ISO 9000

ISO 9000 adalah seperangkat standar manajemen mutu internasional yang semakin populer untuk perusahaan besar dan kecil. Kepatuhan dicapai melalui proses aplikasi untuk sertifikasi ISO 9000 dalam standar perusahaan untuk memeriksa proses produksi, memperbarui catatan, memelihara peralatan, melatih karyawan, dan menangani hubungan pelanggan. 'ISO didasarkan pada definisi kualitas 'kesesuaian dengan spesifikasi',' tulis Francis Buttle dalam Jurnal Internasional Manajemen Kualitas dan Keandalan . 'Standar menentukan bagaimana operasi manajemen harus dilakukan. Tujuan ISO 9000 adalah untuk memastikan bahwa pemasok merancang, membuat, dan memberikan produk dan layanan yang memenuhi standar yang telah ditentukan; dengan kata lain, tujuannya adalah untuk mencegah ketidaksesuaian.' Digunakan oleh perusahaan manufaktur dan jasa, ISO 9000 telah diadopsi oleh lebih dari 100 negara sebagai standar manajemen mutu/penjaminan mutu nasional mereka pada akhir tahun 2005.

Standar kualitas ini pertama kali diperkenalkan pada tahun 1987 oleh Organisasi Internasional untuk Standar (ISO) dengan harapan dapat menetapkan definisi internasional tentang karakteristik penting dan bahasa sistem mutu untuk semua bisnis, terlepas dari industri atau lokasi geografis. Awalnya, itu digunakan hampir secara eksklusif oleh perusahaan besar, tetapi pada pertengahan 1990-an, semakin banyak perusahaan kecil dan menengah telah memeluk ISO 9000 juga. Faktanya, perusahaan kecil dan menengah menyumbang sebagian besar pertumbuhan dalam pendaftaran ISO 9000 selama beberapa tahun terakhir. Pada tanggal 15 Desember 2003 standar yang direvisi menggantikan ISO 9000 edisi 1994. Standar baru ini disebut sebagai ISO 9001:2000 tetapi sering masih disebut hanya sebagai ISO 9000. Revisi standar ISO terjadi secara berkala.

Meningkatnya keterlibatan perusahaan kecil dan menengah dalam mencari pendaftaran ISO 9000 umumnya dikaitkan dengan beberapa faktor. Banyak usaha kecil telah memutuskan untuk mencari sertifikasi ISO 9000 karena pelanggan korporat mereka, yang mulai menuntutnya sebagai metode untuk memastikan bahwa pemasok mereka memberikan perhatian yang memadai terhadap kualitas. Pemilik usaha kecil lainnya, sementara itu, telah mengejar sertifikasi ISO 9000 untuk meningkatkan peluang mereka mendapatkan bisnis baru atau hanya sebagai sarana untuk meningkatkan kualitas proses mereka. 'Tekanan bagi perusahaan untuk menjadi bersertifikat ISO 9000 benar-benar meningkat dan akan terus meningkat,' prediksi seorang konsultan manajemen dalam sebuah wawancara dengan Bisnis Bangsa . 'Pertanyaan yang harus ditanyakan oleh banyak perusahaan kecil adalah kapan, bukan jika, mereka [akan] mendapatkan ISO 9000-terdaftar.'

ELEMEN SISTEM MANAJEMEN KUALITAS ISO 9000

Standar ISO 9000 merinci 20 persyaratan untuk sistem manajemen mutu organisasi di bidang berikut:

Tanggung jawab manajemen
Sistem kualitas
Pesanan masuk
Kontrol Desain
Kontrol Dokumen dan Data
Pembelian
Kontrol Produk yang Disediakan Pelanggan
Identifikasi dan Tractability Produk
Pengendalian proses
Inspeksi dan Pengujian
Kontrol Peralatan Inspeksi, Pengukuran, dan Pengujian
Status Inspeksi dan Pengujian
Kontrol Produk yang Tidak Sesuai
Tindakan Korektif dan Pencegahan
Penanganan, Penyimpanan, Pengemasan, dan Pengiriman
Kontrol Catatan Kualitas
Audit Kualitas Internal
Latihan
Pelayanan
Teknik Statistik

MODEL ISO 9000

Standar kualitas ISO 9000 dipecah menjadi tiga set model—ISO 9001, ISO 9002, dan ISO 9003. Masing-masing model ini, dicatat Manajemen Industri kontributor Stanislav Karapetrovic, Divakar Rajamani, dan Walter Willborn, 'menetapkan sejumlah persyaratan di mana sistem mutu organisasi dapat dinilai oleh pihak eksternal (registrar)' sesuai dengan standar audit sistem mutu ISO. 'Sistem mutu,' tambah mereka, 'melibatkan struktur organisasi, proses, dan prosedur terdokumentasi yang dibentuk untuk mencapai sasaran mutu.'

berapa umur steelo brim

Pada akhir tahun 2003 revisi ISO 9000 ketiga standar ini digabungkan menjadi satu ISO 9001:2000. Standar baru diterbitkan pada tahun 2000 dan perusahaan bermigrasi ke standar baru selama tiga tahun pertama abad baru. Organisasi dan perusahaan yang disertifikasi di bawah sistem ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, dan ISO 9003 yang lebih lama diminta untuk mengambil langkah-langkah untuk mentransfer atau meningkatkan sertifikasi mereka ke standar baru. Sebuah organisasi diminta untuk menunjukkan kepada badan pendaftaran terakreditasi bahwa sistem manajemen mutunya memenuhi persyaratan ISO 9001:2000 yang baru.

KEUNTUNGAN SISTEM ISO 9000

Keuntungan yang terkait dengan sistem sertifikasi ISO 9000 sangat banyak, seperti yang akan dibuktikan oleh analis bisnis dan pemilik bisnis. Manfaat ini, yang dapat berdampak pada hampir semua sudut perusahaan, mulai dari peningkatan status hingga penghematan operasional bottom-line. Mereka termasuk:

Peningkatan daya jual—Hampir semua pengamat setuju bahwa pendaftaran ISO 9000 memberikan kredibilitas yang sangat tinggi bagi bisnis dengan klien saat ini dan calon klien. Pada dasarnya, ini membuktikan bahwa perusahaan berdedikasi untuk memberikan kualitas kepada pelanggannya, yang bukan merupakan keuntungan kecil apakah perusahaan sedang bernegosiasi dengan pelanggan lama atau berusaha untuk menjauhkan pelanggan yang berpotensi menguntungkan dari pesaing. Manfaat ini memanifestasikan dirinya tidak hanya dalam peningkatan retensi pelanggan, tetapi juga dalam peningkatan akuisisi pelanggan dan kemampuan tinggi untuk masuk ke pasar baru; memang, pendaftaran ISO 9000 telah disebut-sebut sebagai nilai khusus untuk usaha kecil dan menengah yang berharap dapat hadir di pasar internasional.
Pengurangan biaya operasional—Terkadang hilang dalam banyak diskusi tentang cache PR ISO 9000 adalah kenyataan bahwa proses pendaftaran yang ketat sering kali memperlihatkan kekurangan yang signifikan di berbagai area operasional. Ketika masalah ini terungkap, perusahaan dapat mengambil langkah yang tepat untuk meningkatkan prosesnya. Peningkatan efisiensi ini dapat membantu perusahaan mengumpulkan penghematan waktu dan uang. 'Biaya memo, pengerjaan ulang, pengembalian, dan waktu karyawan yang dihabiskan untuk menganalisis dan memecahkan masalah berbagai produk semuanya sangat berkurang dengan memulai disiplin ISO 9000,' tegas Richard B. Wright dalam Distribusi Industri .
Kontrol manajemen yang lebih baik—Proses pendaftaran ISO 9000 memerlukan begitu banyak dokumentasi dan penilaian mandiri sehingga banyak bisnis yang menjalani proses ketatnya menyebutkan peningkatan pemahaman tentang arah dan proses perusahaan secara keseluruhan sebagai manfaat yang signifikan.
Peningkatan kepuasan pelanggan—Karena proses sertifikasi ISO 9000 hampir tak terelakkan mengungkap area di mana kualitas produk akhir dapat ditingkatkan, upaya semacam itu sering kali menghasilkan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Selain itu, dengan mencari dan mendapatkan sertifikasi ISO 9000, perusahaan dapat memberikan klien mereka kesempatan untuk memuji dedikasi pemasok mereka terhadap kualitas dalam urusan bisnis mereka sendiri.
Peningkatan komunikasi internal—Penekanan proses sertifikasi ISO 9000 pada analisis diri dan masalah manajemen operasi mendorong berbagai area internal atau departemen perusahaan untuk berinteraksi satu sama lain dengan harapan memperoleh pemahaman yang lebih lengkap tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan internal mereka.
Layanan pelanggan yang ditingkatkan—Proses mengamankan pendaftaran ISO 9000 sering kali berfungsi untuk memfokuskan kembali prioritas perusahaan untuk menyenangkan pelanggan mereka dalam segala hal, termasuk area layanan pelanggan. Ini juga membantu meningkatkan kesadaran akan masalah kualitas di antara karyawan.
Pengurangan risiko kewajiban produk—Banyak pakar bisnis berpendapat bahwa perusahaan yang mencapai sertifikasi ISO 9000 cenderung tidak terkena tuntutan hukum kewajiban produk, dll., karena kualitas proses mereka.
Daya tarik bagi investor—Konsultan bisnis dan pemilik usaha kecil sama-sama setuju bahwa sertifikasi ISO-9000 dapat menjadi alat yang ampuh dalam mengamankan pendanaan dari perusahaan modal ventura.

KERUGIAN SISTEM ISO 9000

Meskipun banyak keuntungan yang terkait dengan ISO 9000, namun, pemilik bisnis dan konsultan memperingatkan perusahaan untuk meneliti proses sertifikasi yang ketat sebelum memberikan sumber daya untuk itu. Berikut adalah daftar rintangan potensial bagi pengusaha untuk dipelajari sebelum berkomitmen pada inisiatif untuk mendapatkan sertifikasi ISO 9000:

Pemilik dan manajer tidak memiliki pemahaman yang memadai tentang proses sertifikasi ISO 9000, atau standar kualitas itu sendiri—Beberapa pemilik bisnis diketahui mengarahkan sumber daya perusahaan mereka ke pendaftaran ISO 9000, hanya untuk menemukan bahwa pemahaman mereka yang tidak lengkap tentang proses dan persyaratan mengakibatkan pemborosan waktu dan usaha.
Pendanaan untuk membangun sistem mutu tidak memadai—Pengkritik ISO 9000 berpendapat bahwa mencapai sertifikasi bisa menjadi proses yang sangat mahal, terutama untuk perusahaan kecil. Memang, menurut tahun 1996 Pembaruan Sistem Kualitas survei, biaya rata-rata sertifikasi ISO untuk perusahaan kecil (mereka yang mendaftarkan kurang dari juta dalam penjualan tahunan) adalah .000.
Penekanan berat pada dokumentasi—Proses sertifikasi ISO 9000 sangat bergantung pada dokumentasi prosedur operasi internal di banyak area, dan seperti yang dinyatakan Meyer, 'banyak yang mengatakan persyaratan dokumentasi ISO yang menuntut menghabiskan waktu. Memang, ada cerita horor tentang perusahaan yang kehilangan bisnis besar karena obsesi dokumentasi mengalihkan prioritas mereka.' Berdasarkan Bisnis Bangsa , pemilik usaha kecil perlu menemukan keseimbangan yang tepat antara persyaratan dokumentasi ISO, yang diakui 'salah satunya adalah keunggulan ISO 9000,' dan memperhatikan bisnis dasar menjalankan perusahaan: 'Mencapai keseimbangan antara menuliskan tugas setiap karyawan secara obsesif, menawarkan pelatihan untuk pekerjaan itu, dan membiarkan akal sehat mendikte bagaimana tugas harus dilakukan.'
Lamanya proses—Eksekutif bisnis dan pemilik yang akrab dengan proses pendaftaran ISO 9000 memperingatkan bahwa ini adalah proses yang membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk diselesaikan. 1996 Pembaruan Sistem Kualitas survei menunjukkan bahwa dibutuhkan bisnis rata-rata 15 bulan untuk berpindah dari tahap awal proses ke pengesahan audit akhir, dan bahwa proses 18-20 bulan atau bahkan lebih lama bukanlah hal yang luar biasa.

MEMILIH PEMIMPIN UNTUK PROSES PENDAFTARAN ISO 9000

Pakar dan bisnis ISO 9000 yang telah melalui proses sertifikasi yang ketat setuju bahwa bisnis yang menunjuk seseorang untuk memandu proses jauh lebih mungkin untuk dapat menjalani proses dengan cara yang sehat dan produktif daripada perusahaan yang memiliki hubungan pelaporan yang tidak jelas. Mempekerjakan konsultan luar adalah salah satu pilihan untuk bisnis. 'Penasihat ISO 9000 dapat memberi Anda gambaran kasar tentang proses pendaftaran dan membantu Anda memulai,' dinyatakan Bisnis Bangsa . 'Atau konsultan dapat menasihati Anda melalui seluruh proses, menulis pernyataan kebijakan mutu perusahaan dan bahkan prosedur operasi khusus.' Selain itu, perusahaan harus mempekerjakan pendaftar ISO-9000 dengan latar belakang industri mereka, legitimasi dengan pelanggan internasional, dan pengetahuan tentang masalah bisnis kecil.

Beberapa perusahaan kecil memilih untuk menunjuk seorang karyawan sebagai perwakilan ISO 9000 mereka daripada menyewa konsultan luar. Banyak perusahaan telah berhasil melakukannya, tetapi pemilik usaha kecil harus sangat berhati-hati dalam membuat keputusan ini. 'Perwakilan ISO 9000 [harus] orang yang mencakup komitmen yang tulus dan penuh semangat terhadap kualitas dan kesuksesan, pengetahuan tentang proses dan sistem dalam perusahaan, dan kekuatan untuk mempengaruhi karyawan di semua tingkatan,' tulis Karapetrovic, Rajamani, dan Willborn. 'Dia harus terbiasa dengan standar. Jika tidak demikian, ada banyak kesempatan pelatihan yang tersedia untuk memperoleh keahlian yang memadai.'

Untuk informasi lebih lanjut tentang pendaftaran ISO 9000, pemilik usaha kecil dapat menghubungi beberapa organisasi yang berbeda. Salah satu organisasi yang menawarkan bantuan dengan pendaftaran ISO 9000 adalah American Society for Quality, berlokasi di 600 North Plankinton Avenue, Milwaukee, WI 53203. Mereka dapat dihubungi melalui telepon di 800-248-1946, dan online di http://www. asq.org/. Organisasi sejenis lainnya adalah American National Standards Institute, berlokasi di 1819 L Street, NW, Washington DC, 20036. Mereka dapat dihubungi melalui telepon di 202-293-8020, dan online di http://www.ansi.org/.

BIBLIOGRAFI

Butt, Fransiskus. 'ISO 9000: Motivasi dan Manfaat Pemasaran.' Jurnal Internasional Manajemen Kualitas dan Keandalan . Juli 1997.

'Sertifikasi ISO 9000 Kedaluwarsa.' Bisnis dan Lingkungan . Februari 2004.

Kanji, G.K. 'Pendekatan Inovatif untuk Membuat Standar ISO 9000 Lebih Efektif.' Manajemen Kualitas Total . Februari 1998.

Karapetrovic, Stanislav, Divakar Rajamani, dan Walter Willborn. 'ISO 9000 untuk Bisnis Kecil: Lakukan Sendiri.' Manajemen Industri . Mei-Juni 1997.

Meyer, Harvey R. 'Perusahaan Kecil Berbondong-bondong ke Sistem Mutu.' Bisnis Bangsa . Maret 1998.

Persik, Robert. Buku Pegangan ISO 9000 . Perusahaan Penerbit QSU, 2002.

Simmons, Bret L., dan Margaret A. White. 'Hubungan antara ISO 9000 dan Kinerja Bisnis: Apakah Pendaftaran Benar-Benar Penting?' Jurnal Masalah Manajerial . Musim Gugur 1999.

Van der Wiele, Tom, dkk. 'ISO 9000 Series and Excellence Models: Iseng-iseng agar Fashion Sesuai.' Jurnal Manajemen Umum . Musim semi 2000.

Wilson, L. A. 'Proses Delapan Langkah menuju Implementasi ISO 9000 yang Berhasil: Pendekatan Sistem Manajemen Mutu.' Kemajuan Kualitas . Januari 1996.

Wright, Richard B. 'Mengapa Kita Membutuhkan ISO 9000.' Distribusi Industri . Januari 1997.