Dalam pidato kepemimpinan pemikiran, Anda mendengar banyak tentang kata 'keaslian' dan kebutuhan akan pemimpin yang lebih 'otentik' . Tapi apa artinya, tepatnya?
Apa yang saya amati dan pelajari tentang pemimpin otentik adalah bahwa mereka hidup, memimpin, dan bekerja melalui nilai-nilai mereka. Mereka muncul setiap hari dengan integritas dan dengan diri mereka yang sebenarnya karena perilaku seperti itu menciptakan tingkat kepercayaan dan rasa hormat dari karyawan yang tidak dapat ditiru dengan 'mengenakan topeng.'
Untuk mendukung apa yang saya tulis, katakan, dan contohkan dalam praktik kepemimpinan saya sendiri, saya selalu mencari pemimpin sukses yang memperjuangkan keaslian. Kali ini, saya terhubung dengan CEO Smoothie King Wan Kim . (Saya juga senang meliput cerita ini karena saya biasanya menelan 20 ons Prajurit Harian tentang setiap pagi sebelum bekerja)
Ketika Kim mengambil alih sebagai CEO pada tahun 2012 setelah menjadi pemegang waralaba utama di Korea Selatan di mana ia mengembangkan lebih dari 130 toko Smoothie King, ia menjadikan misinya untuk membawa Smoothie King kembali ke akarnya yang sadar akan kesehatan dan mempertahankan visi itu dalam jangka panjang. .
latar belakang keluarga victoria baker harber
Sejak Kim mengambil alih, Smoothie King telah membuka rata-rata 100 toko per tahun selama tiga tahun terakhir dan memiliki rekor 2018 - membuka lebih banyak lokasi daripada dalam satu tahun dalam sejarah 46 tahun waralaba.
Jadi apa formula ajaib untuk Kim? Ternyata, ini cukup sederhana dan dapat ditiru untuk organisasi mana pun.
Setiap keputusan bermuara pada 1 pertanyaan
Kim mulai mengajukan satu-satunya pertanyaan yang layak diajukan ketika dia perlu membuat keputusan untuk perusahaan: Apakah itu akan membantu orang menjalani kehidupan yang lebih sehat dan lebih aktif?
Kim menerapkan uji filter satu pertanyaan untuk memastikan merek tidak pernah meleset dari sasaran ketika harus membuat keputusan tentang inisiatif baru, inovasi produk, kemitraan, franchisee apa yang mereka sambut ke dalam sistem, dan banyak lagi.
Seperti yang dilihat Kim, Smoothie King tidak hanya akan menjual smoothie, tetapi tujuannya adalah untuk melayani orang lain dan menginspirasi orang untuk menjalani gaya hidup aktif dan sehat. Sekarang itu keaslian.
Menggunakan satu pertanyaan penting itu telah diterjemahkan ke dalam sejumlah inisiatif di setiap tingkat waralaba: dari meja duduk dan keanggotaan gym di tempat untuk karyawan perusahaan hingga bahan-bahan segar dan bergizi yang masuk ke dalam smoothie, dan semuanya lain di antara.
Jika inisiatif yang diusulkan, kampanye, kemitraan, calon franchisee atau apa pun tidak berkontribusi pada misi 'membantu orang hidup lebih sehat, hidup lebih aktif,' itu dibatalkan.
Tertarik dengan filter sederhana namun strategis ini, saya duduk bersama Kim untuk mengeksplorasi bagaimana satu pertanyaan membantu merampingkan proses pengambilan keputusan waralaba dan memungkinkan perusahaan dan konsumennya bersatu di sekitar keyakinan yang bersatu.
Berikut adalah hal-hal penting dari percakapan kami (diedit untuk panjangnya).
Apa inspirasi di balik tes filter satu pertanyaan?
Inspirasinya adalah tamu kami. Jika kita ingin menjadi merek yang dipikirkan orang-orang ketika mereka ingin mencapai tujuan kesehatan dan kebugaran mereka, kita membutuhkan metode yang lebih hati-hati untuk membuat keputusan; kami tidak ingin meninggalkan apa pun secara kebetulan.
Kami mulai bertanya pada diri sendiri, 'bagaimana kami dapat menyederhanakan proses pengambilan keputusan di setiap tingkat waralaba--dari suite kepemimpinan hingga di belakang daftar--untuk secara efektif memberikan pengalaman tamu yang positif dan berulang yang kami tuju?'
Saat itulah kami mengajukan pertanyaan, 'apakah ini akan membantu orang hidup sehat dan aktif?' Filter ini membuat para tamu dan pengalaman mereka menjadi yang terdepan dan memungkinkan merek kami untuk membuat keputusan yang lebih sadar akan kesehatan yang melengkapi gaya hidup mereka dengan lebih baik.
Bagaimana menyederhanakan proses memimpin orang-orang Anda?
Saya ingin perusahaan ini lebih dari saya. Saya ingin tim saya membuat keputusan tidak berdasarkan apa yang saya suka atau inginkan, tetapi berdasarkan misi dan visi kami...Saya ingin mereka memiliki jawaban bahkan sebelum mereka bertanya kepada saya. Misalnya, jika Tim R&D ingin membuat smoothie baru, saya tidak ingin mereka berpikir, 'Saya harap Wan suka ini.' Sebaliknya, saya ingin mereka mengatakan, 'apakah produk baru ini menginspirasi orang untuk menjalani gaya hidup sehat dan aktif?'
Bagaimana pertanyaan itu membantu strategi perekrutan atau pemilihan franchisee Anda?
Di Smoothie King, kami mencari pewaralaba yang memiliki hubungan asli dengan merek kami, misi dan visinya. Dengan bertanya, 'apakah itu akan membantu orang menjalani kehidupan yang sehat dan aktif,' kami menghasilkan jawaban yang secara langsung mencerminkan nilai inti kami dan, akibatnya, menarik prospek yang memiliki sentimen yang sama.
Bagaimana filter satu pertanyaan membantu Anda tetap dalam integritas saat membuat keputusan sentuh?
Sebelum kami memperkenalkan Campuran Bersih kami inisiatif tahun lalu--yang menekankan penggunaan lebih banyak buah dan sayuran utuh dan tanpa pengawet buatan, rasa, warna, atau bahan berbahaya lainnya di 'Daftar Tidak Dilarang' kami--kami menjalankannya melalui uji filter satu pertanyaan. Jelas, ini masuk akal untuk merek kami karena menunjukkan keaslian dan komitmen kami terhadap misi dan visi kami. Ini juga menunjukkan integritas untuk produk dan kepedulian terhadap tamu kami yang berkaitan dengan bahan yang kami masukkan ke dalam smoothie kami untuk membantu mendorong perjalanan kesehatan dan kebugaran mereka.
Apakah pertanyaan pemfilteran serupa berfungsi untuk merek lain?
Tidak masalah apakah Anda seorang waralaba smoothie atau perusahaan teknologi, Anda dapat merancang filter satu pertanyaan sederhana untuk membantu memandu pengambilan keputusan Anda.
Pada akhirnya, ini tentang memahami apa yang ingin Anda capai sebagai merek, biasanya ditentukan oleh misi Anda, dan menimbang biaya dan manfaat bisnis. Tes filter satu pertanyaan dapat membantu perusahaan lain dalam membuat keputusan yang selaras dengan misi dan ekonomi mereka--ini hanya masalah menentukan apa itu.
Pertanyaan tersebut menjadi titik referensi yang mudah di mana setiap orang memahami apa yang coba dicapai oleh perusahaan. Ini menarik individu yang berpikiran sama, menyaring mereka yang tidak setuju dan menghasilkan tindakan yang mendukung tujuan Anda.
