SISTEM KOMUNIKASI

Sistem komunikasi adalah berbagai proses, baik formal maupun informal, dimana informasi disampaikan antara manajer dan karyawan dalam bisnis, atau antara bisnis itu sendiri dan pihak luar. Komunikasi—baik tertulis, verbal, nonverbal, visual, atau elektronik—memiliki dampak signifikan terhadap cara bisnis dijalankan. Proses dasar komunikasi dimulai ketika fakta atau ide diamati oleh satu orang. Orang itu (pengirim) dapat memutuskan untuk menerjemahkan pengamatan ke dalam pesan, dan kemudian mengirimkan pesan melalui beberapa media komunikasi ke orang lain (penerima). Penerima kemudian harus menafsirkan pesan dan memberikan umpan balik kepada pengirim yang menunjukkan bahwa pesan telah dipahami dan tindakan yang tepat diambil.

Tujuan dari segala bentuk komunikasi adalah untuk mempromosikan pemahaman yang lengkap tentang sebuah pesan. Tetapi gangguan dalam komunikasi dapat terjadi pada setiap langkah dalam proses. Manajer bisnis perlu memahami dan menghilangkan hambatan umum yang menghalangi komunikasi yang efektif. Beberapa penyebab masalah komunikasi dalam pengaturan bisnis antara lain:

Kurangnya kemampuan bahasa dasar
Harapan dan persepsi yang berbeda di pihak pengirim dan penerima
Selektivitas atau kecenderungan individu untuk memilih dan memilih apa yang mereka pertahankan ketika mereka menerima pesan dari orang lain
Gangguan seperti telepon berdering, rapat terjadwal, dan laporan yang belum selesai

Menurut Herta A. Murphy dan Herbert W. Hildebrandt dalam buku mereka Komunikasi Bisnis yang Efektif , komunikasi yang baik harus lengkap, singkat, jelas, konkret, benar, penuh perhatian, dan sopan. Lebih khusus lagi, ini berarti bahwa komunikasi harus: menjawab pertanyaan dasar seperti siapa, apa, kapan, di mana; relevan dan tidak terlalu bertele-tele; fokus pada penerima dan minatnya; menggunakan fakta dan angka tertentu dan kata kerja aktif; gunakan nada percakapan agar mudah dibaca; sertakan contoh dan alat bantu visual bila diperlukan; bersikap bijaksana dan baik hati; dan akurat serta tidak diskriminatif.

Komunikasi bisnis yang tidak jelas, tidak akurat, atau tidak pengertian dapat membuang waktu yang berharga, mengasingkan karyawan atau pelanggan, dan menghancurkan niat baik terhadap manajemen atau bisnis secara keseluruhan. Bahkan, menurut sebuah studi tahun 2004 oleh Komisi Nasional Penulisan, berjudul Menulis: Tiket untuk Bekerja '¦ Atau Tiket Keluar , 'tampaknya kekurangan perbaikan secara tertulis dapat merugikan perusahaan-perusahaan Amerika sebanyak ,1 miliar per tahun.' Saat kita memasuki era informasi, pentingnya berkomunikasi dengan jelas tumbuh dan penekanan pada komunikasi tertulis meningkat. Brent Staples menjelaskan bagaimana perubahan ke ekonomi era informasi meningkatkan kebutuhan akan keterampilan menulis yang baik dalam dirinya Waktu New York artikel, 'Seni Rupa Membuatnya Di Atas Kertas, Cepat.' 'Perusahaan pernah menutupi penulis miskin dengan mengelilingi mereka dengan orang-orang yang bisa menerjemahkan pemikiran mereka ke atas kertas. Tetapi strategi ini terbukti kurang praktis di era informasi yang didorong oleh bottom-line, yang membutuhkan lebih banyak tulisan berkualitas tinggi dari lebih banyak kategori karyawan daripada sebelumnya. Alih-alih menutupi non-penulis, perusahaan semakin mencari cara untuk menyaring mereka di depan pintu.'

SEJARAH KOMUNIKASI BISNIS

Pada tahun-tahun awal korporat Amerika, manajer bisnis beroperasi berdasarkan komunikasi top-down yang ketat. Apa pun yang dikatakan bos atau pemilik perusahaan itu adalah hukum. Dalam kebanyakan kasus, strategi untuk melakukan segalanya mulai dari menjual produk hingga berurusan dengan karyawan akan dibahas secara tertutup. Setelah keputusan itu dibuat oleh manajer, karyawan tingkat bawah diharapkan untuk menerapkannya. Karyawan memiliki sedikit masukan; mereka melakukan apa yang diperintahkan atau mendapatkan pekerjaan di tempat lain. Sikap manajemen seperti itu, terutama ketika diterapkan pada masalah keselamatan pekerja di tempat-tempat seperti tambang batu bara dan baja, menyebabkan tumbuhnya serikat pekerja. Jika tidak ada yang lain, serikat pekerja memiliki kekuatan dalam banyak kasus untuk memperlambat atau menghentikan produksi sampai manajemen mendengarkan tuntutan para pekerja.

Sebagai reaksi terhadap tuntutan serikat pekerja, perusahaan akhirnya membentuk sistem komunikasi di mana anggota pangkat-dan-file dapat mengungkapkan pikiran mereka melalui perwakilan serikat pekerja. Meskipun serikat pekerja memberikan dorongan bagi manajer perusahaan untuk menerapkan sistem tersebut, manajer akhirnya menyadari bahwa karyawan dapat memiliki masukan yang berarti dalam memecahkan masalah perusahaan. Ketika diberi kesempatan untuk berkontribusi, banyak karyawan yang mengambil kesempatan itu. Umpan balik semacam ini kemudian disebut komunikasi dari bawah ke atas.

Dalam lingkungan bisnis saat ini, sebagian besar perusahaan mendorong karyawan untuk berperan aktif dalam perusahaan. Karyawan yang memperhatikan cara untuk meningkatkan produksi didorong, dan biasanya dihargai, karena menyampaikan ide-ide itu kepada manajer. Karyawan yang mengajukan ide-ide yang tahan terhadap studi intensif dapat diberi imbalan dengan persentase penghematan ke perusahaan. Karyawan yang dilecehkan di tempat kerja sangat dianjurkan untuk melaporkan pelecehan tersebut sampai ke rantai manajemen yang diperlukan untuk menghentikannya. Rapat karyawan reguler diadakan di mana karyawan tingkat terendah dapat berdiri dan mengajukan pertanyaan langsung kepada manajer tingkat tertinggi dengan harapan penuh bahwa jawaban langsung akan ditawarkan sebagai balasannya.

Manajer bisnis juga telah mengembangkan metode pemantauan bagaimana perusahaan berjalan saat bertemu karyawan di tengah jalan. Kadang-kadang disebut 'manajemen dengan berjalan-jalan', metode komunikasi ini meminta manajer puncak untuk keluar dari kantor mereka dan melihat apa yang terjadi pada tingkat di mana pekerjaan dilakukan. Alih-alih hanya membaca laporan dari bawahan, pemilik bisnis mengunjungi pabrik atau pusat layanan, mengamati karyawan di tempat kerja, dan menanyakan pendapat mereka. Meskipun praktik ini dipuji dan direndahkan secara teratur oleh pakar manajemen bisnis, bentuk komunikasi ini memang berfungsi untuk menjaga hubungan bos.

MENYIAPKAN PESAN EFEKTIF

Mungkin bagian terpenting dari komunikasi bisnis adalah meluangkan waktu untuk menyiapkan pesan yang efektif dan dapat dimengerti. Menurut Murphy dan Hildebrandt, langkah pertama yang harus dilakukan adalah mengetahui tujuan utama dari pesan tersebut. Misalnya, pesan ke pemasok mungkin bertujuan untuk mendapatkan penggantian suku cadang yang rusak. Langkah selanjutnya adalah menganalisis audiens sehingga pesan dapat disesuaikan agar sesuai dengan pandangan dan kebutuhan mereka. Mungkin bermanfaat untuk membayangkan penerima dan memikirkan area pesan mana yang mungkin mereka anggap positif atau negatif, menarik atau membosankan, menyenangkan atau tidak menyenangkan. Setelah itu, pengirim harus memilih ide untuk memasukkan dan mengumpulkan semua fakta yang diperlukan. Langkah selanjutnya melibatkan pengorganisasian pesan, karena pesan yang tidak terorganisir dengan baik akan gagal mendapatkan respons yang diperlukan. Mungkin berguna untuk mempersiapkan garis besar sebelumnya, dengan memberikan perhatian khusus pada bagian awal dan akhir. Terakhir, sebelum mengirimkan pesan, penting untuk mengedit dan mengoreksi.

MEDIA KOMUNIKASI

Ada dua media utama yang digunakan untuk komunikasi: tertulis dan lisan. Komunikasi nonverbal juga merupakan elemen dari sistem komunikasi. Masing-masing jenis komunikasi ini dijelaskan di bawah ini.

Komunikasi tertulis

Komunikasi tertulis adalah bentuk paling umum dari komunikasi bisnis dan terlebih lagi di era informasi dan penyebaran alat komunikasi elektronik. Sangat penting bagi pemilik dan manajer usaha kecil untuk mengembangkan keterampilan komunikasi tertulis yang efektif dan mendorong hal yang sama pada semua karyawannya. Era informasi telah mengubah cara kita berkomunikasi dan menempatkan penekanan yang meningkat pada komunikasi tertulis versus komunikasi lisan.

Penggunaan komputer dan jaringan komputer yang terus meningkat untuk mengatur dan mengirimkan informasi berarti kebutuhan akan keterampilan menulis yang kompeten meningkat. Craig Hogan, mantan profesor universitas yang sekarang mengepalai sekolah online untuk penulisan bisnis, menerima ratusan pertanyaan setiap bulan dari para manajer dan eksekutif yang meminta bantuan untuk meningkatkan keterampilan menulis mereka sendiri dan karyawan mereka. Dr. Hogan menjelaskan, dalam sebuah artikel berjudul 'What Corporate America Can't Build: A Sentence,' bahwa jutaan orang yang sebelumnya tidak diharuskan banyak menulis di tempat kerja kini diharapkan dapat menulis dengan sering dan cepat. Menurut Dr. Hogan, banyak dari mereka yang tidak memenuhi tugas. 'E-mail adalah pesta yang tidak mengundang guru bahasa Inggris. Ini memiliki perusahaan merobek rambut mereka. Hasil survei dari Komnas Penulisan mendukung penilaian ini. Mereka menemukan bahwa sepertiga karyawan di perusahaan 'blue chip' negara itu menulis dengan buruk dan membutuhkan instruksi penulisan perbaikan.

Prinsip-prinsip paling dasar dari komunikasi tertulis serupa dengan prinsip-prinsip komunikasi secara keseluruhan. Para ahli dalam industri penulisan remedial yang berkembang setuju bahwa ada lima persyaratan minimal untuk penulisan yang baik. Mereka:

Kenali audiens Anda
Buat kalimat pendek dan sederhana
Hindari jargon dan klise
Bedakan fakta dan opini
Selalu periksa ejaan, tata bahasa, dan tanda baca

Kuncinya adalah, tentu saja, untuk menyampaikan makna seakurat dan sesingkat mungkin. Orang tidak membaca memorandum bisnis untuk kesenangan membaca. Mereka melakukannya untuk menerima instruksi atau informasi yang menjadi dasar keputusan atau mengambil tindakan. Oleh karena itu, prosa yang sangat sastra tidak diinginkan dalam penulisan bisnis. Prosa yang terlalu formal juga bisa menjadi kontraproduktif dengan terlihat angkuh atau hanya bertele-tele. Gaya penulisan yang terlalu informal juga dapat menyampaikan pesan yang tidak diinginkan, yaitu bahwa pokok bahasan tidak serius atau tidak dianggap serius oleh pengirimnya. Nada yang lugas dan sopan biasanya merupakan pilihan terbaik, tetapi nada yang mungkin tidak muncul secara alami tanpa latihan.

Korespondensi bisnis harus dimulai dengan pernyataan langsung tentang tujuan pesan dan harus diikuti dengan perincian yang sederhana dan jelas untuk mendukung tujuan tersebut. Penerima korespondensi membutuhkan informasi agar dapat bertindak dengan tepat. Mereka juga membutuhkan alasan yang meyakinkan mereka untuk bertindak atau berpikir dengan cara yang diinginkan pengirim. Jika pesan menyampaikan maknanya dengan argumen yang jelas yang mengidentifikasi alasan dan memberikan bukti, itu harus mencapai tujuan itu.

Perhatian khusus harus diberikan dalam semua korespondensi eksternal karena mencerminkan bisnis secara keseluruhan. Misalnya, surat yang dimaksudkan untuk membujuk seseorang untuk berinvestasi dalam proyek atau membeli dari perusahaan memiliki organisasi khusus. Menurut Murphy dan Hildebrandt, mereka harus: 1) menarik perhatian yang baik dari pembaca; 2) membangkitkan minat; 3) meyakinkan pembaca dan menciptakan keinginan; dan 4) menggambarkan tindakan yang harus dilakukan pembaca. Ketika tujuan surat itu adalah untuk melakukan penjualan, penting juga untuk memasukkan fakta tentang produk dan titik penjualan sentral yang jelas. Di atas segalanya, penting bahwa semua jenis komunikasi tertulis yang berasal dari bisnis menciptakan atau meningkatkan niat baik.

Komunikasi Lisan

Pemilik dan manajer usaha kecil sering dipanggil untuk membuat presentasi, melakukan wawancara, atau memimpin rapat, jadi keterampilan komunikasi lisan merupakan bidang penting lainnya untuk pengembangan. Presentasi dapat dilakukan kepada karyawan untuk tujuan pelatihan, atau kepada pelanggan potensial untuk tujuan penjualan. Dalam kedua kasus tersebut, teknik presentasi yang baik dapat membangkitkan minat dan menciptakan kepercayaan diri. Keterampilan wawancara mungkin diperlukan untuk mempekerjakan karyawan baru, melakukan penilaian kinerja, atau melakukan riset pasar. Rapat atau konferensi dapat menjadi alat penting untuk berhubungan dengan karyawan atau pihak berkepentingan di luar organisasi untuk memecahkan masalah atau menetapkan tujuan.

berapa tinggi charlamagne tha god

Prinsip yang sama yang berlaku untuk bentuk komunikasi lisan lainnya juga berlaku untuk panggilan telepon. Penting untuk merencanakan panggilan bisnis dengan menentukan tujuan, mempertimbangkan audiens (termasuk waktu terbaik untuk menelepon), dan memutuskan ide yang akan dimasukkan dan pertanyaan yang akan diajukan. Saat menjawab telepon di lingkungan bisnis, penting untuk menjawab dengan segera dan menyebutkan nama serta departemen Anda dengan suara yang jelas dan menyenangkan. Komunikasi melalui telepon dapat menciptakan kesan yang penting bagi kesuksesan bisnis kecil.

Elemen komunikasi lisan yang sering diabaikan adalah mendengarkan. Keterampilan mendengarkan yang baik sangat penting dalam menemukan solusi untuk keluhan atau bahkan dalam melakukan panggilan penjualan. Mendengarkan melibatkan menunjukkan minat pada pembicara, berkonsentrasi pada pesan, dan mengajukan pertanyaan untuk memastikan pemahaman. Membantu mempersiapkan diskusi, menghindari perdebatan atau interupsi, membuat catatan sesuai kebutuhan, dan meringkas pernyataan pembicara.

Komunikasi nonverbal

Komunikasi nonverbal—seperti ekspresi wajah, gerak tubuh, postur, dan nada suara—dapat membantu keberhasilan interpretasi pesan. 'Kadang-kadang pesan nonverbal bertentangan dengan verbal; seringkali mereka mengungkapkan perasaan yang sebenarnya lebih akurat daripada bahasa lisan atau tulisan,' kata Murphy dan Hildebrandt. Faktanya, penelitian telah menunjukkan bahwa antara 60 dan 90 persen efek pesan mungkin berasal dari petunjuk nonverbal. Oleh karena itu, pemilik dan manajer usaha kecil juga harus menyadari petunjuk nonverbal dalam perilaku mereka sendiri dan mengembangkan keterampilan membaca bentuk komunikasi nonverbal dalam perilaku orang lain.

Ada tiga elemen utama komunikasi nonverbal: penampilan, bahasa tubuh, dan suara. Penampilan pembicara dan lingkungan sangat penting dalam komunikasi lisan, sedangkan penampilan komunikasi tertulis dapat menyampaikan kepentingan atau menyebabkan surat dibuang sebagai surat sampah. Bahasa tubuh, dan khususnya ekspresi wajah, dapat memberikan informasi penting yang mungkin tidak terkandung dalam bagian verbal komunikasi. Terakhir, nada, kecepatan, dan volume suara pembicara dapat menyampaikan arti yang berbeda, seperti halnya suara seperti tertawa, berdehem, atau bersenandung.

TEKNOLOGI KOMUNIKASI

Kemajuan teknologi selama 20 tahun terakhir telah secara dramatis mengubah cara komunikasi bisnis berlangsung. Bahkan, dalam banyak hal, teknologi komunikasi telah mengubah cara bisnis dilakukan. Penggunaan surat elektronik dan Internet yang meluas pada umumnya telah memungkinkan bisnis untuk lebih mudah memindahkan pekerjaan dari satu lokasi ke lokasi lain, mendirikan kantor jarak jauh dan/atau bergerak, bahkan untuk membuat kantor virtual. Teknologi komunikasi baru juga mempercepat waktu penyelesaian untuk pengambilan keputusan dan mengaburkan batas antara jam kerja dan jam pribadi. Semua perkembangan ini menantang perusahaan untuk beradaptasi dengan lingkungan bisnis yang lebih cepat. Ini merupakan kesempatan bagi perusahaan untuk menjadi lebih produktif dan efisien sekaligus ujian kemampuan beradaptasi mereka.

Meskipun perubahan dalam teknologi komunikasi elektronik terjadi dengan kecepatan yang fenomenal, perubahan tersebut bukanlah perubahan radikal dalam bentuk dasar komunikasi. Mereka, lebih tepatnya, peningkatan teknik komunikasi tradisional. Teknologi ini telah membuat dua peningkatan dasar dalam cara kita berkomunikasi.

Mobilitas dan Jangkauan

Teknologi nirkabel dan seluler telah sangat memperluas tempat kita dapat berkomunikasi dan jarak di mana kita berkomunikasi dengan mudah. Seorang manajer dalam perjalanan untuk bekerja di mana saja di A.S. dapat dengan mudah menelepon dan mengobrol dengan kolega atau pemasok di Singapura saat dia pulang ke rumah pada malam hari di sana.

Kecepatan dan Kekuatan

Saluran telepon serat optik berkecepatan tinggi dan transmisi satelit berkecepatan tinggi dengan harga terjangkau telah menciptakan situasi di mana transfer file data besar dari satu departemen ke departemen lain dalam satu gedung semudah mentransfer file tersebut ke lokasi di mana pun. Di dalam dunia.

Kedua peningkatan komunikasi ini telah memengaruhi cara bisnis dilakukan. Mereka masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan. Kemudahan di mana rekan kerja dapat tetap berhubungan satu sama lain sangat membantu dalam mengoordinasikan kegiatan perusahaan. Tetap berhubungan dekat dengan pemasok juga bermanfaat. Untuk karyawan tertentu, bagaimanapun, tersedia setiap saat juga dapat menjadi beban.

Ponsel, komputer lap top, dan berbagai jenis perangkat pesan genggam adalah alat yang berharga untuk komunikasi bisnis. Mereka meningkatkan kemampuan kita untuk berkomunikasi dan tetap berhubungan tetapi untuk mendapatkan manfaat dari potensi mereka, perusahaan harus menggunakannya dengan bijak dan efisien dan menetapkan aturan yang mencegah perangkat menjadi membebani pengguna. Dengan mudah juga bisa datang rasa puas diri. Misalnya, hanya karena perwakilan penjualan dapat menghubungi Joan di bagian produksi—dengan mudah, cepat, dan hampir dari mana saja—untuk mengklarifikasi dan menjawab pertanyaan tentang pesanan yang dibuat sembarangan tidak berarti membuat dan menjawab banyak panggilan tentang pesanan itu efisien. Penekanan pada komunikasi yang jelas dan akurat diperlukan untuk efisiensi, terlepas dari kemudahan atau kecepatan pengoperasian perangkat komunikasi.

Komunikasi internal

Intranet, atau jaringan komputer internal organisasi, telah menjadi media pilihan bagi sebagian besar perusahaan dalam hal menjaga informasi karyawan. Intranet perusahaan dapat digunakan seperti papan buletin elektronik dan bila dipasangkan dengan email dapat berfungsi untuk menyebarkan informasi secara cepat dan efisien.

Karena intranet dapat digunakan untuk menghubungkan orang-orang yang bekerja di berbagai lokasi dengan mudah, intranet dapat membantu membangun atau mempertahankan rasa kebersamaan dalam organisasi yang tersebar secara geografis. Faktanya, intranet memungkinkan sekelompok orang untuk bekerja sama secara erat dalam apa yang umumnya dikenal sebagai kantor virtual. Banyak bisnis jasa kecil dimulai sebagai kantor virtual di mana setiap orang dalam kelompok bekerja di rumah atau tempat pilihannya sendiri. Apa yang menyatukan kelompok adalah dua hal: tujuan bersama, dan jaringan komputer yang digunakan untuk berbagi informasi dan perangkat lunak.

Komunikasi Eksternal

Pertumbuhan Internet telah membuat hampir penting bagi bisnis untuk memiliki kehadiran online, meskipun sederhana. Di situs Web Internet sederhana, sebuah perusahaan dapat menyediakan informasi kontak dan gambar perusahaan kepada calon pelanggan, klien, karyawan, dan/atau investor. Bagi mereka yang ingin menggunakan Internet sebagai sarana penjualan dan pemasaran, situs yang lebih canggih (dan mahal) dapat dikembangkan. Sering disebut situs Web e-Commerce, situs ini digunakan untuk mengiklankan, menampilkan barang dagangan, menerima dan memproses pesanan, melacak pesanan, dan/atau melakukan banyak tugas layanan pelanggan.

Usaha kecil mungkin memiliki peluang unik untuk mendapatkan manfaat dari kehadiran Web. Jangkauan yang dimungkinkan melalui situs Web yang dipasarkan dengan baik jauh lebih besar daripada yang mungkin dilakukan melalui media lain dengan biaya yang sama. Menurut beberapa analis, untuk bisnis salah satu aspek yang paling kuat dari media interaktif seperti Internet adalah kemampuan untuk mengembangkan percakapan dua arah yang benar dengan klien dan pelanggan. Internet adalah alat komunikasi yang kuat dan yang sekarang digunakan oleh bisnis dari semua ukuran secara teratur.

KOMUNIKASI INFORMAL

Metode komunikasi informal, seperti rumor dan 'selentingan perusahaan', dapat berada di luar kendali manajemen. Grapevine adalah bentuk komunikasi bottom-up di mana karyawan mencoba memahami apa yang terjadi di sekitar mereka ketika tidak ada kata resmi dari manajemen. Ketika manajemen diam, karyawan mengisi kekosongan dengan tebakan tentang apa yang terjadi. Meskipun tidak mungkin selentingan bisa dihentikan, itu bisa dipengaruhi. Ketika berhadapan dengan pertanyaan yang tidak dapat, atau tidak seharusnya, dijawab, manajer harus mengambil inisiatif sebelum rumor negatif dimulai. Jika jelas bagi karyawan bahwa perusahaan akan segera mengalami perubahan besar, misalnya, manajemen harus memastikan bahwa itu akan terjadi. Karyawan harus diberi tahu bahwa manajemen menyadari bahwa mereka memiliki kekhawatiran yang sah, yang akan ditangani jika memungkinkan. Jika pembicaraan resmi akan merusak perusahaan, itu harus dijelaskan kepada karyawan.

PENTINGNYA KOMUNIKASI YANG BAIK

Semua bentuk komunikasi, bahkan kekurangannya, dapat berdampak signifikan pada transaksi bisnis. Memo dengan kata-kata kaku dan terdengar resmi kepada karyawan yang mengatakan kepada mereka untuk tidak berbicara kepada pers tentang litigasi yang akan datang dapat diartikan sebagai pengakuan bahwa perusahaan melakukan kesalahan. Pernyataan 'tidak ada komentar' yang berulang-ulang dari manajemen kepada karyawan dan pers tentang rumor merger dapat meluncurkan lusinan diskusi informal tentang pelamar perusahaan, berapa banyak perusahaan akan menjual, dan berapa banyak karyawan yang akan diberhentikan.

Untuk menghindari efek negatif dari skenario seperti itu, pemilik usaha kecil harus mempraktikkannya untuk berkomunikasi sebanyak dan seterbuka mungkin. Mereka harus berpikir dua kali sebelum menghilangkan buletin perusahaan sebagai tindakan penghematan biaya, menjaga agar papan buletin elektronik tetap mutakhir, dan mengadakan pertemuan di mana karyawan dapat mengajukan pertanyaan kepada manajemen. Selain itu, mereka harus mengembangkan keterampilan mereka sehingga semua komunikasi bisnis mudah dimengerti. Istilah dan jargon manajemen, bahasa yang kaku atau berbunga-bunga dapat berkontribusi pada kesan di antara karyawan bahwa manajemen sedang merendahkan mereka. Hal ini juga membantu untuk mendapatkan dan menganalisis umpan balik. Menanyakan kepada karyawan apakah mereka merasa mendapat informasi atau tidak dan apa yang akan membuat mereka merasa lebih tahu tentang perusahaan dapat membuka saluran komunikasi yang berharga.

BIBLIOGRAFI

Bonner, William H., dan Lillian H. Chaney. Berkomunikasi Secara Efektif di Era Informasi . Edisi Kedua, Penerbitan Dame, 2003.

Holz, Shel. 'Membangun Koneksi: Teknologi Komunikasi Saat Ini Telah Menggeser Dinamis.' Dunia Komunikasi . Mei-Juni 2005.

Irwin, David. Komunikasi Bisnis yang Efektif . Penerbitan Thorogood, 2001.

Murphy, Herta A., dan Herbert W. Hildebrandt. Komunikasi Bisnis yang Efektif . Edisi ketujuh. McGraw-Hill, 1997.

Olkkonen, Rami, Henrikkie Tikkanen, dan Kimmo Alajoutsjarvi. 'Peran Komunikasi dalam Hubungan Bisnis dan Jaringan.' Keputusan Manajemen . Mei-Juni 2000.

Ross-Larson, Bruce. Menulis untuk Era Informasi . W.W. Norton & Perusahaan, 2002.