Elon Musk frustrasi.
Dia telah mengalami pilek ringan, batuk, dan demam ringan - gejala yang cukup untuk meyakinkannya untuk menjalani tes Covid-19. Musk, yang jelas memiliki lebih banyak sumber daya dan akses lebih besar ke perawatan medis daripada rata-rata orang, akhirnya mengambil total empat tes (menurut cerita yang dia bagikan di Twitter ).
'Sesuatu yang sangat palsu sedang terjadi,' tweet Musk. 'Dua tes kembali negatif, dua kembali positif. Mesin yang sama, tes yang sama, perawat yang sama. Tes antigen cepat dari BD.'
Internet cepat merespon. Beberapa menghubungi Musk untuk melihat bagaimana perasaannya. Penulis Stephen King hanya menjawab, 'Kamu benar.' Seorang ilmuwan secara terbuka mengejek Musk, memanggilnya 'Space Karen' dan menuduh CEO teknologi tidak membaca tes 'sebelum mengeluh kepada jutaan pengikutnya.'
Tapi kemudian sesuatu yang sangat menarik terjadi.
Musk memutuskan untuk menghubungi langsung seorang ahli di bidang penyakit menular (tentu saja di Twitter). Yang terjadi selanjutnya adalah kelas master dalam komunikasi, persuasi, dan— kecerdasan emosional .
Mendobrak Hambatan
Michael Mina adalah seorang ahli imunologi, dokter, dan asisten profesor epidemiologi di Harvard T.H. Sekolah Kesehatan Masyarakat Chan. Dia men-tweet secara teratur tentang pandemi Covid-19, memecah penelitian kompleks untuk akses mudah ke publik.
Entah bagaimana, Musk menemukan penelitian Mina, dan mulai menanyakan pendapatnya tentang jenis tes Covid tertentu.
Mina memulai jawabannya dengan nada positif ('Pertanyaan bagus,' serunya). Dia mengikutinya dengan:
- Masuk ke nuansa pertanyaan Musk
- Menyajikan skenario alternatif, secara langsung menjawab pertanyaan Musk berdasarkan masing-masing skenario
- Menawarkan untuk mengirim Musk jawaban yang lebih rinci melalui pesan langsung
- Mencoba memotivasi Musk untuk bertindak
'Saya pikir Anda akan tertarik dengan jawaban terperinci,' kata Mina kepada Musk. 'Anda seorang ilmuwan dan akan sangat bagus jika Anda dapat membantu memberi tahu dunia tentang jawaban yang tepat untuk pertanyaan Anda. Begitu banyak kebingungan berlimpah.'
(Kamu bisa membaca Jawaban lengkap Mina di sini.)
Jawaban Mina adalah contoh yang luar biasa dari kecerdasan emosional, yang mencakup kemampuan untuk mendobrak hambatan dan mengelola emosi orang lain.
Musk tidak menyembunyikan fakta bahwa dia cukup skeptis terhadap persepsi publik tentang Covid-19 dan dampaknya. Tetapi mereka yang mengikuti Musk juga tahu bahwa dia adalah penggemar berat pembelajaran dari para ahli di bidang tertentu.
Mina bisa saja mengecam skeptisisme sebelumnya ini. Dia bisa saja berbicara dengan cara yang meremehkan, atau mengejek Musk seperti ilmuwan yang disebutkan sebelumnya. Atau dia bisa saja membuat kesalahan yang dilakukan banyak ahli, dengan menjawab pertanyaan dengan cara yang terlalu rumit atau sulit dimengerti.
Sebaliknya, Mina melakukan yang sebaliknya.
Dengan memuji pertanyaan Musk, dia mengatur nada dan mendorong percakapan yang penuh hormat. Dia memberikan bukti yang kemungkinan akan dihormati Musk. Dan Mina menjaga pandangan yang seimbang tentang dirinya dengan menjelaskan hal-hal sesederhana mungkin, menunjukkan bahwa dia mengerti dan dapat menunjukkan empati kepada audiensnya--dalam hal ini Musk, tetapi juga jutaan pengikut Musk.
Akhirnya, Mina menawarkan untuk memberikan lebih banyak waktu dan perhatian kepada Musk jika dia ingin menjangkau - tetapi kemudian dia melangkah lebih jauh. Dengan mengakui Musk sebagai seorang ilmuwan dan dengan ramah memohon padanya untuk menyebarkan fakta, dia menganggap Musk yang terbaik, dan menarik emosinya.
Ini penting, karena meyakinkan seseorang tentang suatu kebenaran berbeda dengan memotivasi mereka untuk melakukan sesuatu tentangnya. Untuk benar-benar menggembleng orang lain untuk bertindak, Anda harus menggerakkan emosi mereka - menembus secara mendalam untuk mempengaruhi pikiran dan perasaan seseorang.
Jika Anda bertanya-tanya apakah itu berhasil, itu berhasil. Lebih dari satu jam kemudian, Musk me-retweet seluruh percakapan.
Jadi, jika Anda berusaha meyakinkan seseorang yang skeptis terhadap sesuatu yang sangat Anda yakini, ingatlah:
1. Tetapkan nada hormat.
2. Tunjukkan empati.
3. Pertahankan pandangan yang seimbang tentang diri Anda.
4. Aduk emosi mereka.
Lakukan ini dengan benar, dan Anda akan menjadi komunikator utama--dan membuat emosi bekerja untuk Anda, bukan melawan Anda.
tanggal lahir pauly d
