Apakah Anda ingin menjadi lebih baik dalam mendapatkan apa yang Anda inginkan dari karyawan, rekan kerja, pelanggan, bos, anak-anak, dan pasangan atau pasangan Anda? Terkadang perubahan dalam kata-kata adalah semua yang Anda butuhkan.
Nasihat itu datang dari penulis buku terlaris dan pelatih eksekutif executive Wendy Capland . Selama bertahun-tahun, dia belajar bahwa kata dan frasa tertentu meminimalkan apa yang Anda katakan , membuat permintaan Anda tidak efektif. Orang lain memiliki kekuatan mengejutkan untuk memengaruhi pendengar Anda. Mereka meningkatkan efektivitas kita dalam berkomunikasi dengan jelas dan meningkatkan kemampuan kita untuk mendapatkan apa yang kita inginkan, katanya.
Berikut adalah beberapa frasa yang dikatakan Capland sangat membantu untuk mendapatkan respons yang diinginkan. Lain kali Anda menginginkan sesuatu dari seseorang, cobalah salah satunya, dan lihat apakah itu tidak membuat perbedaan:
1. Apa yang saya dengar Anda katakan adalah …
Ungkapan kecil yang kuat ini adalah salah satu yang pertama dipelajari oleh para konselor, kata Capland. Ini mengklarifikasi, dia menjelaskan. Ini adalah teknik bagaimana Anda mendengarkan orang saat mereka menggambarkan masalah atau situasi. Anda mengulanginya kembali kepada mereka.
Ini memiliki dua tujuan. Pertama, Anda memeriksa keakuratannya, memastikan bahwa Anda memahami dengan benar apa yang coba dikatakan orang lain kepada Anda. Jika Anda belum pernah melakukan ini, Anda akan terkejut betapa seringnya apa yang Anda dengar sebenarnya bukan yang ingin dikatakan orang tersebut. Saya tahu—karena ketika saya lalai melakukan ini, saya berulang kali terlibat dalam argumen bodoh ketika saya salah memahami apa yang coba dikatakan seseorang kepada saya, atau sebaliknya.
Tujuan kedua adalah untuk memvalidasi apa yang orang lain katakan, dan biarkan mereka tahu bahwa Anda telah mendengar mereka, dan menghargai perasaan dan pikiran mereka. Orang-orang secara dramatis lebih mungkin mendengarkan apa yang Anda katakan jika mereka merasa mereka sendiri telah didengarkan.
berapa tinggi harvey levin?
2. Bantu saya memahami ...
Saya suka frasa ini, karena itu menghilangkan pernyataan 'Dasar idiot!', kata Capland. Anda menuduh seseorang melakukan sesuatu yang salah, dan semua orang tahu itu. Jika Anda menggunakan pernyataan 'Dasar idiot!', orang tersebut akan menjadi defensif atau kesal.
Itu bukan interaksi yang baik untuk dilakukan, tetapi Anda sebagian besar dapat meredakannya dengan mengatakan sesuatu seperti, Bantu saya memahami bagaimana Anda membuat keputusan itu. Pertama, ini memperkuat gagasan bahwa Anda dan pendengar adalah kolaborator, bekerja sama untuk memecahkan masalah. Kedua, mungkin memang ada keadaan atau pertimbangan yang tidak Anda ketahui atau belum pernah Anda pikirkan yang membuat keputusan yang tampaknya salah itu tidak sepenuhnya salah. Daripada melompat ke kesimpulan bahwa seseorang mengacau, Anda dengan bijak berhenti untuk mendapatkan semua fakta.
3. Apakah Anda terbuka untuk kemungkinan …
Ini adalah frasa yang kuat untuk digunakan saat membuat nada. Saya baru saja mengirim email ke seorang eksekutif karena saya ingin dia mengirim lima pemimpin wanita teratas atau yang baru muncul ke retret kepemimpinan wanita saya, kata Capland. Alih-alih mengatakannya seperti itu, saya menulis, 'Apakah Anda terbuka untuk kemungkinan mempelajari lebih lanjut tentang acara ini dan mengirim beberapa eksekutif wanita Anda ke sana?'
berapa umur istri pat sajak
Ini sangat kuat karena melembutkan permintaan dan memungkinkan pendengar untuk mengambil langkah berikutnya atau mempelajari lebih lanjut tentang apa yang Anda tawarkan tanpa membuat keputusan, jelasnya. Sebagian besar dari kita terbuka untuk belajar lebih banyak tentang sesuatu sepanjang waktu, selama kita tidak harus berkomitmen untuk lebih dari itu. Jadi peluang Anda untuk mendapatkan jawaban ya adalah bagus--dan sekarang orang tersebut telah mengundang Anda untuk mengirimkan informasi Anda yang paling menarik tentang apa pun yang Anda tawarkan.
4. Permintaan saya adalah …
Sebagian besar dari kita tidak tahu bagaimana meminta apa yang kita inginkan, kata Capland. Membuat permintaan yang efektif adalah keterampilan yang perlu Anda kembangkan, dan frasa sederhana ini adalah tempat yang baik untuk memulai karena menawarkan banyak keuntungan. Pertama, memperjelas bahwa Anda mengajukan permintaan, sesuatu yang tidak selalu dapat disampaikan dengan baik oleh seseorang.
Kedua, itu bisa menghilangkan sesuatu yang bisa berupa perintah atau bahkan keluhan: Permintaan saya adalah agar Anda membersihkan kamar Anda sore ini atau Permintaan saya adalah agar Anda menyerahkan laporan Anda sebelum jam 5 sore, misalnya. Yang terpenting, ini mendorong Anda untuk lebih spesifik saat mengajukan permintaan, dan semakin spesifik Anda tentang apa yang Anda inginkan dan kapan, semakin besar kemungkinan Anda mendapatkannya. Salah satu klien Capland terpengaruh oleh reorganisasi perusahaan yang menambahkan bos di atasnya. Para petinggi duduk bersamanya untuk mendiskusikan pilihannya: Dia bisa tinggal di tempatnya, pindah ke departemen lain, atau pergi dan menerima paket pesangon. Dia menjawab, Permintaan saya adalah pesangon satu tahun, dan dia mendapatkannya.
5. Saya tidak yakin, tetapi izinkan saya kembali kepada Anda di ...
Apa yang Anda lakukan ketika seseorang mengajukan pertanyaan kepada Anda dan Anda tidak tahu jawabannya, baik karena Anda membutuhkan lebih banyak informasi atau karena itu melibatkan keputusan yang belum Anda buat? Hanya mengatakan, saya tidak tahu atau saya tidak yakin membuat Anda tampak lemah, kata Capland. Biarkan aku kembali kepada Anda lebih baik, tapi masih kabur dan terbuka. Mengatakan secara spesifik apa yang akan Anda lakukan dan kapan Anda akan menjawab membuat Anda tampak berwibawa dan, yang lebih penting, memberi orang jawaban yang dapat mereka andalkan. Saya akan memeriksa angka saya selama akhir pekan dan memberikan jawaban pasti pada hari Senin jauh lebih baik daripada saya tidak tahu. Biarkan aku berpikir tentang hal itu.
Anda telah membuat komitmen, yang akan Anda tindak lanjuti. Dan menjadi jelas tentang komitmen dan keinginan Anda adalah langkah besar untuk mewujudkan keinginan itu.
