Tampaknya tidak ada satu minggu pun tanpa permintaan maaf yang dikeluarkan oleh juru bicara perusahaan, politisi, tokoh masyarakat atau organisasi. Banyak yang akan setuju bahwa 2018 harus dijuluki, 'Tahun tur permintaan maaf CEO.' Tidak semua permintaan maaf diciptakan sama, tentu saja. Ada banyak pendekatan komunikasi yang berbeda yang digunakan untuk memenangkan kembali kepercayaan. Seperti yang ditunjukkan oleh kolumnis Inc.com lainnya ketika mengutip permintaan maaf National Geographic baru-baru ini, 'Dengan cukup berani untuk mengakui ketika kami melakukan kesalahan, kami mengirimkan pesan kerendahan hati kami kepada audiens kami. Orang-orang semakin menerima hal ini.'
Kita semua membuat kesalahan. Namun, kualitas permintaan maaf Andalah yang menunjukkan karakter dan nilai Anda. Sesuai dengan sifatnya, mengungkapkan penyesalan Anda bisa jadi tidak nyaman. Permintaan maaf yang disampaikan dengan buruk dapat membuat situasi yang sulit menjadi lebih menyedihkan, dan waktu Anda juga merupakan pertimbangan penting. Permintaan maaf yang diterima terlalu cepat dapat dianggap tidak autentik.
Sebaliknya, jika permintaan maaf Anda datang terlambat, itu dapat menambah luka, kemarahan, atau frustrasi lebih lanjut bagi orang atau kelompok yang telah Anda sakiti. Orang ingin didengar, diakui, dan dihormati. Jadi luangkan waktu untuk merencanakan dengan penuh perhatian apa yang akan Anda katakan dan lakukan pada saat Anda menemukan diri Anda dalam air panas. Berikut adalah empat langkah andal yang akan membantu menghasilkan resolusi, dan semoga mengembalikan kepercayaan diri:
1. Ekspresikan penyesalan Anda.
Setiap permintaan maaf harus dimulai dengan dua kata yang kuat: 'Maaf,' atau 'Saya minta maaf.' Misalnya, 'Saya tahu betapa sulitnya ini bagi Anda. Saya merasa tidak enak, dan saya dengan tulus meminta maaf.' Penting untuk mengakui dampak merusak yang mungkin ditimbulkan oleh kata-kata dan tindakan Anda terhadap orang lain. Ingatlah bahwa jika permintaan maaf Anda segera diikuti dengan 'namun' atau 'tetapi' (diikuti dengan menyalahkan atau alasan yang lemah), Anda hanya akan menurunkan permintaan maaf Anda dan kemungkinan menimbulkan ketidakpercayaan pada motif Anda. Kita semua pernah mengalami permintaan maaf yang tidak terasa otentik. Orang itu mungkin mengucapkan kata-kata 'Maafkan aku', namun secara naluriah, Anda tahu bahwa itu tidak sungguh-sungguh. Minta maaf dari hati, atau tidak sama sekali.
2. Bertanggung jawab atas tindakan Anda.
Tetap bertanggung jawab atas tindakan Anda dengan mengenali efek merusak dari kata-kata dan perilaku Anda adalah langkah penting dalam proses permintaan maaf. Misalnya, 'Saya seharusnya tidak mengatakan itu' atau 'Saya menghargai Anda menunjukkan hal itu kepada saya -- itu kesalahan saya.' Permintaan maaf yang efektif menyebutkan pelanggaran secara eksplisit. Memilikinya. Anda harus jelas bahwa Anda mengenali keseriusan situasi dan konsekuensi dari kesalahan Anda dalam penilaian yang baik.
3. Lakukan perbaikan.
Apa yang akan Anda lakukan secara berbeda ke depan? Uraikan dengan jelas bagaimana Anda berencana untuk memperbaikinya dan tindakan apa yang akan Anda ambil untuk berkomitmen pada rencana untuk memperbaikinya, secepat mungkin. Bergantung pada situasinya, rencana Anda mungkin sulit untuk diterapkan -- jadi realistislah tentang waktunya. Namun, jika Anda tidak berniat mengubah pikiran -- atau perilaku Anda -- permintaan maaf Anda akan gagal, dan Anda akan semakin merusak hubungan.
4. Berjanji bahwa itu tidak akan terjadi lagi.
Konfirmasikan bahwa Anda akan menepati janji Anda. Kata-kata dan bahasa tubuh Anda harus sesuai dengan, 'Saya akan memastikan bahwa ini tidak terjadi lagi.'
