri. Saya pikir itu memberi isyarat kepada mereka bahwa saya peduli dengan pendapat dan keahlian mereka, dan bahwa saya tidak berasumsi bahwa saya adalah band satu orang.
Dillon mengatakan bahwa timnya akhirnya memenangkan penghargaan industri teratas pada tahun berikutnya -- sebuah pencapaian yang dia kaitkan dengan tim yang kuat, tetapi hanya setelah dia membiarkan mereka memegang kendali.
3. Lebih banyak mendengarkan daripada berbicara untuk menunjukkan bahwa Anda menghargai keahlian mereka.
Ini benar-benar perpanjangan dari poin terakhir karena sangat penting untuk kesuksesan. Membangun hubungan pribadi adalah cara terbaik untuk memastikan karyawan Anda merasa didengarkan. Ini berarti para pemimpin yang paling reseptif akan mendengarkan kebutuhan mereka, menanyakan apa yang paling penting bagi mereka, dan dengan sungguh-sungguh mencari cara untuk mengembangkan mereka ke arah yang ingin mereka tuju.
Pensiunan kolonel Angkatan Udara AS, konsultan kepemimpinan, dan penulis Lee Ellis baru-baru ini mewawancarai Tom Crawford dari Crawford Corporate Coaching, yang membingkai pekerja pengetahuan dengan cara yang ringkas:
- Pengetahuan itu kuat.
- Pengetahuan yang dibagikan lebih kuat.
- Pengetahuan dari orang-orang di perusahaan yang menyentuhnya setiap hari adalah yang paling kuat dari semuanya.
Memperluas poin-poin ini dalam karyanya posting LinkedIn , Ellis mengatakan bahwa 'pemimpin perlu mendengarkan ide dan wawasan dari orang-orang di tingkat yang lebih rendah.' Meskipun hal itu tampaknya tidak perlu dipikirkan lagi, Ellis mengatakan yang sebaliknya sering kali benar: 'Semakin tinggi Anda dalam organisasi, semakin sulit untuk 'bersandar' dan mendengarkan.'
'Mendengarkan secara strategis bukanlah praktik umum yang alami di antara para pemimpin senior yang sibuk, karena itu membutuhkan waktu dan kesabaran serta keyakinan positif pada kekuatan dan kapasitas orang lain,' kata Ellis.
Dia menambahkan, 'Dan seperti semua atribut kepemimpinan hebat lainnya, mendengarkan secara strategis membutuhkan kombinasi kepemimpinan yang langka antara kepercayaan dan kerendahan hati yang hanya dimiliki oleh sedikit dari kita secara alami.
Pikiran Penutup
Jika Anda menemukan diri Anda mengelola orang-orang terpintar di ruangan itu, ingatlah ini: Kebutuhan manusia universal dari setiap pekerja pengetahuan tidak berbeda dengan kita semua. Ini untuk melakukan pekerjaan yang berarti, dihormati, berkolaborasi dalam komunitas keunggulan dan nilai-nilai bersama yang erat, dan pada akhirnya membuat dampak yang baik di dunia. Dan aspirasi terbesar bagi para pemimpin mereka adalah masalah hati: untuk membuat orang-orang mereka menjadi pekerja yang lebih baik dan manusia yang lebih baik.
