'Citra Perusahaan' pernah menjadi jargon iklan, tetapi sekarang menjadi ungkapan umum yang mengacu pada reputasi perusahaan. 'Citra' adalah apa yang seharusnya dilihat publik ketika korporasi disebutkan. Pria dan wanita biasa di jalan biasanya memiliki pandangan masam tentang hubungan masyarakat, iklan, hype, kehebohan, dan karena itu juga citra perusahaan—dan ini sering kali untuk alasan yang baik. Tapi citra perusahaan yang baik adalah aset asli; itu diterjemahkan ke dalam dolar di konter dan penilaian saham yang lebih tinggi.
Konsep ini biasanya diasosiasikan dengan perusahaan besar, tetapi bisnis kecil juga memiliki citra perusahaan meskipun pemilik maupun pelanggan tidak memikirkannya seperti itu. Dengan tidak adanya upaya aktif, citra perusahaan 'terjadi begitu saja': begitulah cara perusahaan dipersepsikan. Manajemen, bagaimanapun, dapat secara aktif berusaha untuk membentuk citra dengan komunikasi, pemilihan merek dan promosi, penggunaan simbol, dan dengan mempublikasikan tindakannya. Perusahaan yang berusaha membentuk citra mereka dianalogikan dengan individu yang akan berpakaian dengan pantas, menumbuhkan sopan santun, dan memilih kata-kata mereka dengan hati-hati agar terlihat kompeten, disukai, dan dapat diandalkan. Dalam pribadi seperti dalam kasus perusahaan, gambar harus sesuai dengan kenyataan. Jika tidak, akibatnya akan menjadi kebalikan dari yang dimaksudkan.
ELEMEN GAMBAR
Sebuah citra perusahaan, tentu saja, jumlah total kesan yang tersisa di banyak publik perusahaan. Dalam banyak kasus, tindakan singkat dan santai oleh seorang karyawan dapat mengangkat atau merusak citra perusahaan di mata satu pelanggan atau penelepon di telepon. Tapi gambaran keseluruhan adalah gabungan dari ribuan kesan dan fakta. Elemen utama adalah 1) bisnis inti dan kinerja keuangan perusahaan, 2) reputasi dan kinerja mereknya ('ekuitas merek'), 3) reputasinya untuk inovasi atau kecakapan teknologi, biasanya didasarkan pada peristiwa nyata, 4) kebijakannya terhadap karyawan dan pekerja yang digaji, 5) hubungan eksternal dengan pelanggan, pemegang saham, dan masyarakat, dan 6) tren yang dirasakan di pasar tempat perusahaan beroperasi seperti yang terlihat oleh publik. Kadang-kadang seorang pemimpin karismatik menjadi begitu dikenal secara luas sehingga dia menambahkan kilau pribadi pada perusahaan.
Gambar versus Gambar
Hanya dalam kasus terbaik, korporasi menikmati corporation tunggal reputasi. Publik yang berbeda mungkin memiliki pandangan yang berbeda tentang korporasi tergantung pada kepentingan mereka yang berbeda. Citra merek perusahaan mungkin sangat baik tetapi reputasinya di antara pemasok buruk—karena perusahaan itu menawar sangat keras, membayar terlambat, dan tidak menunjukkan loyalitas kepada vendor. Sebuah perusahaan mungkin sangat dihormati di Wall Street tetapi mungkin tidak disukai di Jalan Utama kota-kota di mana ia telah menutup pabriknya. Sebuah perusahaan mungkin dihargai karena memberikan harga yang sangat rendah namun tidak disukai karena praktik ketenagakerjaannya atau kinerja lingkungan yang acuh tak acuh. Jauh lebih mungkin bahwa bisnis kecil akan memiliki reputasi keunggulan yang menyeluruh daripada konglomerat yang sangat besar yang akan mendapat pujian menyeluruh. Kecil memiliki kelebihan.
berapa umur susan anton?
Inti: Kinerja Bisnis
Satu-satunya faktor terpenting dalam citra perusahaan adalah kinerja bisnis inti perusahaan; kinerja, menurut definisi, termasuk hasil keuangan. Perusahaan yang berkembang dan menguntungkan dengan riwayat pendapatan yang stabil, karena alasan ini saja, akan menyenangkan pelanggan, investor, dan komunitas di mana ia beroperasi. Perusahaan yang menguntungkan yang, bagaimanapun, menunjukkan perputaran besar dalam pendapatan akan lebih buruk: pendapatan dan dividennya tidak dapat diprediksi; itu akan memiliki PHK; sahamnya akan berfluktuasi; vendornya akan lebih gelisah; karyawannya gelisah. Ketika sebuah bisnis gagal dalam fungsi intinya, reputasinya langsung mengarah ke selatan. Enron Corp., seorang pedagang energi, memiliki reputasi yang luar biasa sebagai perusahaan terbesar ke-7 yang diukur dalam pendapatan. Itu jatuh ke dalam kebangkrutan hampir tiba-tiba pada tanggal 2 Desember 2001; Departemen Kehakiman mulai menyelidikinya untuk penipuan. Tiba-tiba setiap aspek perusahaan yang telah dikagumi dan dipuji—keberaniannya, energinya, profitabilitasnya, inovasinya, semangat kewirausahaannya, dan sebagainya—berkonotasi berlawanan dan negatif. Bisnis inti telah gagal; Reputasi Enron meledak. Tidak ada pemolesan citra perusahaan yang dapat menyelamatkan reputasi Enron setelah itu.
MENGUKUR CITRA PERUSAHAAN
Perusahaan mengevaluasi citra mereka, seperti yang dilakukan politisi, dengan survei. Mereka menggunakan metodologi survei pemasaran yang digunakan baik dalam polling maupun untuk mendukung periklanan. Para peneliti memilih sampel masyarakat yang sesuai dan mewawancarai mereka; survei telepon adalah yang paling umum. Mereka menggunakan metode statistik ekstrapolasi untuk memproyeksikan dari sampel apa yang dipikirkan publik secara keseluruhan (atau publik terpilih). Perusahaan, tentu saja, juga bergantung pada ukuran yang jauh lebih 'keras' seperti penjualan dan kinerja saham. Survei citra perusahaan terkadang dimotivasi oleh penjualan yang lesu dan pers yang menyedihkan.
Teori citra perusahaan menyatakan bahwa, semua hal sama, publik yang terinformasi dengan baik akan membantu perusahaan mencapai penjualan dan laba yang lebih tinggi, sedangkan publik yang pelupa atau kurang informasi mungkin memiliki kesan negatif tentang perusahaan dan pada akhirnya dapat menggeser lebih banyak patronasenya terhadap pesaing.
Kampanye baru-baru ini yang diluncurkan oleh Toyota Motor North America Inc. menggambarkan pengukuran dan respons terhadapnya. Seperti dilansir Jamie LaReau dalam Berita Otomotif , 'Toyota secara berkala mensurvei persepsi konsumen AS tentang pembuat mobil. Survei menunjukkan [bahwa] kesadaran orang Amerika tentang kehadiran Toyota di AS telah menurun sejak tahun 2000 '¦ bahkan ketika perusahaan sedang membangun dan memperluas pabrik.' Perusahaan meluncurkan program cetak dan TV untuk menyoroti kontribusi perusahaan terhadap ekonomi AS.
KATA DAN TINDAKAN
Contoh Toyota adalah kasus di mana Toyota merasa perlu mengomunikasikan ('kata-kata') sesuatu tentang investasinya ('tindakan') di Amerika Serikat. Idealnya kata-kata dan tindakan selalu terkait erat dalam membangun atau memperbaiki citra perusahaan. Idealnya, juga, keduanya akan sesuai. Untuk mencapai keselarasan yang erat antara kata-kata dan perbuatan seringkali sulit dalam praktik. Siapa yang tidak mengamati dengan mata yang mengetahui perbedaan antara pegawai yang ceria dan suka membantu dalam iklan TV sebuah perusahaan dan ketidakpedulian pegawai yang sebenarnya dari perusahaan yang sama? Penasihat ahli untuk dunia korporat, seperti Roger Hayward menulis di Usia Akuntansi tekankan perlunya tindak lanjut yang konsisten—sehingga karyawan menjadi 'tentara besar duta niat baik'.
Apakah tujuannya adalah untuk memanfaatkan hal yang baik sebaik-baiknya atau untuk membalikkan situasi yang merugikan, praktik manajemen yang baik akan memastikan bahwa tindakan tercapai sebelum kata-kata diucapkan. Kasus semacam itu disajikan oleh toko rantai Rite Aid. Perusahaan mengalami skandal keuangan di akhir 1990-an; mantan kepala eksekutifnya dan yang lainnya dihukum dan dipenjara. Tim manajemen baru pertama kali membalikkan rantai sebelumnya, seperti yang dilaporkan dalam Ulasan Obat Rantai , meluncurkan kampanye untuk memberi tahu dunia bahwa 'perputaran telah selesai dan kami adalah perusahaan yang stabil dan sehat yang berfokus pada pertumbuhan,' sebagai Ulasan Obat Rantai mengutip Karen Rugen, wakil presiden senior komunikasi dan urusan publik Rite Aid, pendatang baru di perusahaan.
PERHATIAN TERHADAP DETAIL
Pengelolaan citra perusahaan juga melibatkan pengelolaan sisi citra yang lebih duniawi, logo perusahaan, citra mereknya, tampilan dan nuansa gerai ritelnya, kantornya, papan nama, bahkan alat tulisnya dan tampilan kartu panggilnya. Manajemen yang baik menyiratkan memastikan bahwa semua juru bicara perusahaan mengatakan hal yang sama dengan cara yang sama untuk pesan yang konsisten. Selanjutnya, dalam memperhatikan presentasi diri yang konsisten dalam tampilan fasilitasnya.
berapa umur rufus sewell
BISNIS KECIL DAN CITRA PERUSAHAAN
Setiap bisnis kecil akan memiliki citra perusahaan yang setara karena akan memiliki reputasi di antara karyawan, pelanggan, vendor, tetangga, dan lembaga pemerintah yang berurusan dengannya. Tindakan pertama pemilik, dalam memilih nama perusahaan, adalah latihan membangun citra perusahaan. Prosesnya berlanjut dalam banyak cara: dalam pemilihan nama merek yang akan digunakan, lokasi ruang yang disewa, dekorasi kantor dan/atau peralatan toko yang dipilih, desain situs Web perusahaan jika bisnis memiliki keberadaan Internet, literatur penjualannya, dan begitu seterusnya. Saat bisnis mulai beroperasi, ia akan membangun visibilitasnya di pasar dengan simbol-simbol luar; kualitas produk atau layanannya; pengetahuan, keterampilan, dan keramahan karyawannya; ketepatannya dalam membayar tagihan; efektivitasnya dalam meningkatkan promosi; dan daftarnya terus berlanjut.
Sesuai sifatnya, usaha kecil cenderung lebih dekat dengan semua konstituen mereka. Akibatnya, bisnis akan menikmati umpan balik yang cepat dari publik ketika mulai melakukan kesalahan atau mengalami nasib buruk. Jika itu terjadi, bisnis kecil, seperti perusahaan besar, akan terlibat dalam tindakan—diikuti dengan kata-kata—yang diperlukan untuk memulihkan kerugian atau memanfaatkan kesuksesan yang tidak biasa.
BIBLIOGRAFI
'Analisis: Studi Kasus Perusahaan—Schering-Plough Tampak Memperbaiki Gambaran yang Menyakitkan.' Minggu PR . 12 Desember 2005.
Brady, Diane, Michael Arndt dan Amy Barrett. 'Bila Nama Anda Lumpur, Beriklanlah; Perusahaan dalam Krisis Digunakan untuk Berbohong. Tanggapan Baru terhadap Pers Buruk adalah Putaran Positif.' Minggu Bisnis . 4 Juli 2005.
'Menjelaskan kebangkrutan Enron.' CNN.com/AS tersedia dari http://archives.cnn.com/2002/US/01/12/enron.qanda.focus/ . 13 Januari 2002.
Hayward, Roger. 'Wawasan: Reputasi Perusahaan' Usia Akuntansi . 30 Juni 2005.
LaReau, Jamie. 'Toyota Poles Citra Perusahaan dalam Kampanye TV.' Berita Otomotif . 28 Februari 2005.
'Menjaga Citra Perusahaan.' Industri Otomotif . Mei 2005.
'Pengecer Meningkatkan Citranya sebagai 'Perusahaan yang Stabil dan Sehat'.' Ulasan Obat Rantai . 20 Desember 2004.
'Apalah Arti Sebuah Nama?' Pekan Industri . September 2005.
