Apple adalah salah satu pengecer besar pertama yang menutup hampir semua tokonya di seluruh dunia pada bulan Maret. Perusahaan mengambil langkah itu karena aspek lain dari kehidupan sehari-hari baru saja mulai ditutup dan banyak negara bagian mulai memberlakukan perintah tinggal di rumah.
Beberapa lokasi ritel Apple telah dibuka kembali, tetapi di beberapa daerah Apple telah menutup kembali toko atau menutupnya tergantung pada masalah kesehatan masyarakat tertentu. Bagi Apple, toko ikoniknya telah lama menjadi perpanjangan dari keseluruhan pengalaman mereknya bagi pengguna dan pelanggan. Seluruh alasan Apple meluncurkan toko ritel di tempat pertama adalah untuk memiliki kontrol yang lebih baik atas pengalaman pelanggan dalam mencoba dan membeli produknya.
Dalam banyak hal, toko lebih seperti ruang pamer, di mana, alih-alih lorong rak dengan kotak-kotak produk, toko tersebut menampilkan ruang terbuka dan meja panjang dengan produk yang dapat Anda sentuh dan alami. Apple Store adalah lingkungan dengan sentuhan tinggi, baik dalam hal interaksi pelanggan dengan iPhone dan MacBook dan iPad , serta antara pelanggan dan karyawan Apple yang mengajar kelas, memberikan dukungan, dan membantu pelanggan memutuskan band mana yang akan dipasangkan dengan Apple Watch baru mereka.
Semua titik sentuh itulah yang membuat Apple Store sukses luar biasa. Mereka juga yang membuatnya menjadi bisnis yang sangat sulit dijalankan selama pandemi.
Apple telah melakukan yang terbaik untuk menciptakan kembali titik sentuh tersebut melalui beberapa pengalaman online yang kreatif , tetapi, ada alasan mengapa orang senang pergi ke toko, dan itu hampir mustahil untuk dibuat ulang secara online. Hanya saja tidak sama.
Tentu saja, itulah intinya. Tidak ada yang sama saat ini. Tidak ada apa pun tentang cara kami berbisnis saat ini yang terlihat seperti bisnis enam bulan lalu. Dan, mungkin akan terlihat berbeda besok. Setiap bisnis mencoba mencari cara untuk beradaptasi dan terus melayani pelanggan. Dalam beberapa kasus, ini adalah masalah bertahan hidup.
Dalam kasus Apple, toko-toko yang buka beroperasi sangat berbeda dari sebelumnya. Perusahaan mewajibkan setiap orang yang memasuki tokonya untuk menjaga jarak sosial, memakai masker, dan mengukur suhu mereka. Apple juga membatasi jumlah tamu di tokonya.
berapa umur istri td jakes
Misalnya, di toko Fifth Ave di New York City tempat saya berada minggu ini, pengunjung memasukkan baris di luar tempat mereka didaftarkan oleh Karyawan Apple yang mencatat nama dan email, dan bertanya apakah Anda ada di sana untuk berbelanja, untuk seorang jenius janjian, atau untuk mengambil pesanan. Kemudian, Anda melanjutkan ke satpam yang menanyakan apakah Anda pernah terpapar, atau memiliki gejala Covid-19 dalam beberapa minggu terakhir. Penjaga itu kemudian mengukur suhu Anda dengan termometer tanpa sentuhan.
berapa umur cody linley
Akhirnya, Anda menunggu dalam antrean hingga karyawan Apple Store mengizinkan Anda masuk. Saat Anda masuk, karyawan lain menyambut Anda berdasarkan apa yang Anda katakan harus dilakukan di sana. Dalam kasus saya, itu untuk berbelanja, dan saya dibawa langsung ke produk yang saya minati.
Alasan perawatan pribadi, saya diberitahu, adalah untuk membantu memastikan jarak sosial antara tamu. Artinya, karyawan Apple Store membawa Anda ke area yang Anda minati dan kemudian mengajukan pertanyaan untuk membantu Anda membuat keputusan terbaik tentang apa yang ingin Anda beli.
Sejujurnya, biasanya saya tidak suka ditemani oleh 'penjual.' Kemudian lagi, saya biasanya tidak pergi ke Apple Store untuk benar-benar membeli apa pun, melainkan untuk melihat-lihat dan mencoba 'mainan'. Namun, dalam hal ini, itu tidak terlalu 'penjualan' dan kami hanya berbicara tentang produk Apple yang berbeda. Dia mengundang saya untuk mencoba apa pun yang saya inginkan, dan menjawab pertanyaan apa pun yang saya miliki. Itu sangat mirip dengan Apple.
Itu tidak terasa seperti tekanan, dan Anda dapat mengatakan bahwa Apple telah banyak memikirkan bagaimana menyeimbangkan kebutuhan pelanggan dengan pengalaman yang mereka harapkan, sambil berusaha menjaga semua orang tetap aman.
Saya tidak tahu bahwa model Apple adalah jawaban untuk setiap bisnis, tetapi perusahaan tampaknya telah menemukan pengalaman berbelanja yang mempertahankan pengalaman Apple yang diharapkan pelanggannya.
Inilah mengapa hal ini penting: Salah satu tantangan terbesar adalah bagaimana menciptakan pengalaman yang sama seperti yang biasa dilakukan pelanggan Anda, bahkan ketika situasinya berbeda. Ketika pelanggan Anda terbiasa dengan cara Anda berbisnis, mungkin sulit untuk menerjemahkannya ke dunia jarak sosial, mengenakan topeng, dan kapasitas dalam ruangan yang terbatas.
Ini juga sangat rumit ketika ada ketegangan antara cara terbaik untuk melayani pelanggan Anda dan bagaimana menjaga mereka--bersama dengan staf Anda--aman. Jika Anda belum memulai, pada akhirnya, itulah tantangan yang harus Anda pikirkan.
