Dunia adalah tempat yang sangat berbeda 20 tahun yang lalu. Internet masih baru dan mengalami pertumbuhan eksponensial. Google baru berumur satu tahun dan relatif tidak dikenal. Dan ketika 'perusahaan internet' yang tak terhitung jumlahnya bergegas untuk menguangkan, mereka menciptakan gelembung terkenal yang akhirnya muncul, menghasilkan miliaran dolar nilai yang hilang.
Tetapi bahkan di tengah awan startup dan dot-com yang membingungkan ini, ada satu perusahaan yang menonjol. Itu memiliki CEO yang cerdas dan percaya diri yang dengan cepat dikenal karena fokusnya yang tanpa henti.
Jeff Bezos dari Amazon.
CNBC baru-baru ini menerbitkan wawancara Bezos yang jarang terlihat dari tahun 1999 , dan itu benar-benar menarik.
Saya sangat merekomendasikan menonton seluruh wawancara. Jika Anda melakukannya, Anda akan melihat Bezos menekankan fokus tanpa henti Amazon berulang kali.
Pada satu titik, dia merangkumnya dalam satu kalimat:
Jika ada satu hal yang Amazon.com adalah tentang perhatian obsesif pada pengalaman pelanggan, ujung ke ujung.
Maju cepat 20 tahun hingga hari ini. Fokus intens pada pelanggan itulah yang membuat Amazon menjadi salah satu perusahaan paling sukses di dunia.
Satu hal yang saya sukai dari video ini adalah pewawancara, yang mengambil posisi bermusuhan, tidak melakukan pukulan apa pun. Tapi sementara dia berulang kali menyerang Amazon dan model bisnisnya, Bezos tidak tersinggung.
alyssa rose kuburan carz suami
Sebaliknya, dia mendemonstrasikan kecerdasan emosional. Dia dengan tenang dan percaya diri membahas tuduhan pewawancara, satu per satu.
Berikut adalah beberapa yang menarik:
Tentang apakah Amazon adalah perusahaan internet atau tidak
Bezos: 'Tidak masalah bagi saya.... Yang penting bagi saya adalah, apakah kami memberikan layanan pelanggan terbaik. Internet shminternet. Itu tidak masalah.'
Pewawancara: 'Yah, tetapi penting bagi investor Anda untuk mengetahui apakah mereka berinvestasi di perusahaan yang ...'
Bezos: 'Tidak, mereka seharusnya berinvestasi di perusahaan yang terobsesi dengan pengalaman pelanggan. Dalam jangka panjang, tidak pernah ada misalignment antara kepentingan pelanggan dan kepentingan pemegang saham.'
Pewawancara: 'Nah, itu argumen yang sama yang akan dibuat oleh seseorang di Walmart juga, bukan?'
Bezos: 'Saya tidak mengerti mengapa tidak. Saya pikir mereka harus membuat argumen itu. Itu argumen yang benar.'
Dengan biaya rencana megah Amazon
Pewawancara: 'Jadi, Anda akan membuka ruang fisik seluas kaki persegi yang Anda perlukan, mempekerjakan karyawan sebanyak yang Anda harus...'
veronica montelongo apa yang dia lakukan sekarang?
Bezos: 'Untuk melayani pelanggan, tentu saja. Dan kami akan melakukannya secepat mungkin.'
Pewawancara: 'Itu proposisi yang sangat mahal.'
Bezos: 'Tidak dibandingkan dengan membuka jaringan toko ritel yang setara.... Lihat, ketika kami membuka pusat distribusi, kami membuka tempat di mana kami dapat membayar 30 sen per kaki persegi untuk sewa. daripada membayar tujuh dolar per kaki persegi--yang mungkin Anda bayar di area ritel dengan lalu lintas tinggi. Jadi ketika Anda membandingkan hal-hal itu, mereka tidak sama. Anda tidak dapat membandingkan rantai besar toko ritel dengan setengah lusin pusat distribusi.
'Hanya saja tidak, kau tahu... itu matematika yang buruk.'
Tentang strategi Amazon (dan peluangnya untuk sukses)
Bezos: 'Saya pikir jika kita bukan salah satu dari perusahaan penting dan abadi yang lahir dari internet, kita tidak akan menyalahkan siapa pun kecuali diri kita sendiri dan kita akan sangat kecewa pada diri kita sendiri. Tapi tidak ada jaminan. Sangat, sangat sulit untuk diprediksi.
'Tetapi saya percaya bahwa jika Anda dapat cukup fokus secara obsesif pada pengalaman pelanggan, pemilihan, kemudahan penggunaan, harga rendah, lebih banyak informasi untuk membuat keputusan pembelian, jika Anda dapat memberikan semua itu kepada pelanggan ditambah layanan pelanggan yang hebat... kesempatan yang bagus. Dan itulah yang kami coba lakukan.'
Tentang kesombongan Amazon
Pewawancara: 'Bukankah sampai batas tertentu, dengan segala hormat, kesombongan perusahaan untuk berasumsi bahwa Anda dapat masuk ke bisnis ini yang Anda tidak memiliki pengalaman dalam dan hampir dalam semalam ... menjadi yang terbaik di bisnis dan pasar itu? pemimpin dalam bisnis itu?'
Bezos: 'Saya rasa tidak. Jadi, Anda tahu, ketika kami pertama kali mulai menjual buku empat tahun lalu, semua orang berkata, 'Dengar, Anda hanya ahli komputer dan Anda tidak tahu apa-apa tentang menjual buku.' Dan itu benar.
dengan siapa rick reichmuth menikah?
'Tapi kami benar-benar peduli dengan pelanggan. Dan sekarang kita tahu banyak tentang buku. Dan ketika kami pertama kali mulai menjual musik, orang-orang mengatakan hal yang sama. Tapi kami mempekerjakan orang yang tepat. Jadi, kami tidak melakukan ini dalam ruang hampa. Kami pergi keluar dan mempekerjakan pakar industri terbaik di setiap kategori ini.
'Kami menganggap ini sangat serius. Kami mengambil komitmen kepada pelanggan dengan sangat serius.'
Dan sekali lagi, untuk ukuran yang baik
Pewawancara: 'Bagian mana pun dari argumen yang Anda yakini, Anda membuat apa yang tampak bagi saya ...'
Bezos: 'Hanya ada satu sisi -- yaitu terobsesi dengan pelanggan.'
