Ada ungkapan umum di perusahaan teknologi tinggi bahwa perancang produk harus 'memakan makanan anjing mereka sendiri', alias 'makanan anjing.' Idenya adalah jika perusahaan menggunakan produk mereka sendiri, mereka cenderung memastikan produk tersebut dapat digunakan.
kekayaan bersih istri basket brandi
Sementara 'makanan anjing' terdengar seperti akal sehat, itu bukan ide yang bagus dalam kehidupan nyata, karena cenderung menghasilkan desain produk yang masuk akal bagi para desainer daripada pelanggan.
Ketika dihadapkan dengan produk yang kompleks, pengguna secara otomatis membuat mental, model konseptual tentang bagaimana mereka berperilaku, dan kemudian membuat keputusan tentang bagaimana produk harus berperilaku berdasarkan model konseptual itu.
Pengguna baru yang mendekati produk jadi untuk pertama kalinya hampir selalu membuat model konseptual yang sangat berbeda dari model yang mendorong desain. Apa yang masuk akal bagi seorang insinyur mungkin tidak masuk akal bagi seorang non-insinyur.
Ini terjadi sepanjang waktu di elektronik konsumen. Ada jutaan, mungkin miliaran, perangkat yang masih memiliki pita listrik yang menutupi layar yang berkedip karena hampir tidak mungkin bagi non-insinyur untuk mengetahui cara mengatur waktu.
Selama beberapa bulan terakhir, istri saya, seorang guru musik, telah berjuang untuk mempelajari berbagai aplikasi 'pembelajaran online'. Dia dengan cepat dan sedih menyadari bahwa produk seperti itu, alih-alih mencerminkan bagaimana seorang guru berpikir, selalu mencerminkan bagaimana seorang programmer berpikir.
nicole phillips istri joseph c. phillips
Masalah dengan makanan anjing adalah bahwa hal itu mendorong desainer untuk memikirkan diri mereka sendiri terlebih dahulu dan pelanggan kedua. Desainer seperti itu sering mengharapkan pelanggan untuk belajar berpikir seperti insinyur, dalam hal ini, mereka akan memahami produk.
Makanan anjing juga meluas ke cara perusahaan memasarkan. Manifestasi umum adalah demo produk yang membahas fitur produk satu per satu, dan materi pemasaran yang mencantumkan fitur produk tanpa konteks apa pun. Dalam kedua kasus tersebut, sedikit atau tidak ada pemikiran tentang bagaimana pelanggan mungkin ingin menggunakan produk atau untuk apa mereka menggunakannya.
Makanan anjing dengan demikian cenderung memperkuat pandangan 'orang dalam' tentang bagaimana suatu produk harus bekerja daripada mendorong desainer untuk meluangkan waktu dan upaya ekstra untuk merancang produk yang masuk akal dari sudut pandang pengguna rata-rata.
Dengan kata lain, 'makan makanan anjing Anda sendiri' terlalu mudah berubah menjadi 'menghirup knalpot Anda sendiri.'
