Saat ini, di ruang konferensi di seluruh dunia, para pemimpin melakukan percakapan yang tak terhitung jumlahnya tentang cara meningkatkan keterlibatan karyawan.
Apa yang mungkin tidak mereka sadari adalah bahwa jawabannya ada di depan mereka: Itu kursi kosong.
Faktanya, kursi kosong itu, sebuah teknik yang ditemukan oleh Sears (saat perusahaan itu adalah pelopor ritel) dan diadopsi oleh pembangkit tenaga ritel Amazon saat ini, memegang kunci untuk mengubah keterlibatan dalam organisasi Anda.
apa yang sedang dilakukan jo coddington sekarang?
Di Amazon, kursinya adalah tentang pelanggan. Seperti yang dijelaskan Daniel H. Pink dalam bukunya, Menjual Adalah Manusia: Kebenaran Mengejutkan Tentang Memindahkan Orang Lain , ketika Amazon mengadakan rapat penting, orang-orang di perusahaan membiarkan satu kursi kosong.
'Itu ada untuk mengingatkan mereka yang berkumpul siapa yang benar-benar orang paling penting di ruangan itu: pelanggan,' tulis Pink. 'Melihatnya mendorong peserta rapat untuk mengambil perspektif dari orang yang tidak terlihat tetapi penting itu. Apa yang ada di pikirannya? Apa keinginan dan kekhawatirannya? Apa yang akan dia pikirkan tentang ide-ide yang kita kemukakan?'
Perusahaan cerdas lainnya memahami mengapa sangat penting untuk menempatkan pelanggan sebagai pusat pemikiran Anda. Faktanya, ada metodologi yang disebut pemikiran desain , yang diciptakan pada tahun 2003 oleh salah satu pendiri IDEO David Kelley, yang telah menjadi identik dengan mengambil pendekatan yang berpusat pada pengguna untuk menciptakan produk dan layanan.
ini Salah satu pendiri AirBnB Joe Gebbia tentang penerapan pendekatan itu: 'Bagi saya, pemikiran desain adalah cara lain untuk mengatakan 'berempati dengan pelanggan.' Ini pertimbangan untuk orang yang Anda rancang. Itu saja. Artinya adalah Anda akan menghabiskan waktu untuk memahami kebutuhan orang yang Anda rancang sedemikian rupa sehingga Anda dapat menciptakan sesuatu yang berharga bagi mereka.'
Kaitan kursi kosong dengan keterlibatan karyawan.
Tentu saja, karyawan juga manusia. Jadi jika tujuan Anda adalah untuk lebih melibatkan orang-orang Anda, Anda harus menggunakan kursi kosong--dan teknik lain yang akan saya jelaskan sebentar lagi--untuk mewakili mereka. Dengan begitu, Anda membawa perspektif karyawan ke dalam ruangan saat Anda mengembangkan cara untuk menjangkau dan memotivasi anggota tim Anda.
Teknik-teknik ini didasarkan pada prinsip psikologi sosial yang kuat yang disebut 'pengambilan perspektif'. Pink menjelaskan: 'Ketika dihadapkan dengan situasi yang tidak biasa atau kompleks yang melibatkan orang lain, bagaimana kita memahami apa yang sedang terjadi? Apakah kita memeriksanya hanya dari sudut pandang kita sendiri? Atau apakah kita memiliki kemampuan untuk melangkah keluar dari pengalaman [kita] sendiri dan membayangkan emosi, persepsi, dan motivasi orang lain?'
Pink menulis: 'Pengambilan perspektif adalah inti dari... menggerakkan orang lain hari ini. Kemampuan untuk menggerakkan orang sekarang bergantung... pada pemahaman perspektif orang lain, masuk ke dalam kepalanya, dan melihat dunia melalui matanya.'
Cara lain yang efektif untuk memahami karyawan.
Cara kedua untuk membawa karyawan ke dalam ruangan adalah dengan membuat profil karyawan. Dalam pemasaran, 'profil pelanggan' dapat didefinisikan sebagai 'Deskripsi yang tepat tentang karakteristik pembeli untuk produk atau layanan tertentu.'
berapa umur michelle lewin?
Mengapa profil berharga bagi pengembang dan pemasar produk? Karena mereka melampaui data kering untuk menghidupkan pelanggan. Ketika Anda dapat membayangkan orang-orang yang ingin Anda jangkau--dengan semua keinginan, preferensi, dan kebiasaan mereka--Anda dapat melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam memberikan apa yang mereka butuhkan. Profil membantu kita beralih dari memikirkan karyawan secara abstrak menjadi melihat mereka sebagai orang yang hidup dan bernafas.
Saya perusahaan telah menggunakan profil dalam sesi perencanaan dengan sumber daya manusia dan komunikator. Misalnya, untuk mengembangkan proposisi nilai karyawan, kami membuat profil karyawan biasa--pekerja manufaktur, perwakilan penjualan, spesialis TI--dan meminta peserta untuk melihat perusahaan dari perspektif profil kami. Latihan ini membantu mereka yang berada di ruangan keluar dari pikiran mereka sendiri dan memikirkan topik dari sudut pandang karyawan.
Seperti yang dikatakan Pink, 'Menyesuaikan diri dengan orang lain--keluar dari perspektif Anda sendiri dan memasuki perspektif mereka--sangat penting untuk menggerakkan orang lain. Salah satu cara cerdas, mudah, dan efektif untuk masuk ke dalam pikiran orang adalah naik ke kursi mereka.'
