Konflik di tempat kerja tidak bisa dihindari. Tetapi jika dibiarkan tidak teratasi, masalah dapat memburuk dan menciptakan lebih banyak masalah dalam jangka panjang, tidak hanya bagi mereka yang terlibat langsung tetapi juga untuk seluruh organisasi. Itulah sebabnya, meskipun bukan aspek yang paling menarik dari tugas manajerial Anda, penting untuk turun tangan dan menengahi konflik sebelum konflik itu lepas kendali.
Keenam pengusaha ini membahas taktik yang mereka gunakan untuk menyelesaikan perselisihan kantor. Petunjuk: Ini semua tentang komunikasi yang kuat.
Interupsi konflik dengan mengulangi pernyataan misi Anda.
Bahkan ketika karyawan Anda sedang berkonflik, mereka masih berada di tim yang sama -- terkadang mereka hanya perlu diingatkan akan hal itu. Kristopher Jones, pendiri perusahaan SEO LSEO.com , menengahi dengan melakukan percakapan tentang misi perusahaan dan bagaimana upaya tim berkontribusi pada keberhasilannya secara keseluruhan.
'Segera perkuat pernyataan misi merek Anda. Ini akan membantu menyela pikiran yang saling bertentangan,' katanya. 'Ikuti ini dengan memperkuat pernyataan positif tentang kesuksesan perusahaan Anda dan bagaimana kesuksesan itu bergantung pada kerja tim, sementara konflik melemahkannya.'
Fasilitasi, tetapi biarkan karyawan Anda berbicara satu sama lain.
Reuben Yonatan, pendiri dan CEO penasihat komunikasi cloud DapatkanVoIP , memahami bahwa konflik perlu diselesaikan oleh pihak-pihak yang berkonflik. Mengambil langkah mundur akan mendorong komunikasi yang lebih besar antara karyawan Anda sambil menjaga dari konflik di masa depan.
'Tugas Anda bukan untuk polisi tetapi untuk menengahi konflik di tempat kerja. Anda hanya akan melemahkan karyawan Anda jika Anda menggunakan otoritas Anda untuk mendikte gencatan senjata,' katanya. 'Resolusi sejati tidak dapat dicapai jika pihak-pihak yang terlibat tidak dapat berbicara satu sama lain -- dan ini hanya akan menciptakan konflik yang lebih besar di kemudian hari. Ketika seseorang sedang kesal, mereka harus bisa mengungkapkan pikirannya.'
Pimpin dengan simpati.
'Langkah pertama dalam menangani konflik adalah mendengarkan dengan simpatik,' kata Peggy Shell, pendiri dan CEO perusahaan rekrutmen Keselarasan Kreatif . Banyak konflik diperparah oleh miskomunikasi dan perasaan tidak didengarkan, jadi mendengarkan saja adalah obat untuk perasaan yang terluka itu.
berapa tinggi michael bradley?
'Dengan mendengarkan orang lain berbagi apa yang mereka rasakan dan rasakan, Anda meringankan sebagian dari beban emosional. Kami ingin dipahami, dan jika Anda membawa pemahaman ke dalam konflik, Anda akan membantu mengurangi hal-hal negatif,' katanya. 'Jika simpati adalah inti dari mediasi Anda, itu akan berjalan lancar, dan mereka yang terlibat akan merasa sembuh.'
Ikatan di luar pekerjaan.
Sementara konflik serius membutuhkan waktu mediasi khusus, masalah yang lebih kecil seringkali dapat diselesaikan melalui kegiatan tim yang menyenangkan. Duran Inc., salah satu pendiri dan COO perusahaan pemasaran dan teknologi digital Optimal7 , telah melihat ketegangan mencair ketika anggota tim terikat setelah bekerja dalam suasana santai.
'Happy hour -- berhasil! Membuat acara santai di mana tim saya dapat minum-minum telah membantu kami menjalin ikatan dan bekerja sama dengan lebih nyaman,' katanya. 'Orang-orang merasa terdorong untuk menyuarakan pendapat mereka dengan cara yang ringan. Ini meredakan permusuhan dan menciptakan lingkungan kerja yang lebih harmonis.'
Sampai ke bagian bawah masalah.
Derek Broman, CEO pengecer senjata diskon Perusahaan Diskon LLC , memaparkan semuanya di atas meja dengan beberapa pertanyaan langsung. Dengan begitu, Anda mendapatkan kedua sisi cerita dan mencari solusi terbaik untuk maju.
'Untuk sampai ke dasar suatu masalah, Anda harus mengetahui semua fakta. Menunjuk jari dan menyalahkan seluruh masalah hanya pada satu orang bukanlah jawaban, karena itu tidak akan mengarah pada solusi,' katanya. 'Mintalah setiap orang menjawab pertanyaan berikut: 'Apa masalahnya?' dan 'menurut Anda apa yang harus dilakukan untuk memperbaiki masalah?' Kemudian, gunakan informasi itu untuk menemukan solusi.'
Temukan kesamaan.
'Ubah percakapan untuk mencari tahu di mana setiap orang berdiri dan mengapa,' kata Murray Newlands, presiden perusahaan perangkat lunak pelacakan faktur dan pengeluaran terlihat . Kemudian Anda dapat mengidentifikasi di mana anggota tim Anda berada di halaman yang sama, daripada di mana mereka tidak setuju, untuk membingkai ulang percakapan secara positif.
berapa umur marcus rashford?
'Jika ada hal-hal yang cocok sebagai landasan bersama, fokuslah pada hal-hal itu dan tekankan kepentingannya atas apa pun konflik itu,' katanya. 'Saya menemukan bahwa area konflik biasanya sangat kecil -- yang tidak mereka sadari adalah seberapa banyak kesamaan yang mereka miliki, seperti tujuan membantu perusahaan.'
