Jika ada satu orang yang tahu tentang produk bangunan yang disukai orang, itu adalah Nir Eyal. Dia tidak hanya menulis buku tentang itu-- Tertarik: Cara Membangun Produk Pembentuk Kebiasaan --dia mengajar mata pelajaran itu di Stanford Graduate School of Business. (Dia juga telah menjual dua perusahaan teknologi yang sukses.)
Pada Konferensi Web Berikutnya di New York kemarin, Eyal membahas topik ini. Produk hebat yang membentuk kebiasaan, seperti Uber, dapat memiliki kekuatan untuk mengubah perilaku konsumen. Tapi bagaimana tepatnya? 'Kait adalah pengalaman yang dirancang untuk menghubungkan masalah pengguna Anda dengan solusi,' katanya, dan untuk melakukannya, Anda harus mengikuti empat langkah. Berikut adalah melihat setiap langkah dan apa yang diperlukan.
berapa umur raja gay?
Apa yang Dilakukan Produk Pembentuk Kebiasaan?
Produk pembentuk kebiasaan mencapai empat hal. Pertama, mereka 'memuat' pemicu, atau menciptakan harapan untuk sesuatu yang menarik terjadi dan itu akan meningkat seiring waktu. Hal ini pada gilirannya membangun nilai, yang memotivasi pelanggan untuk datang kembali, lagi dan lagi. Itu sebabnya 74 persen unduhan WhatsApp berasal dari pengguna harian, dan mengapa satu dari setiap delapan orang di Bumi menggunakan Facebook. Untuk lebih memahami fenomena ini, mari kita lihat setiap tindakan lebih dekat.
Memuat Pemicu
Memuat pemicu memicu pengguna untuk merangsang nukleus accumbens mereka, atau bagian otak yang membuat mereka merasa baik, kata Eyal. Anda dapat menyamakan rangsangan ini dengan yang didapat setelah tertawa bersama teman, mencoret sesuatu dari daftar tugas Anda , atau mendapatkan kenaikan gaji. Antisipasi perasaan inilah yang mendorong orang untuk mencoba sesuatu yang baru.
Penting untuk dicatat bahwa pemicu, atau ajakan bertindak, bisa bersifat internal atau eksternal, kata Eyal. Jika eksternal, akan ada informasi yang tertanam di pemicu itu sendiri, yang meminta Anda untuk mengambil tindakan, seperti 'Beli Sekarang', 'Klik Di Sini', atau mengirim email ke teman. Pemicu internal, seperti yang Anda duga, melibatkan beberapa asosiasi dalam ingatan Anda, yang dapat berkisar dari rutinitas, situasi, emosi, hingga orang. Emosi negatif sangat kuat (karenanya mengapa orang yang depresi cek email lebih lanjut ).
Saat membuat pemicu, pengusaha perlu bertanya seperti apa bentuknya. Apakah menggulir feed berita ke bawah untuk menemukan cerita yang bagus? Atau apakah itu mengirim pesan ke teman untuk mendapatkan tanggapan? Apa pun itu, pemicunya harus meningkatkan refleks keinginan sehingga pengguna siap untuk merasa baik.
berapa tinggi luis suarez?
Meningkatkan Produk
Semakin banyak seseorang menggunakan produk Anda, semakin dia akan berinvestasi di dalamnya, membangun loyalitas . Investasi itu mungkin bukan uang, tapi pasti waktu dan data. Terserah Anda untuk membuat semuanya berharga, kata Eyal. Misalnya, Facebook menjadi lebih menarik dengan setiap teman yang Anda tambahkan, sementara Twitter menjadi lebih berguna jika Anda semakin melibatkan pengguna lain. Sederhananya, semakin banyak Anda menggunakan suatu produk, semakin banyak yang harus dihargai investasi Anda. Contoh bagus lainnya adalah Pinterest, yang menjadi lembar memo yang sesungguhnya setelah Anda menyematkan beberapa gambar. Demikian juga, Pandora meningkatkan stasiunnya saat Anda menawarkan lebih banyak umpan balik.
Membangun Reputasi
Reputasi adalah 'nilai tersimpan yang benar-benar dapat dibawa oleh pengguna ke bank,' kata Eyal. Apa yang membuat produk ini layak digunakan? Apa yang pelanggan pikirkan tentang itu? Pengalaman yang Anda ciptakan akan membentuk cara orang berpikir dan merasa tentang produk tersebut.
Memuat ulang Pemicu
Tidak ada produk yang membentuk kebiasaan jika hanya digunakan sekali. Jadi buat pemicu yang ingin ditarik pengguna seperti tuas mesin slot. Tanyakan pada diri Anda, 'Seberapa besar kemungkinan pengguna akan lolos lagi?' kata Eyal. Jawabannya harus semacam penghargaan yang meningkatkan produk. Atau mundur selangkah dan pikirkan tentang motivasi menggunakan produk--apakah untuk mencari kesenangan, menghindari rasa sakit, menantang pikiran, atau mencoba sesuatu yang baru? 'Untuk perilaku apa pun, kita membutuhkan motivasi, kemampuan, dan pemicu yang cukup,' kata Eyal.
