Di dalam Paus Biru, Pedus International adalah Harold Shapiro. Dia adalah orang Dick Dotts di tempat kejadian.
Pusat Desain Pasifik, 'Paus Biru' bagi tetangganya di Hollywood, adalah dekorator Mekkah hingga Pantai Barat, halaman mempesona yang dikelilingi oleh toko-toko mahal, ruang pamer seluas 750.000 kaki persegi yang menjual permadani Oriental, perabotan hiasan, dan perlengkapan mahal 'untuk perdagangan. ' Tetapi ketika Harold Shapiro datang pada kunjungan mingguannya, dia tidak melihat enam lantai berkilauan dari kaca biru menjulang ke atas kabut asap Los Angeles. Dia melihat jendela untuk dicuci. Dia tidak melihat wanita bercelana kulit, atau pasangan androgini dengan kasmir berjalan bergandengan tangan. Dia melihat sisa-sisa mereka. Puntung rokok di beton. Serat di karpet. Sebuah film debu di atas bingkai foto yang tanpa sadar dia bersihkan.
Dengan .000 per bulan, 15 orang kru Pedus Janitorial Shapiro adalah pengeluaran terbesar manajer gedung David Shively setelah utilitas. Apakah ada kebakaran listrik larut malam, meninggalkan karpet basah dan dinding bercoreng jelaga? Panggil Harold. Apakah 100.000 pengunjung yang bermain-main di pameran gay tahunan Hollywood meninggalkan tempat parkir dalam keadaan berantakan? Panggil Harold. 'Saya dapat menemukan perusahaan non-serikat yang lebih murah,' kata Shively. 'Tapi Harold telah menjual Pedus kepada kami tentang seberapa baik kinerjanya. Dia sedang bekerja saat aku membutuhkannya. Jika saya menelepon, dia akan membuat sesuatu terjadi.'
Ketika Dick Dotts, chief executive officer Pedus International berusia 41 tahun, mencoba menjelaskan pertumbuhan yang menjadikan perusahaannya #1 di INC. 500 1984, dia menunjuk orang-orang seperti Harold Shapiro. Seorang veteran 31 tahun dalam bisnis kebersihan, Shapiro menghabiskan sebagian besar karirnya sebagai pengawas rute dan divisi untuk operasi Los Angeles dari National Cleaning Contractors Inc yang berbasis di New York City. Tetapi di National dia adalah seorang karyawan bergaji yang frustrasi, operasinya 'anak tiri' dari birokrasi yang jauh yang membanjirinya dengan aturan dan prosedur. Pada tahun 1980, ketika Pedus mengakuisisi operasi National Los Angeles, semua itu berubah.
Mike Woods dan Ines Rosales Menikah
Sekarang Shapiro berjalan di instalasi Paus Biru dan Pedus lainnya seminggu sekali, sebuah pager di ikat pinggangnya jika ada pelanggan lain yang menelepon. 'Saya bekerja dengan cara saya selalu bekerja,' kata Shapiro. 'Ini terus-menerus pergi dan mencari dan melakukan.' Tapi di Pedus dia adalah asisten wakil presiden, dengan satu mandat -- untuk mengurus pelanggan. Kompensasinya, seperti setiap manajer Pedus, terikat pada rencana insentif pribadi berdasarkan pertumbuhan divisinya.
Menemukan manajer seperti Shapiro adalah inti dari rencana Dick Dotts untuk Pedus sejak awal. Sejak peluncurannya tahun 1979, pertumbuhan Pedus berasal dari akuisisi, dan bakat manajemen telah menjadi aset terpenting yang telah dibelinya.
'Anda tidak dapat membangun perusahaan jasa besar,' Dotts bersikeras. 'Apa yang harus Anda lakukan adalah mempekerjakan orang-orang yang memiliki kebanggaan kepemilikan yang sama dengan Anda.
'Kami tidak sedang membangun bisnis. Kami mengumpulkan pengusaha.'
Untuk mendengar Dotts berbicara, dia hanya perlu membuat satu perubahan besar dalam rencana bisnis yang dia tulis untuk Pedus lima tahun lalu. Dimulai dengan modal 0,000 dan firma keamanan 68-karyawan, penyedia tenaga kerja yang berbasis di Los Angeles telah berkembang menjadi raksasa layanan dengan lebih dari 7.000 karyawan dan juta dalam penjualan fiskal 1984, berkembang dari layanan penjaga menjadi staf kebersihan, pekerja makanan, dan rumah sakit, menyebar ke 10 kota berbeda di seluruh Barat dan Barat Daya. Tapi bukan itu yang direncanakan Dotts. Dia telah memproyeksikan bahwa Pedus akan mencapai $ 100 juta pada tahun 1983. Sekarang dia mengharapkan itu akan membawanya hingga 1986.
Dotts datang ke Pedus seperti para manajer yang kemudian dia rekrut -- bersemangat, ambisius, dan frustrasi. Dua kali dia terbentur tangga perusahaan, meninggalkan slot jalur cepat di Pacific Telephone & Telegraph Co. setelah 5 tahun ketika dia mengetahui dia terlalu muda untuk promosi lagi, meninggalkan Bekins Moving & Storage 10 tahun kemudian ketika dia disahkan untuk kursi kepresidenan. Jadi, ketika seorang perekrut manajemen menyarankan agar dia terbang ke New York untuk bertemu Peter Dussmann pada awal 1979, dia siap untuk perubahan.
Dussmann, seorang pengusaha Munich yang telah mengumpulkan $ 500 dan pekerjaan membersihkan flat bechelor di kampung halamannya menjadi sebuah perusahaan kebersihan besar Eropa, telah mencari untuk membuat investasi Amerika. Tapi daripada membeli saham atau obligasi, Dussmann ingin menggunakan uangnya untuk membangun bisnis baru. Dalam satu jam, pasangan itu telah mencapai kesepakatan. Dussmann akan menyediakan modal awal; Dotts akan memberikan pengalaman Amerika dan manajemen langsung; bersama-sama mereka akan menciptakan organisasi layanan nasional. Dussmann menawarkan untuk memberikan CEO barunya kontrak seumur hidup, sampai para pengacara menunjukkan bahwa, di California, apa pun yang lebih dari delapan tahun akan merupakan 'penghambaan paksa.' Sebaliknya mereka menetap pada tujuh tahun - dengan opsi perpanjangan seumur hidup.
'Saya akan menanam pohon pertama,' kata Dussmann. 'Kamu menumbuhkan hutan.'
Mereka menyebut perusahaan Pedus, setelah Peter Dussmann, tetapi itu tidak untuk meniru kesuksesan pengusaha Jerman di Eropa. Meskipun Dussmann telah membuat kekayaannya membangun layanan kebersihan, Dotts ingin mencakup semua jenis tenaga kerja semi-terampil yang kompatibel - penjaga keamanan, petugas parkir, dan pekerja kafetaria. Dan tidak seperti bisnis Eropa Dussmann, yang telah tumbuh secara internal, rencana Dotts menekankan akuisisi, membeli yang terbaik dari bisnis ibu-dan-pop yang mendominasi pasar tenaga kerja di Sunbelt.
'Dengan sebagian besar dari mereka, ukuran mereka telah melampaui keterampilan manajemen dan sumber daya mereka,' jelas Dotts. 'Dengan asumsi saya beberapa dari beban itu, mereka kembali berburu. Mereka dapat berkonsentrasi untuk melakukan apa yang mereka sukai -- membangun bisnis.'
Dotts melakukan akuisisi pertamanya tahun itu, membeli perusahaan keamanan Los Angeles, Security International, seharga .000. Dia mengikat istrinya untuk menjadi pemegang buku sementara, dan dia mendirikan kantor baru di Wilshire Boulevard. Dalam hal lain, dia mengakui, itu bukan start-up yang khas. 'Kami mendapat keuntungan karena tidak perlu mengkhawatirkan uang.'
Dotts menghabiskan hari-hari awalnya dengan berkonsentrasi untuk memenuhi beberapa pelanggan akuisisi pertamanya; kepuasan mereka adalah kunci dari rencana pemasarannya. Jika mereka menyukai layanan penjaganya, mereka dapat membuka pintu bagi pelanggan layanan keamanan potensial lainnya. Dan mereka sendiri akan menjadi pelanggan baru yang potensial saat ia memperoleh layanan baru untuk ditawarkan.
Seperti yang terjadi, orang yang diakuisisinya tidak semuanya ibu dan orang yang dia harapkan. Meskipun dia membeli empat perusahaan kecil selama lima tahun ke depan, sebagian besar pertumbuhannya berasal dari menelan divisi yang ditumpahkan oleh perusahaan yang jauh lebih besar. Pada tahun 1980, ia mengakuisisi operasi Los Angeles National, dan dengan itu sekitar $ 12 juta dalam penjualan. Pada tahun 1982, dia membeli anak perusahaan keamanan dan kebersihan The Bekins Co., induk perusahaan dari perusahaan tempat dia dilantik sebagai presiden. Itu menghasilkan juta lagi dalam bisnis, dan ekspansi ke San Diego, San Francisco, Phoenix, Tucson, dan Dallas. Tetapi dengan setiap akuisisi, besar atau kecil, dia adalah manajer pembelian, orang-orang yang dia pikir dapat berbagi perasaannya terhadap layanan pelanggan dan kebanggaannya dalam memberikan kepuasan.
'Lalu saya akan memberikan kepala mereka,' Dotts menjelaskan. Tidak ada komite, tidak ada hierarki, dan tidak ada memo. Semua orang berdasarkan nama depan; keputusan dibuat secara tatap muka, dengan Dotts berperan sebagai pendukung iblis lebih dari pembuat keputusan akhir. Manajer memiliki insentif pertumbuhan mereka sendiri. Kali ini, Dotts akan menanam pohon; itu akan menjadi tugas mereka untuk menumbuhkan hutan.
Tim Gilmore, presiden dan CEO Pedus Security Services Inc., mengagumi hasilnya. 'Otonomi saya hampir total,' katanya. 'Bahkan, Dick terkadang membuat saya frustrasi -- dia tidak akan duduk dan berkata 'Ini adalah program pemasaran Anda.' Tapi kebebasan itulah yang membuatku tergerak.' Dan centang perusahaannya: Sejak Gilmore bergabung dengan Pedus dengan mengakuisisi Bekins Protection Services, dia telah melihat bisnisnya tumbuh dari juta menjadi juta.
Eddie Neel telah melihat hasil yang sama spektakulernya. Selama 19 tahun, Neel telah menjalankan perusahaannya sendiri di Dallas, bernama Metroplex Maintenance Services Inc., dengan modal rendah dan hanya sedikit menguntungkan, tumbuh menjadi hanya di bawah juta dalam penjualan sebelum dia menjualnya ke Bekins pada 1979. Ketika Pedus membeli Bekins, Dotts membuat Neel seorang wakil presiden dan manajer regional Texas -- dan Neel mendorong penjualan hingga lebih dari juta per tahun.
'Perbedaannya adalah manajemen,' kata Neel. 'Mereka mengatakan kepada saya, 'Area ini milik Anda; Anda bertanggung jawab atas pertumbuhan; Anda bertanggung jawab atas P&L.' Kemudian mereka menyerahkan segalanya kepada saya. Ini hampir seperti memiliki perusahaan saya sendiri.'
Markas besar Pedus terletak di jalan yang tenang di bagian Hispanik Los Angeles, empat bangunan beton putih rendah yang dihiasi dengan tanda-tanda dwibahasa yang mengarahkan arus pelamar kerja ke gedung yang sesuai. Seperti sebagian besar aset perusahaan, gedung-gedung kantor pusat datang sebagai bagian dari akuisisi, kemudian diubah, digosok, dan dipoles, sumur-sumur dicat ulang Pedus merah dan putih, koridor-koridor dilapisi dengan seni grafis dan abstrak.
Dick Dotts duduk di sudut kantornya, merokok berantai dan menyeruput kopi dari cangkir kopi 'No More Mr. Nice Guy' yang diberikan stafnya untuk Natal. Dia tersenyum: Semuanya berjalan sesuai rencana. Dengan 6.300 karyawan layanan bangunan dan 2.500 karyawan layanan keamanan (baik penuh dan paruh waktu) -- angkatan kerja dengan pertumbuhan tercepat di INC. 500 -- Pedus telah menjadi kehadiran utama di industri ini. Dengan kantor yang tersebar di seluruh Barat Daya, organisasi ini sedang dalam perjalanan untuk menjadi organisasi nasional. Meskipun nilai 0 juta mungkin masih tinggal beberapa tahun lagi, Dotts tidak ragu bahwa dia akan mencapainya -- selama dia dapat menemukan perusahaan baru, dan manajer baru, untuk diakuisisi.
Dotts telah melihat perannya berubah di tahun-tahun sejak dia menandatangani kontraknya dengan Peter Dussmann pada tahun 1979. Meskipun dia masih menemukan waktu untuk pelanggan, dia menghabiskan sebagian besar waktunya sekarang dengan manajernya, mendesain ulang rencana insentif saat keadaan berubah dan menyempurnakannya. sistem kontrol untuk memastikan bahwa mereka memiliki kebebasan untuk terus berkembang.
'Saya sedang bersenang-senang,' kata Dotts. 'Ini adalah investasi pada orang. Kesenangan adalah melihat mereka tumbuh.
'Kami adalah sekelompok orang yang datang bersama-sama yang mendapatkan tendangan dari hal yang sama. Tidak ada filosofi selain bersenang-senang melakukan apa yang Anda lakukan. Tapi sudah lama berhenti menjadi Dick Dotts. Perusahaan tidak tumbuh karena saya menarik orang. Itu tumbuh karena mereka mendorong saya ke atas.'
