'Bisakah kita mulai hanya 15 menit kemudian?'
Saya tidak percaya saya benar-benar menanyakan pertanyaan ini. saya sedang mengerjakan cerita tentang Google ketika kontak saya menawarkan kesempatan yang luar biasa: wawancara eksklusif dengan Google dan CEO Alphabet Sundar Pichai.
Hanya ada satu masalah: Waktu yang mereka tawarkan bertentangan dengan janji pribadi yang sangat penting - yang tidak dapat saya jadwalkan ulang.
'Mengapa Anda tidak bertanya saja apakah mereka bisa memulainya nanti,' saran istri saya. 'Saya tahu dia 'CEO Google.' Dan aku yakin dia sangat sibuk. Tapi Anda bisa mencobanya.'
Hmm... Oke. Jadi, saya melakukannya.
Beberapa menit kemudian, saya mendapat balasan saya:
'Tidak masalah! Benar-benar mengerti. Coba saya cek...'
Diikuti beberapa jam kemudian oleh:
'Sepertinya Sundar bisa melakukannya besok! Akan segera mengirimkan undangan kalender.'
Wow. Saya belum pernah bertemu Pichai, tetapi saya dikejutkan oleh beberapa hal dari interaksi awal ini:
- Fakta bahwa Pichai sangat bersedia untuk mengakomodasi permintaanku
- Betapa sopan kontak saya di Google bagi saya, dan menghormati perusahaan pada waktu saya
- Bagaimana dia (kontak saya) berbicara tentang dan merujuk ke Pichai, hormat namun ramah
Ini adalah contoh yang bagus dari kecerdasan emosional sedang bekerja. Dan meskipun fokus pembicaraan saya adalah pada Program sertifikat baru Google (yang dapat Anda baca di sini), Pichai tetap menjawab beberapa pertanyaan tentang kepemimpinan empatik dan keamanan psikologis.
Berikut adalah inti dari percakapan itu.
Kepemimpinan adalah pengambilan keputusan
Pichai mengaku sedikit terkejut saat pertama kali diminta untuk mengambil alih sebagai CEO salah satu perusahaan paling terkenal di dunia.
' Mundur, itu benar-benar hak istimewa,' kata Pichai.
Namun ketika dimintai pelajaran sejak mengambil alih kemudi, respon pertamanya menarik. Yaitu, bahwa bagian terbesar dari pekerjaannya bukanlah membuat keputusan besar.
berapa tinggi matt kenseth?
Ini menggerakkan jarum.
'Ada sangat sedikit keputusan yang dipertaruhkan sangat tinggi, di mana kesalahan akan memiliki konsekuensi besar,' jelas Pichai. 'Ini adalah keputusan tambahan yang mengarah pada kemajuan.'
Dengan organisasi sebesar ini (perusahaan induk Google, Alphabet, saat ini memiliki lebih dari 130.000 karyawan), Pichai mengatakan mudah bagi masalah untuk terjebak dalam stasis, terutama jika masalah itu rumit. Diskusi demi diskusi, tanpa keputusan, membuat perusahaan tidak dapat mencapai tujuannya.
dengan siapa emily compagno menikah
Tugas Pichai adalah mencegah hal itu terjadi. Dia belajar bagaimana untuk melakukannya dari mentornya, eksekutif bisnis dan mantan pelatih sepak bola Universitas Columbia Bill Campbell. (Campbell meninggal pada 2016.)
Campbell mengajarkan bahwa salah satu pekerjaan utama seorang pemimpin adalah 'memutuskan ikatan'—untuk membuat keputusan ketika sesama eksekutif atau kolega berada di jalan buntu.
'Pelatih Campbell selalu bertanya kepada saya: Apakah Anda memutuskan hubungan? Hubungan apa yang Anda putuskan minggu ini?' jelas Pichai.
'Kepemimpinan adalah pengambilan keputusan. Memindahkan sesuatu ke depan.'
Berdayakan orang-orang Anda
Selama bertahun-tahun, saya telah meneliti pekerjaan Google pada keamanan psikologis, konsep bahwa orang bekerja paling baik ketika mereka merasa aman untuk mengambil risiko di sekitar sesama anggota tim--yakin bahwa mereka tidak akan dihukum karena menyuarakan ide, mengakui kesalahan , atau bahkan mengajukan pertanyaan.
Salah satu tempat terbaik untuk membangun lingkungan yang aman secara psikologis adalah dalam rapat tim. Jadi saya penasaran ingin mendengar bagaimana Pichai menjalankan rapatnya sendiri di Google dan Alphabet.
'Saya harus banyak berpikir ulang dalam konteks pertemuan virtual,' kata Pichai. 'Pertemuan virtual lebih sulit, karena semua orang melihat orang yang memimpin rapat. Dan sementara beberapa secara alami berpartisipasi, yang lain menahan diri. Saya mencoba untuk membawa orang-orang itu, untuk memastikan semua orang berpartisipasi.'
Ini sangat penting, karena untuk mendapatkan hasil maksimal dari tim Anda, Anda perlu semua suara-suara--termasuk yang pendiam dan tertutup--terutama yang menawarkan perspektif alternatif atau pandangan kontrarian. Umpan balik seperti itu seharusnya mendorong tim untuk setidaknya mempertimbangkan untuk pergi ke arah lain. Dan bahkan ketika keputusannya adalah untuk tetap berada di jalur saat ini, suara-suara itu dapat membantu tim menyempurnakan pekerjaannya dan memperjelas pesannya.
Tapi bagaimana tepatnya Pichai membuat suara-suara tenang itu berbicara?
'Saya benar-benar akan berkeliling meja, satu per satu, dan meminta orang-orang untuk menyatakan dengan jelas posisi mereka,' kata Pichai. 'Ini membantu setiap orang tidak hanya untuk merasa didengar, tetapi juga merasa bahwa mereka memiliki andil dalam hasilnya.'
Pichai menggambarkan proses menjalankan Google sebagai 'perjalanan panjang.' Selama bertahun-tahun, dia belajar bahwa tujuannya harus berubah.
'Anda bukan hanya seorang manajer,' kata Pichai. 'Anda seorang pelatih, mencoba untuk mendapatkan yang terbaik dari orang lain. Ini tentang memberdayakan orang lain untuk berhasil ... Untuk memimpin secara efektif, Anda harus memahami orang yang bekerja dengan Anda, bukan hanya peran yang mereka mainkan.'
Dia melanjutkan, 'Anda harus mengajukan pertanyaan. Kenali situasi keluarga mereka. Bentuk ikatan yang lebih dalam.'
Dalam interaksi singkat kami, saya menemukan Pichai sangat cerdas dan siap untuk berbagi pengalaman berharga--namun secara alami ingin tahu dan pendengar yang baik. Dia rendah hati, ramah, dan sederhana: kebalikan dari apa yang Anda harapkan dari stereotip, CEO bertenaga tinggi.
Anda tahu, seperti seseorang yang dapat Anda minta untuk mengubah waktu pertemuan Anda--hanya untuk mengurus janji pribadi.
Dan itu kecerdasan emosional yang terbaik.
