Dari mulut ke mulut adalah salah satu cara yang paling penting bagi perusahaan dari berbagai ukuran untuk mendapatkan bisnis baru. Tidak ada yang seperti dukungan positif dari pelanggan yang sudah ada untuk membuat kesan yang kuat pada calon klien. Lagi pula, pelanggan jangka panjang mengetahui secara langsung manfaat yang ditawarkan produk atau layanan Anda.
Danielle di American Pickers Bio
Ditambah dengan tindak lanjut yang tepat waktu, rujukan dapat meningkatkan keuntungan Anda. Fokus pada penayangan yang berlebihan untuk memastikan pengalaman yang positif dan Anda akan melihat manfaatnya.
Berikut adalah 11 tips untuk menumbuhkan umpan balik positif dari klien yang sudah ada untuk membantu menarik klien baru.
1. Membangun kepercayaan.
Walt Bettinger, Presiden dan CEO Charles Schwab, menulis sebuah artikel tentang pentingnya membangun kepercayaan untuk memenangkan bisnis: 'Membangun reputasi adalah sesuatu yang harus saya lakukan sebelum saya dapat membujuk perusahaan mana pun untuk berbisnis dengan saya.' Dia melanjutkan dengan mengatakan, 'Anda tidak dapat membeli dan menjual reputasi.'
Pengakuan dari mulut ke mulut untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik, produk atau layanan, dibangun di atas reputasi kepercayaan, yang membutuhkan waktu, usaha dan menurut Bettinger, beberapa kegagalan di sepanjang jalan. Dia menyarankan untuk menerima kekalahan, belajar darinya dan membuat penyesuaian.
2. Lakukan pekerjaan dengan baik.
Ini adalah dasar untuk pemasaran dari mulut ke mulut; gagal di sini dan Anda tidak hanya akan kehilangan referensi, tetapi orang mungkin benar-benar berbicara negatif tentang bisnis Anda kepada orang lain. Memberikan layanan yang sangat luar biasa sehingga membuat semua orang berbicara.
dengan siapa phillip sweet menikah?
Pastikan produk dan layanan Anda adalah yang terbaik. Hindari menyebarkan diri Anda terlalu kurus dengan mencoba menjadi segalanya bagi semua orang. Sebaliknya, fokuslah pada apa yang Anda lakukan terbaik dan melebihi harapan. Rujukan pribadi yang kuat dari seseorang yang mengetahui nilai Anda dan menyampaikan kepercayaan pada kemampuan Anda jauh lebih baik daripada iklan berbayar apa pun di jurnal bisnis.
3. Mintalah umpan balik.
Klien menghargai kesempatan untuk berbagi pemikiran mereka dengan Anda. Hal ini dapat terjadi melalui percakapan santai atau lebih formal dengan meminta klien untuk menyelesaikan survei tentang pengalaman mereka. Jika mereka menawarkan kritik yang membangun, ambillah dengan hati dan pelajari darinya sehingga Anda dapat menempatkan lebih banyak otot di belakang tip #2.
4. Minta testimoni.
Jika klien memberi Anda umpan balik yang bagus, tanyakan apakah Anda dapat menggunakan dukungan mereka untuk memberi tahu orang lain tentang pengalaman mereka. Pernyataan satu atau dua kalimat tentang pemikiran mereka dapat membantu di situs web Anda, brosur, saluran media sosial, atau bagian pemasaran lainnya.
5. Jangan terlalu mengandalkan media sosial.
Media sosial itu penting, tetapi jangan meremehkan kekuatan sambutan hangat dari pelanggan yang berbicara baik tentang Anda kepada teman-teman mereka. Pastikan untuk memiliki banyak interaksi di dunia nyata yang akan membantu memicu keterpaparan dan perasaan yang baik ketika orang melihat diri Anda yang asli dan asli secara langsung. Kesan positif akan bermanfaat bagi Anda di masa depan ketika mereka membutuhkan layanan Anda.
6. Temukan pelanggan yang puas dengan profil tinggi.
Jika seseorang senang dengan layanan Anda, mereka sering tidak takut untuk meneriakkannya ke bulan. Bayangkan jika orang itu sangat dihormati di komunitas Anda atau dunia. Mendapatkan dukungan dari seseorang yang dikagumi orang adalah peluang emas untuk membuat bisnis Anda diprofilkan oleh seorang pemimpin atau selebritas yang dipercaya dan ingin ditiru orang lain.
7. Hasilkan referensi.
Jika Anda memiliki pelanggan yang senang dengan pekerjaan Anda, tanyakan apakah ada orang lain yang mereka kenal yang mungkin mendapat manfaat dari layanan Anda. Mereka mungkin bersedia membagikan beberapa kontak mereka yang cocok untuk penawaran Anda. Mungkin terasa canggung untuk meminta rujukan, tetapi mereka mungkin menulis surat atas nama Anda sebagai hidangan utama untuk layanan Anda.
8. Berikan kembali.
Libatkan bisnis Anda dengan komunitas. Baik itu menjadi tuan rumah drive untuk bank makanan lokal atau membantu membangun rumah, Anda menciptakan visibilitas untuk perusahaan Anda yang membuat orang lain tahu bahwa Anda sedang bekerja untuk membuat komunitas Anda menjadi tempat yang lebih baik. Itu bisa menjadi cara penting untuk membedakan diri Anda dari pesaing.
kapan kay adams lahir
9. Tekankan hubungan.
Jangan lupakan pelanggan setelah pekerjaan selesai. Lanjutkan hubungan dengan mereka sehingga pada saat mereka membutuhkan apa yang Anda tawarkan, mereka akan memikirkan Anda. Ini dapat mencakup tetap berhubungan secara online melalui buletin elektronik atau metode yang lebih tradisional, seperti surat langsung dengan informasi tentang penawaran khusus.
10. Responsif di media sosial.
Tidak cukup hanya memasang halaman Facebook untuk bisnis Anda dan menyelesaikannya. Posting berita dan pembaruan sesering mungkin untuk memberi tahu klien bahwa Anda ada di sana - Anda tidak ingin prospek melihat bahwa interaksi terakhir Anda adalah enam bulan yang lalu. Pantau umpan balik dari pengikut Anda dan jawab pertanyaan dengan segera. Ini adalah cara lain untuk menunjukkan bahwa Anda fokus dan terlibat dengan klien Anda.
11. Ucapkan terima kasih.
Ketika Anda mendapatkan pelanggan baru, tanyakan bagaimana mereka mendengar tentang Anda. Jika itu adalah rujukan dari klien yang sudah ada, pastikan untuk berterima kasih kepada orang tersebut karena telah merekomendasikan Anda. Kirimi mereka salah satu produk unggulan Anda sebagai ucapan terima kasih, atau kirimkan catatan melalui pos. Beri tahu mereka betapa pentingnya rujukan mereka bagi bisnis Anda, dan Anda senang mereka memiliki pengalaman yang baik dengan perusahaan Anda. Ini dapat dilakukan melalui panggilan telepon, catatan tulisan tangan, atau bahkan hadiah jika mereka mengirimi Anda bisnis yang substansial.
