BELANJA MISTERI

Belanja misteri adalah istilah yang menggambarkan teknik penelitian berbasis lapangan menggunakan auditor independen yang menyamar sebagai pelanggan untuk mengumpulkan informasi tentang kualitas produk dan pengiriman layanan oleh perusahaan ritel. 'Pembelanja misterius' berperan sebagai pelanggan untuk mengumpulkan informasi secara objektif tentang bisnis yang sedang dipelajari. Mendapatkan pandangan pelanggan tentang bisnis seseorang adalah alat yang diakui secara luas baik di arena pemasaran dan layanan pelanggan. Ketika pembeli misterius dikirim untuk mengunjungi bisnis, mereka menggunakan kriteria yang dikembangkan oleh klien untuk mengevaluasi bisnis dan fokus terutama pada pemberian layanan dan keterampilan penjualan karyawan. Laporan mereka, biasanya tertulis, diteruskan ke klien dan dapat digunakan dalam beberapa cara. Pembelanja misterius juga dapat mengevaluasi pesaing dan penyampaian layanan serta bauran produk mereka secara objektif untuk perbandingan dan pembandingan.

Penggunaan pembeli misterius adalah salah satu cara bagi bisnis untuk menciptakan keunggulan kompetitif. Ini juga dapat melayani pengecer dalam mengembangkan dan mengevaluasi strategi untuk mempertahankan pelanggan saat ini. Langkah pertama dalam belanja misteri adalah mengidentifikasi karakteristik dan tujuan layanan pelanggan penting perusahaan Anda—seringkali mengalir dari strategi dan tujuan serta sasaran keseluruhan Anda. Selanjutnya perusahaan menggunakan variabel-variabel ini untuk mengembangkan kuesioner belanja misteri, baik sendiri atau dengan bantuan atau konsultan atau perusahaan belanja misteri. Survei dapat mencakup campuran pertanyaan naratif dan check-off. Area penilaian yang umum adalah layanan pelanggan, teknik penjualan dan penjualan sugestif, kerja tim, aktivitas karyawan dan manajemen, jumlah karyawan, penampilan dan organisasi toko, tampilan dan stok barang dagangan, kebersihan lokasi, papan nama dan kepatuhan iklan, waktu dalam antrean dan waktu. berlalu untuk layanan, kualitas produk, akurasi pesanan, preferensi pelanggan, penanganan uang tunai, dan kebijakan pengembalian. Setelah pra-pengujian kuesioner, pembeli misteri disewa untuk melakukan penilaian. Penilaian dapat dilakukan di tempat atau melalui telepon atau bahkan Internet. Ukuran sampel serta periode waktu untuk program belanja misteri ditentukan dan hasilnya digunakan untuk umpan balik.

PENGGUNAAN HASIL MYSTERY SHOPPING

Manajer dapat menggunakan laporan dari pembeli misterius untuk mengevaluasi lokasi mereka, dan hasilnya dapat digunakan untuk memberikan pengakuan karyawan dan penguatan positif lainnya dari loyalitas dan moral melalui program insentif. Banyak restoran, bank, supermarket, dan pengecer pakaian telah menggunakan teknik ini, bersama dengan hotel, toko furnitur, toko kelontong, pompa bensin, bioskop, bengkel otomotif, bar, klub atletik, arena bowling, dan hampir semua bisnis di mana layanan pelanggan penting. Karena sektor jasa ekonomi telah meningkat, demikian juga permintaan akan pembeli misterius.

tracy butler lahir tahun berapa

Beberapa pengecer cukup besar untuk memiliki program internal mereka sendiri. Perusahaan kecil lainnya yang tidak memiliki sumber daya untuk mengembangkan program belanja misteri berkualitas di rumah menggunakan kontraktor belanja misteri. Kontraktor ini langsung mempekerjakan dan melatih para pembeli misteri. Asosiasi yang mewakili kontraktor tersebut, Asosiasi Penyedia Belanja Misteri (MSPA), beroperasi di Amerika Utara dan Selatan, Eropa, dan Asia/Pasifik dan memiliki keanggotaan 150 perusahaan; sehingga menemukan kontraktor harus relatif mudah.

Laporan dari pembeli misterius dapat mengukur pelatihan dan tingkat layanan pelanggan sebelum dan sesudah pelatihan. Belanja misteri memungkinkan manajer untuk menentukan apakah layanan yang diberikan karyawan sesuai. Laporan belanja dapat menilai kampanye promosi dan bahkan memverifikasi kejujuran karyawan dalam menangani uang tunai dan tagihan.

Penggunaan belanja misteri hanyalah salah satu bagian dari program di seluruh perusahaan untuk mengembangkan dan meningkatkan kinerja karyawan. Idenya adalah untuk belajar dari sudut pandang konsumen area layanan dan kualitas produk mana yang paling penting dan area mana yang perlu ditingkatkan. Dalam banyak kasus, ini memungkinkan perusahaan untuk mengatasi area masalah lebih cepat daripada yang mungkin mereka lakukan. Sebagian besar profesional di bidang ini menyarankan bahwa hasilnya harus digunakan untuk tujuan pengembangan dan penghargaan dan bukan untuk hukuman.

telah molly rosenblatt meninggalkan wcco?

Belanja misteri adalah alat yang berharga bagi bisnis dan sangat membantu bagi usaha kecil dan baru yang membutuhkan informasi yang akurat dan cepat untuk menilai karyawan mereka dan membandingkan produk dan layanan mereka dengan pesaing.