Co-founder Lush North America Mark Wolverton dan Karen Delaney Wolverton melihat peluang untuk membawa Lush melintasi kolam . Sejak itu mereka telah memperluas bisnisnya dengan menyertakan 250 lokasi di Amerika Utara. Saya bertemu dengan Mark untuk mendiskusikan kesuksesan merek dan pentingnya bisnis yang menggunakan pengaruh untuk perubahan sosial .
LM: Mari kita mulai dengan mendapatkan gambaran tentang Anda dan perusahaan.
MW: Saya Mark Wolverton, CEO dan Co-Founder Lush North America, bersama istri saya, Karen Delaney Wolverton. Lush menawarkan produk mandi dan tubuh, buatan tangan dengan bahan-bahan organik segar dan minyak esensial berkualitas, yang bersumber secara berkelanjutan dari seluruh dunia. Setiap produk adalah vegetarian, sekitar 85 persen adalah vegan, 40 persen bebas pengawet, 35 persen tanpa kemasan. Kami mendukung Perdagangan yang Adil, Perdagangan Masyarakat, inisiatif amal dan pertanian regeneratif sambil mengikuti kebijakan sederhana: Memiliki dampak sekecil mungkin terhadap lingkungan sambil tetap menghasilkan produk yang indah dan efektif.
Kami memiliki 250 lokasi di seluruh Amerika Utara yang menempatkan kami pada posisi nyata untuk meningkatkan kesadaran tentang isu-isu yang penting bagi kita semua. Baru-baru ini, kami meluncurkan kampanye nasional yang mengumpulkan lebih dari 5.000 untuk organisasi di seluruh Amerika Utara yang bekerja untuk memajukan hak-hak transgender.
LM: Ceritakan tentang menemukan Lush dalam perjalanan ke Inggris bersama istri Anda dan bagaimana hal itu menyebabkan pembukaan toko-toko di Amerika Utara.
MW: Kami menemukan Lush di London, pada akhir 1995, dan terpesona oleh warna, aroma, dan nuansa toko. Saat kami mengetahui tentang komitmen merek terhadap bahan organik segar, sumber etis, dan kebijakan menentang pengujian hewan, kami tahu ini akan sesuai dengan komitmen pantai barat terhadap kesehatan dan alam bebas.
Kami memulai percakapan dengan para pendiri Lush UK tentang perluasan merek, dan pada Februari 1996, kami membuka pabrik kecil di Vancouver, diikuti dengan toko pertama di bulan April. Toko pertama itu menjual bom mandi, losion tubuh, dan sabun senilai 0.000 di bulan pertama. Kami memperluas ke AS pada tahun 2002, dan hari ini kami memiliki toko di seluruh Amerika Utara.
LM: Apa nilai-nilai inti perusahaan?
jenny taft suami matt gilroy
MW: Ada empat:
- Produk buatan tangan yang efektif dari bahan-bahan organik segar dan minyak esensial halus, tanpa pengujian pada hewan
- Menciptakan produk dan wewangian kita sendiri, sedikit atau tanpa pengawet atau kemasan, bahan vegetarian, transparansi tentang usia produk
- Menciptakan dampak positif melalui rantai pasokan yang berkelanjutan dan transparan, mendukung komunitas produsen dan proyek agroekologi
- Gairah tentang tindakan langsung dan menggunakan platform kami untuk menjelaskan masalah sosial, kesejahteraan hewan, dan lingkungan.
LM: Beritahu kami tentang produk Charity Pot.
MW: Charity Pot adalah lotion mewah yang dibuat dengan bahan-bahan yang bersumber secara etis dari proyek regeneratif. 100% dari penjualan masuk ke organisasi akar rumput, dan sejak 2007, kami telah menyumbangkan lebih dari juta ke lebih dari 1.500 organisasi di seluruh dunia.
LM: Diskusikan estetika/branding Lush.
MW: Citra kami cerah, penuh warna, dan mencerminkan hasrat kami untuk produk buatan tangan yang segar dan staf yang bahagia. Di toko kami, itu berarti tetap setia pada visi awal untuk menciptakan nuansa 'pasar petani organik'. Online, itulah ujung tombak gerakan seperti kegemaran #bathart, di mana pelanggan mengubah mandi menjadi cara untuk mengekspresikan kreativitas mereka.
Ini juga merupakan merek yang sadar akan dampaknya di dunia. Itulah yang akan saya katakan telah menjadi akar kesuksesan global kami. Konsumen telah terbangun dengan gagasan bahwa setiap dolar yang mereka belanjakan adalah suara untuk perubahan.
LM: Anda memulai perdagangan dan sekuritas--seperti apa transisi ke ritel?
MW: Kami tidak tahu apa-apa tentang manufaktur atau ritel, dan masih tidak percaya itu telah tumbuh begitu besar dari hanya satu toko. Keberhasilan bisnis kami adalah berkat sekelompok orang yang luar biasa yang telah bekerja dengan kami, banyak dari awal, yang seperti keluarga. Kami tidak akan berada di sini hari ini tanpa mereka!
LM: Bicaralah dengan kami sedikit tentang mengapa menurut Anda Lush begitu sukses.
MW: Ini seperti tidak ada yang lain di pasar; kita punya:
- Fokus yang kuat pada pengalaman pelanggan di dalam toko. Kemampuan berbagi pengalaman Lush terus mendorong kesuksesan ritel dan pertumbuhan online kami. Media sosial telah menjadi ruang bagi pelanggan untuk berbagi pengalaman (#bathart) dan belajar tentang nilai-nilai kami sambil menghasilkan buzz dan menciptakan dialog yang membantu menginspirasi penemu produk kami.
- Komitmen teguh terhadap nilai-nilai dasar kami dan membela apa yang benar. Dengan setiap kampanye etis yang kami jalankan, kami menarik gelombang baru pelanggan yang bangga berdiri bersama kami.
- Fokus besar pada keaslian dan transparansi, yang diminati pelanggan, dan banyak merek besar yang kurang. Kami terbuka dan jujur tentang setiap aspek bisnis kami.
Kami dapat memilih opsi yang lebih ekonomis dan lebih mudah, tetapi dengan tetap setia pada tujuan awal perusahaan, kami telah mengumpulkan pengikut setia pelanggan yang sadar sosial dan lingkungan.
LM: Apa yang Anda lihat untuk masa depan Lush?
berapa tinggi katie findlay?
MW: Terus berinvestasi di lokasi batu bata dan mortir kami. Menggandakan jangkauan pelanggan kami melalui situs web dan platform media sosial kami. Menunjukkan kepemimpinan dalam kelestarian lingkungan melalui proyek agroekologi regeneratif khusus, seperti di negara-negara yang menghadapi deforestasi intens. Terus bereksperimen dengan kemasan berkelanjutan dan format produk baru seperti lini Naked kami, yang mengurangi penggunaan air dan menyimpan berton-ton plastik dari tempat pembuangan sampah.
Lush adalah contoh lain dari perusahaan yang sukses saat ini dalam bisnis berbuat baik.
