Dalam beberapa kasus yang sangat khusus, ini bisa menjadi strategi yang efektif, tetapi di dunia digital saat ini sering kali ada cara yang lebih baik, lebih cepat, dan lebih menguntungkan untuk melibatkan audiens Anda. Namun, jika panggilan dingin memanggil Anda, ada beberapa aturan yang harus diperhatikan. Ini tidak hanya berarti 'praktik terbaik' tetapi aturan hukum aktual yang, jika dilanggar, dapat membuat Anda dan perusahaan Anda berada dalam banyak masalah.
Jika Anda mendapatkan panggilan dingin, mencoba mencari tahu siapa yang mengganggu Anda melalui direktori telepon terbalik, atau bertanya-tanya apakah panggilan itu legal, inilah saatnya untuk memoles dasar-dasarnya.
Komisi Sekuritas dan Bursa AS (SEC) mengatur apa yang harus dan tidak boleh dilakukan dalam panggilan dingin. Badan pemerintah ini turun tangan ketika ditemukan bahwa perusahaan sekuritas khususnya mengambil keuntungan dari menghubungi pelanggan, kadang-kadang menggunakan taktik tekanan tinggi atau bahkan tidak jujur untuk menggertak orang agar mau berinvestasi. Dengan demikian, SEC membuat aturan dasar yang harus dipatuhi oleh setiap penelepon dingin.
Jika Anda akan menelepon pelanggan yang mungkin, ingat:
1. Ada jangka waktu. Panggilan dingin hanya dapat terjadi antara jam 8 pagi dan 9 malam tujuh hari per minggu. Namun, jangka waktu ini hanya berlaku jika orang yang dipanggil saat ini bukan klien atau pelanggan atau pelanggan telah memberi tahu penelepon bahwa mereka dapat menelepon kapan saja. Plus, jika seseorang bekerja antara jam 9 malam dan jam 8 pagi, mereka dapat menerima panggilan dingin kapan saja.
2. Identitas harus ditetapkan. Agar tetap legal, penelepon dingin harus mengatakan siapa mereka dan mengapa mereka menelepon segera. Dalam dua menit pertama setelah terhubung, penelepon harus memberitahukan nama mereka, nama perusahaan yang mereka wakili, tujuan panggilan mereka--dan alamat atau nomor telepon mereka jika diminta.
3. Daftar jangan panggil (DNC) itu serius. Setiap perusahaan sekuritas diharuskan untuk memelihara daftar DNC, seperti banyak jenis perusahaan lainnya. Ada juga daftar DNC pihak ketiga yang dapat Anda daftarkan (seringkali dengan sedikit biaya). Jika Anda meminta untuk dimasukkan ke dalam daftar DNC, keinginan Anda harus dipenuhi. Jika seseorang dalam daftar DNC mendapat panggilan, mereka harus memanggil penelepon, bisnis, dan mendapatkan tanggal dan waktu untuk mengajukan keluhan resmi. Keluhan dapat dikirim ke perusahaan, atau jika terkait dengan perusahaan sekuritas ke regulator sekuritas di negara bagian Anda atau SEC.
Ada juga daftar DNC yang diatur oleh Federal Trade Commission (FTC). Anda dapat mendaftar online di sini, dan satu-satunya cara perusahaan mana pun dapat menyiasatinya adalah jika Anda memberi mereka izin tertulis untuk menelepon Anda. Jika Anda perlu mengajukan keluhan setelah Anda mendaftar ke daftar DNC FTC, keluhan online dipersilakan.
4. Uang penting. Terkadang panggilan dingin menghasilkan kedua belah pihak setuju untuk mengambil uang dari rekening bank pelanggan. Namun, persetujuan tertulis diperlukan terlebih dahulu. Adalah bijaksana bagi klien untuk tidak pernah memberikan informasi bank mereka melalui panggilan telepon. Perusahaan sekuritas yang memiliki reputasi baik tidak akan meminta hal ini, dan perusahaan lain harus memiliki cara lain untuk mengumpulkan uang (seperti formulir pemesanan online).
berapa umur sara rue
5. Kejujuran adalah kebijakan yang diperlukan. Akhirnya, ketahuilah bahwa SEC mengharuskan semua penelepon dingin untuk jujur dan jujur. Ada perbedaan antara pemasaran yang baik dan pemasaran yang menyesatkan, termasuk dengan panggilan dingin.
Mengetahui aturan panggilan dingin, apakah Anda adalah perusahaan atau pelanggan potensial, dapat membantu membuat transaksi lebih baik untuk semua orang. Namun, ketahui juga bahwa peraturan dapat berubah, jadi sebaiknya ikuti SEC di media sosial atau daftar untuk mendapatkan peringatan agar Anda selalu mengetahuinya.
