Mengapa konsumen membeli satu produk di atas yang lain? Bagaimana Anda mengembangkan loyalitas merek? Bagaimana Anda memaksimalkan keterlibatan pelanggan?
berapa umur biannca raines
Berdasarkan Profesor Harvard Gerald Zaltman , jawaban atas semua pertanyaan ini berhubungan langsung dengan pikiran bawah sadar. Dalam buku Zaltman, 'How Customers Think: Essential Insights into the Mind of the Market,' profesor mengungkapkan banyak ide menarik yang dapat membantu pemasar dan merek.
Berlawanan dengan kepercayaan populer, konsumen tidak secerdas yang mungkin ingin mereka percayai. Misalnya, sementara banyak konsumen melaporkan membandingkan beberapa merek dan titik harga yang bersaing ketika mengevaluasi keputusan pembelian, penelitian Zaltman menunjukkan bahwa ini tidak benar-benar terjadi.
Juga, dengan mempelajari reaksi fisik bawah sadar konsumen, Zaltman menemukan bahwa apa yang sebenarnya mereka pikirkan atau rasakan seringkali bertentangan dengan apa yang mereka katakan.
Mengapa konsumen tidak jujur tentang pemikiran dan perasaan pembelian mereka? Nah, alasan utamanya adalah karena mereka didorong oleh dorongan bawah sadar, yang terbesar adalah emosi.
Emosi adalah apa yang benar-benar mendorong perilaku pembelian, dan juga, pengambilan keputusan secara umum.
Studi yang diselesaikan oleh ahli saraf telah menemukan bahwa orang yang otaknya rusak di area yang menghasilkan emosi tidak mampu membuat keputusan.
Ide ini sangat penting karena membantu kita menyadari bahwa manusia tidak selogis yang kita bayangkan. Dan pemahaman ini memiliki implikasi yang signifikan untuk pemasaran, penjualan, dan branding.
Misalnya, dengan hanya memasarkan atribut produk Anda, kemungkinan besar Anda akan menghasilkan hasil yang kurang memuaskan. Dan hasil buruk yang Anda terima adalah karena Anda benar-benar kehilangan elemen bawah sadar, manusia dalam proses pengambilan keputusan.
Manusia digerakkan oleh perasaan. Jadi jika Anda ingin konsumen mengingat produk atau merek Anda, mereka harus terlibat dan bersemangat dalam interaksi dengan perusahaan Anda.
Pemasar yang baik menggunakan konsep ini setiap saat, dan contoh kampanye berbasis emosi ada di mana-mana. Pikirkan sejenak, apa yang sebenarnya dijual di sebagian besar kampanye pemasaran.
Barang mewah menargetkan perasaan harga diri, penerimaan, dan status kita di dunia. Perangkat komunikasi menggairahkan kita dengan menawarkan koneksi ke teman, keluarga, dan jaringan orang yang lebih luas. Merek-merek atletik menginspirasi dengan menawarkan petualangan dan kejayaan melalui aksi kompetisi. Dan banyak produk lainnya, seperti parfum, cologne, dan pakaian dalam, menargetkan emosi yang terkait dengan cinta, hubungan, dan hasrat seksual.
Sebagai pemasar, kita harus tetap fokus pada fitur produk. Tapi kita juga harus menjual gaya hidup dan perasaan. Kuncinya adalah menyoroti respons emosional yang akan dicapai konsumen dengan menggunakan produk tersebut.
Seperti kata pepatah lama - jual desisnya, bukan steaknya.
Dan untuk mencapai respons emosional tertinggi, Anda harus menargetkan konsumen Anda melalui banyak indera yang berbeda. Misalnya, pikirkan tentang warna dan bentuk pada logo, beranda, atau kemasan produk Anda. Bagaimana mereka membuat konsumen merasa? Pertimbangkan kata-kata dan pesan dengan hati-hati. Apakah mereka emosional dan menarik? Apa pengalaman lokasi ritel Anda? Interaksi tatap muka ini harus memberi pelanggan perasaan tertentu tentang merek Anda.
berapa nilai rob zombie?
Banyak hal yang mendorong konsumen adalah perilaku bawah sadar. Tapi ini tidak boleh dianggap sebagai hal yang buruk. Tidak ada yang manipulatif tentang membantu konsumen mencapai keadaan emosi yang diinginkan. Produk dan jasa dirancang untuk memuaskan keinginan atau keinginan pelanggan, dan suka atau tidak suka, keinginan tersebut selalu mengandung komponen emosional.
