HUBUNGAN MASYARAKAT

Hubungan masyarakat menggambarkan berbagai metode yang digunakan perusahaan untuk menyebarkan pesan tentang produk, layanan, atau citra keseluruhannya kepada pelanggan, karyawan, pemegang saham, pemasok, atau anggota masyarakat yang berkepentingan lainnya. Inti dari PR adalah membuat publik berpikir positif tentang perusahaan dan penawarannya. Alat hubungan masyarakat yang umum digunakan termasuk siaran pers, konferensi pers, ceramah, dan program layanan masyarakat.

Meskipun periklanan terkait erat dengan hubungan masyarakat—karena juga berkaitan dengan promosi dan penerimaan publik atas produk perusahaan—tujuan periklanan adalah menghasilkan penjualan, sedangkan tujuan hubungan masyarakat adalah menghasilkan niat baik. Efek dari hubungan masyarakat yang baik adalah untuk mengurangi kesenjangan antara bagaimana organisasi melihat dirinya sendiri dan bagaimana orang lain di luar organisasi melihatnya.

Hubungan masyarakat melibatkan komunikasi dua arah antara organisasi dan publiknya. Hal ini membutuhkan mendengarkan konstituen di mana organisasi bergantung serta menganalisis dan memahami sikap dan perilaku khalayak tersebut. Hanya dengan demikian organisasi dapat melakukan kampanye hubungan masyarakat yang efektif.

Banyak pemilik usaha kecil memilih untuk menangani kegiatan hubungan masyarakat untuk perusahaan mereka sendiri, sementara yang lain memilih untuk menyewa spesialis hubungan masyarakat. Manajer perusahaan yang agak lebih besar, di sisi lain, sering membuat kontrak dengan hubungan masyarakat eksternal atau biro iklan untuk meningkatkan citra perusahaan mereka. Namun pilihan apa pun yang dipilih, kepala perusahaan pada akhirnya bertanggung jawab atas hubungan masyarakatnya.

TUJUAN PR

Beberapa tujuan utama PR adalah untuk menciptakan, memelihara, dan melindungi reputasi organisasi, meningkatkan prestise, dan menghadirkan citra yang menguntungkan. Penelitian telah menunjukkan bahwa konsumen sering mendasarkan keputusan pembelian mereka pada reputasi perusahaan, sehingga hubungan masyarakat dapat memiliki dampak yang pasti pada penjualan dan pendapatan. Hubungan masyarakat dapat menjadi bagian efektif dari strategi pemasaran perusahaan secara keseluruhan. Dalam kasus perusahaan nirlaba, hubungan masyarakat dan pemasaran harus dikoordinasikan untuk memastikan mereka bekerja untuk mencapai tujuan yang sama.

Tujuan utama PR lainnya adalah menciptakan niat baik bagi organisasi. Ini melibatkan fungsi-fungsi seperti hubungan karyawan, hubungan pemegang saham dan investor, hubungan media, dan hubungan masyarakat. Hubungan masyarakat dapat berfungsi untuk mendidik khalayak tertentu tentang banyak hal yang relevan dengan organisasi—termasuk bisnis secara umum, undang-undang baru, dan cara menggunakan produk tertentu—serta untuk mengatasi kesalahpahaman dan prasangka. Misalnya, sebuah organisasi nirlaba dapat mencoba untuk mendidik masyarakat mengenai sudut pandang tertentu, sementara asosiasi perdagangan dapat melakukan program pendidikan mengenai industri tertentu dan produk serta praktik mereka.

LANGKAH-LANGKAH KAMPANYE PUBLIC RELATIONS

Humas yang efektif membutuhkan pengetahuan, berdasarkan analisis dan pemahaman, tentang semua faktor yang mempengaruhi sikap publik terhadap organisasi. Sementara proyek atau kampanye hubungan masyarakat tertentu dapat dilakukan secara proaktif atau reaktif (untuk mengelola semacam krisis citra), langkah dasar pertama dalam kedua kasus tersebut melibatkan analisis dan penelitian untuk mengidentifikasi semua faktor yang relevan dari situasi tersebut. Pada langkah pertama ini, organisasi memperoleh pemahaman tentang berbagai konstituennya dan faktor-faktor kunci yang mempengaruhi persepsi mereka tentang organisasi.

Pada langkah kedua, organisasi menetapkan kebijakan keseluruhan sehubungan dengan kampanye. Ini melibatkan penentuan tujuan dan hasil yang diinginkan, serta kendala di mana kampanye akan beroperasi. Hal ini diperlukan untuk menetapkan pedoman kebijakan tersebut untuk mengevaluasi strategi dan taktik yang diusulkan serta keberhasilan kampanye secara keseluruhan.

Pada langkah ketiga, organisasi menguraikan strategi dan taktiknya. Dengan menggunakan pengetahuannya tentang khalayak sasaran dan kebijakan yang ditetapkannya sendiri, organisasi mengembangkan program khusus untuk mencapai tujuan yang diinginkan. Langkah keempat melibatkan komunikasi aktual dengan publik yang ditargetkan. Organisasi kemudian menggunakan teknik hubungan masyarakat tertentu, seperti konferensi pers atau acara khusus, untuk menjangkau audiens yang dituju.

berapa tinggi gerardo ortiz

Akhirnya, pada langkah kelima organisasi menerima umpan balik dari publiknya. Bagaimana mereka bereaksi terhadap kampanye hubungan masyarakat? Apakah ada perkembangan yang tidak terduga? Pada langkah terakhir, organisasi menilai program dan membuat penyesuaian yang diperlukan.

BIDANG HUBUNGAN PUBLIK

Hubungan masyarakat adalah aktivitas multifaset yang melibatkan khalayak yang berbeda serta berbagai jenis organisasi, semua dengan tujuan dan sasaran yang berbeda. Akibatnya, ada beberapa bidang hubungan masyarakat tertentu.

Hubungan Masyarakat Produk

Hubungan masyarakat dan pemasaran bekerja sama erat dalam mempromosikan produk atau layanan baru atau yang sudah ada. Humas memainkan peran penting dalam pengenalan produk baru dengan menciptakan kesadaran, membedakan produk dari produk sejenis lainnya, dan bahkan mengubah perilaku konsumen. Hubungan masyarakat dapat membantu memperkenalkan produk baru melalui berbagai acara khusus dan menangani situasi sensitif. Misalnya, ketika divisi Prince Matchabelli dari Chesebrough-Pond's USA memperkenalkan cologne pria baru, ada dua puluh satu wewangian pria lain yang diperkenalkan tahun itu. Untuk membedakan penawaran barunya, yang disebut Pahlawan, Pangeran Matchabelli membuat Program Penghargaan Pahlawan Nasional untuk menghormati pahlawan pria sejati dan meminta partisipasi Kakak/Kakak Amerika untuk memberikan kredibilitas pada program tersebut. Demikian pula, ketika Coleco memperkenalkan boneka Cabbage Patch Kids, hubungan masyarakat membantu meningkatkan kesadaran melalui produk pengikat berlisensi, pameran pameran dagang, pesta pers, dan bahkan pajangan jendela di toko perhiasan Cartier.

Hubungan masyarakat sering diminta untuk memberikan dorongan pada produk dan layanan yang ada dengan menciptakan atau memperbarui visibilitas. Misalnya, Dewan Penasihat Kismis California menyelenggarakan tur nasional yang menampilkan pertunjukan langsung oleh California Dancing Raisins untuk mempertahankan minat pada kismis selama jeda iklan selama musim panas. Tur tersebut menghasilkan publisitas nasional dan lokal melalui acara media, publisitas lanjutan, promosi perdagangan, dan wawancara media dengan artis Ray Charles. Program hubungan masyarakat lainnya untuk produk yang sudah ada melibatkan stimulasi permintaan sekunder—seperti ketika Campbell Soup Co. meningkatkan permintaan sup secara keseluruhan dengan menerbitkan buku resep—atau mengidentifikasi kegunaan baru produk tersebut. Humas dapat menarik minat media pada produk dan layanan yang sudah dikenal dalam beberapa cara, termasuk mengadakan seminar untuk jurnalis, menyelenggarakan hari media khusus, dan menyediakan media dengan materi cetak mulai dari 'latar belakang' (rilis berita mendalam) hingga buklet dan brosur. Perubahan pada produk yang ada menawarkan peluang hubungan masyarakat tambahan untuk memusatkan perhatian konsumen. Kampanye hubungan masyarakat yang efektif dapat membantu memposisikan produk dengan benar dan mengatasi persepsi negatif dari masyarakat umum.

Hubungan Karyawan

Karyawan adalah salah satu audiens penting yang dimiliki perusahaan, dan program hubungan masyarakat yang berkelanjutan diperlukan untuk menjaga niat baik karyawan serta menjunjung tinggi citra dan reputasi perusahaan di antara karyawannya. Inti dari program hubungan karyawan yang baik adalah memberikan informasi kepada karyawan dan menyediakan saluran komunikasi kepada manajemen tingkat atas. Bechtel Group, sebuah kompleks perusahaan swasta yang beroperasi, menerbitkan laporan tahunan bagi karyawannya agar mereka tetap mendapat informasi tentang operasi perusahaan. Perusahaan menggunakan survei untuk menentukan informasi apa yang dianggap berguna oleh karyawan. Berbagai perangkat komunikasi lain digunakan, termasuk tabloid dan majalah bulanan, majalah video triwulanan, buletin lokal, papan buletin, layanan telepon, dan makan siang 'tas coklat' di mana presentasi langsung tentang perusahaan dilakukan. Sistem saran adalah cara lain yang efektif untuk meningkatkan komunikasi karyawan-manajemen.

Program hubungan masyarakat lainnya yang berfokus pada karyawan termasuk melatih mereka sebagai perwakilan hubungan masyarakat perusahaan; menjelaskan program manfaat kepada mereka; menawarkan mereka kesempatan pendidikan, sukarelawan, dan kewarganegaraan; dan mengadakan acara khusus seperti piknik atau open house untuk mereka. Program lain dapat meningkatkan kinerja dan meningkatkan kebanggaan dan motivasi karyawan. Humas juga dapat berperan dalam merekrut karyawan baru; penanganan reorganisasi, relokasi, dan merger; dan menyelesaikan perselisihan perburuhan.

Hubungan Keuangan

Hubungan keuangan melibatkan komunikasi tidak hanya dengan pemegang saham perusahaan, tetapi juga dengan komunitas analis keuangan dan calon investor yang lebih luas. Rencana hubungan investor yang efektif dapat meningkatkan nilai saham perusahaan dan memudahkan untuk meningkatkan modal tambahan. Dalam beberapa kasus, pertemuan khusus dengan analis keuangan diperlukan untuk mengatasi publisitas yang merugikan, persepsi negatif tentang perusahaan, atau ketidakpedulian investor. Pertemuan semacam itu dapat berupa briefing sehari penuh, presentasi formal, atau pertemuan makan siang. Tur ke fasilitas perusahaan dapat membantu membangkitkan minat di kalangan komunitas keuangan. Surat dan komunikasi berkelanjutan dapat membantu perusahaan mencapai visibilitas di antara calon investor dan analis keuangan.

Laporan tahunan dan rapat pemegang saham adalah dua alat hubungan masyarakat yang paling penting untuk memelihara hubungan investor yang baik. Beberapa perusahaan mengadakan pertemuan regional atau triwulanan selain pertemuan tahunan biasa. Perusahaan lain menjangkau lebih banyak pemegang saham dengan memindahkan lokasi pertemuan tahunan mereka dari kota ke kota. Laporan tahunan dapat dilengkapi dengan laporan triwulanan dan sisipan cek dividen. Perusahaan yang ingin memberikan komunikasi tambahan dengan pemegang saham dapat mengirimi mereka buletin atau majalah perusahaan. Surat-surat pribadi kepada pemegang saham baru dan tanggapan cepat atas pertanyaan-pertanyaan memastikan adanya niat baik tambahan.

Hubungan Masyarakat

Program hubungan masyarakat yang komprehensif dan berkelanjutan dapat membantu hampir semua organisasi mencapai visibilitas sebagai warga masyarakat yang baik dan mendapatkan niat baik dari masyarakat di mana ia beroperasi. Bank, utilitas, stasiun radio dan televisi, dan pengecer besar adalah beberapa jenis organisasi yang paling mungkin memiliki program berkelanjutan yang mungkin termasuk mendukung pembaruan perkotaan, program seni pertunjukan, program sosial dan pendidikan, program anak-anak, organisasi masyarakat, dan proyek konstruksi. . Pada skala yang lebih terbatas, usaha kecil dapat mencapai visibilitas masyarakat dengan mensponsori tim olahraga lokal atau acara lainnya. Dukungan dapat berupa keuangan atau dalam bentuk partisipasi karyawan.

apa kebangsaan jon gosselin

Organisasi memiliki kesempatan untuk meningkatkan niat baik dan menunjukkan komitmen kepada komunitas mereka ketika mereka membuka kantor baru, memperluas fasilitas, dan membuka pabrik baru. Salah satu perusahaan meningkatkan kesadaran masyarakat akan kehadirannya dengan mengubah gedung kosong menjadi tempat pertemuan permanen. Perusahaan lain membangun kantor pusatnya yang baru di sebuah sekolah menengah terbengkalai yang telah direnovasi. Salah satu bidang hubungan masyarakat yang lebih sensitif adalah penutupan pabrik. Kampanye hubungan masyarakat yang terencana dengan baik, dikombinasikan dengan tindakan yang tepat, dapat mengurangi ketegangan yang disebabkan oleh penutupan tersebut. Beberapa elemen dari kampanye semacam itu mungkin termasuk menawarkan program khusus kepada pekerja yang diberhentikan, memberi tahu karyawan secara langsung tentang penutupan yang diusulkan, dan mengendalikan desas-desus melalui komunikasi yang jujur dan langsung kepada masyarakat dan karyawan.

Organisasi melakukan berbagai program khusus untuk meningkatkan hubungan masyarakat, termasuk menyediakan sukarelawan karyawan untuk bekerja pada proyek masyarakat, mensponsori program pendidikan dan literasi, mengadakan open house dan melakukan tur pabrik, merayakan hari jadi, dan mengadakan pameran khusus. Organisasi diakui sebagai warga masyarakat yang baik ketika mereka mendukung program yang meningkatkan kualitas hidup di komunitas mereka, termasuk pencegahan kejahatan, pekerjaan, program lingkungan, pembersihan dan kecantikan, daur ulang, dan restorasi.

Komunikasi Krisis

Praktisi PR menjadi sangat terlibat dalam komunikasi krisis setiap kali ada kecelakaan besar atau bencana alam yang mempengaruhi organisasi dan komunitasnya. Jenis krisis lainnya melibatkan kebangkrutan, kegagalan produk, dan kesalahan manajemen. Dalam beberapa kasus, krisis membutuhkan organisasi untuk terlibat dalam membantu calon korban; dalam kasus lain, krisis mungkin memerlukan pembangunan kembali citra organisasi. Bagaimanapun, para ahli merekomendasikan agar pemilik bisnis menyiapkan rencana sebelumnya untuk menangani potensi krisis dengan cara yang jujur dan terus terang. Tujuan utama dari rencana tersebut adalah untuk memberikan informasi yang akurat dengan cepat untuk mengurangi ketidakpastian. Setelah gempa bumi San Francisco tahun 1989, misalnya, Bank of America menggunakan departemen hubungan masyarakatnya untuk segera menjalin komunikasi dengan pelanggan, komunitas keuangan, media, dan kantor di 45 negara untuk meyakinkan mereka bahwa bank itu masih beroperasi.

Hubungan Pemerintah dan Politik

Hubungan masyarakat di arena politik mencakup berbagai kegiatan, termasuk debat pementasan, mengadakan seminar untuk para pemimpin pemerintah, mempengaruhi undang-undang yang diusulkan, dan bersaksi di depan komite kongres. Kandidat politik terlibat dalam hubungan masyarakat, seperti halnya lembaga pemerintah di tingkat federal, negara bagian, dan lokal.

Asosiasi perdagangan dan jenis organisasi lainnya berusaha untuk memblokir undang-undang yang tidak menguntungkan dan mendukung undang-undang yang menguntungkan dalam beberapa cara. Industri minuman keras di California membantu mengalahkan kenaikan pajak yang diusulkan dengan mengambil alih debat lebih awal, memenangkan dukungan, merekrut juru bicara, dan menumbuhkan dukungan akar rumput. Sebuah biro pembicara melatih sekitar 240 sukarelawan industri, dan pesan-pesan kunci dikomunikasikan kepada publik melalui materi cetak dan iklan radio dan televisi.

Humas untuk Kepentingan Publik

Organisasi berusaha untuk membangkitkan niat baik dan memposisikan diri sebagai warga negara yang bertanggung jawab melalui berbagai program yang dilakukan untuk kepentingan publik. Beberapa contohnya adalah program lingkungan (termasuk konservasi air dan energi) dan program antipolusi. Program kesehatan dan medis disponsori oleh berbagai organisasi nirlaba, penyedia layanan kesehatan, dan bisnis serta industri lainnya. Ini berkisar dari mendorong perusahaan lain untuk mengembangkan kebijakan AIDS di tempat kerja hingga Great American Smokeout dari American Cancer Society. Program lain menawarkan pendidikan politik, kepemimpinan dan pengembangan diri, kegiatan rekreasi, kontes, dan instruksi keselamatan.

Edukasi Konsumen

Organisasi telah melakukan berbagai program untuk mendidik konsumen, membangun niat baik dan membantu menghindari kesalahpahaman dalam prosesnya. Peluang untuk mendidik konsumen mungkin termasuk mensponsori program televisi dan radio, memproduksi manual dan bahan cetak lainnya, memproduksi bahan untuk penggunaan kelas, dan merilis hasil survei. Selain berfokus pada isu atau industri tertentu, program pendidikan dapat berupaya menginformasikan konsumen tentang masalah ekonomi dan bisnis secara umum.

Program Hubungan Masyarakat lainnya

Jenis program lain yang berada di bawah payung PR termasuk program identitas perusahaan, mulai dari perubahan nama dan merek dagang baru hingga mengubah citra perusahaan secara keseluruhan. Acara khusus dapat diadakan untuk menarik perhatian organisasi dan memfokuskan niat baik publik. Ini termasuk perayaan ulang tahun, acara yang berkaitan dengan pameran dagang, pameran khusus, atau pekan raya dan festival. Biro pembicara dan juru bicara selebriti adalah alat hubungan masyarakat yang efektif untuk mengomunikasikan sudut pandang organisasi. Biro pembicara dapat diatur oleh asosiasi perdagangan atau perusahaan perorangan. Komunikasi tatap muka yang dapat disampaikan oleh pembicara seringkali lebih efektif daripada pesan yang dibawa oleh bahan cetak, terutama ketika audiens sasarannya kecil dan didefinisikan dengan jelas.

PR UNTUK USAHA KECIL

Seperti jenis organisasi lainnya, usaha kecil dapat memperoleh manfaat dari hubungan masyarakat dalam hal hubungan mereka dengan pelanggan, karyawan, investor, pemasok, atau anggota masyarakat yang berkepentingan lainnya. Karena pemilik usaha kecil adalah perwakilan yang paling terlihat dari perusahaan mereka sendiri, mereka sering menangani banyak fungsi hubungan masyarakat secara langsung. Jika kegiatan tersebut pada prinsipnya dikaitkan dengan penampilan publik dan partisipasi dalam acara publik, kemampuan alami pemiliknya akan menjadi yang terdepan. Tetapi jika kampanye perlu diluncurkan, dan dana tersedia, bantuan profesional mungkin diperlukan.

Profesional PR yang efektif akan, di atas segalanya, memiliki pengetahuan tentang hubungan pers. Untuk bantuan berkelanjutan dan rutin, usaha kecil dilayani dengan baik dengan melibatkan jasa penulis lepas berpengalaman dengan latar belakang jurnalisme yang luas sekarang mengkhususkan diri dalam membantu perusahaan 'menceritakan kisah mereka.' Orang-orang seperti itu, sangat sering operasi satu orang, memiliki kontak yang luas dan tahu tidak hanya bagaimana mempersiapkan tetapi juga bagaimana menempatkan materi dengan media yang tepat. Jika kampanye besar menanti, konsultan semacam itu juga merupakan kontak yang ideal untuk memilih perusahaan yang tepat untuk kampanye besar.

Sementara komunikasi adalah inti dari hubungan masyarakat, kampanye hubungan masyarakat yang efektif didasarkan pada tindakan dan juga kata-kata. Apakah itu dipraktikkan secara formal atau informal, hubungan masyarakat adalah fungsi penting untuk kelangsungan hidup organisasi mana pun. Pemilik usaha kecil tidak bisa mengabaikan hubungan masyarakat. Tetapi pesta dan hadiah yang mewah tidak diperlukan—adalah mungkin untuk meningkatkan citra usaha kecil dalam komunitasnya sambil juga mengendalikan pengeluaran hubungan masyarakat. Mensponsori tim softball lokal, berbicara di pertemuan kamar dagang, dan menjadi sukarelawan dalam pembersihan lingkungan adalah di antara berbagai macam kegiatan hubungan masyarakat yang tersedia untuk usaha kecil.