Di tempat kerja yang sarat informasi saat ini, dapat menjadi tantangan bagi para pemimpin untuk memutuskan apa yang harus dikomunikasikan kepada karyawan dan apa yang harus ditahan. Sangat mudah untuk mengatakan kepada diri sendiri, 'Mereka tidak benar-benar perlu tahu semua itu' atau 'Tim saya tidak akan benar-benar mengerti' atau 'Saya rasa mereka tidak bisa menangani berita itu sekarang.' Tetapi kenyataannya adalah bahwa, dengan menahan informasi untuk membuat segalanya lebih mudah bagi karyawan Anda, Anda mungkin secara tidak sengaja kehilangan kepercayaan mereka dan membuat pikiran mereka berputar ke dalam kepanikan dan pemikiran terburuk.
Itu karena, ketika karyawan tidak mendapatkan informasi yang mereka butuhkan, termasuk jawaban atas empat pertanyaan mendasar --Ke mana kita akan pergi? Apa yang kita lakukan untuk sampai ke sana? Bagaimana saya bisa berkontribusi? Apa untungnya bagi saya?--mereka cenderung mengisi kekosongan dengan asumsi mereka sendiri. Seringkali, asumsi tersebut adalah skenario terburuk. Ini bukan cerminan kepemimpinan Anda--ini hanya ketidakamanan manusiawi yang alami. Orang bisa cenderung berasumsi yang terburuk tanpa adanya bukti sebaliknya.
Kurangnya informasi dan pertanyaan yang tidak terjawab dapat memulai apa yang saya sebut 'spiral keheningan' di antara karyawan Anda:
Diam â Keraguan â Takut â Panik â Berpikir Kasus-Terburuk
Spiral keheningan merusak kepercayaan dan meredam gairah. Diperlukan waktu lima menit atau lima minggu untuk bermain, tetapi, dalam banyak kasus, itu terjadi lebih cepat daripada yang Anda bayangkan. Pintu kantor yang tertutup, jawaban samar untuk pertanyaan jujur, sapaan yang tidak berbalas saat Anda lewat di lorong, atau pertemuan empat mata yang dibatalkan tanpa penjelasan, semuanya bisa menjadi pemicu. Bahkan jika tindakan ini dilakukan dengan alasan yang baik, jika itu bukan norma, itu bisa cukup untuk membuka pintu keraguan di benak karyawan Anda.
Cegah spiral keheningan dengan bersikap proaktif. Tidak ada yang sebanding dengan mendengar fakta langsung dari bos. Misalnya, jika Anda mempelajari tentang proyek baru yang tidak akan memengaruhi tim Anda selama beberapa bulan, lanjutkan dan beri tahu anggota tim tentang hal itu sekarang. Bahkan jika terlalu dini bagi mereka untuk mulai bersiap, setidaknya mereka tidak akan lengah atau cenderung mendengarkan dan mengabadikan rumor.
Pemimpin pemenang menyadari bahwa mereka tidak benar-benar melindungi tim mereka dengan menjaga mereka dalam kegelapan. Mereka tahu bahwa karyawan mereka akan mengetahuinya sendiri atau mungkin membuat asumsi yang lebih buruk daripada kenyataan. Lebih penting lagi, diam akan menghilangkan kepercayaan. Jadi gunakan setiap interaksi, pertemuan, dan komunike sebagai kesempatan untuk berkomunikasi secara terbuka dan jujur dengan tim Anda.
Temukan lebih banyak strategi untuk menciptakan tim yang digerakkan oleh tujuan dalam buku terbaru penulis, Stick with It: Menguasai Seni Kepatuhan. Unduh bab buku gratis di sini .
