Pada bulan September, penyanyi pop pemenang penghargaan Grammy Rihanna meluncurkan lini rias, Fenty Beauty. Pelanggan di seluruh dunia menjadi gila, dengan cepat membeli produk, berbagi kegembiraan mereka di media sosial, dan bahkan memposting ulasan online mereka .
Salah satu alasan utama mengapa merek ini diterima dengan sangat baik adalah karena diluncurkan dengan 40 warna alas bedak, untuk mengakomodasi wanita dari berbagai jenis kulit di seluruh dunia.
Laporan terbaru menunjukkan semua kegembiraan seputar peluncuran merek diterjemahkan ke dalam hasil bisnis yang nyata. Fenty Beauty bersemangat juta dalam nilai media yang diperoleh , sebagian besar melalui publisitas gratis mereka yang dikumpulkan melalui saluran sosial. YouTube juga merilis pernyataan yang mencatat bahwa konten terkait Fenty Beauty telah diterima lebih dari 132 juta tampilan di bulan pertama juga.
apakah sam champion punya anak?Sebuah pos dibagikan oleh FENTY BEAUTY OLEH RIHANNA (@fentybeauty) pada 12 Sep 2017 pukul 14:59 PDT
Sebuah pos dibagikan oleh FENTY BEAUTY OLEH RIHANNA (@fentybeauty) pada 19 Sep 2017 pukul 5:27 pagi PDT
Mengapa penting untuk menjadikan inklusi sebagai prioritas
Banyak perusahaan berfokus pada mayoritas dalam hal pengembangan produk dan promosi. Sangat mudah untuk memahami mengapa perusahaan sering kali harus membuat pilihan sulit tentang bagaimana mengalokasikan sumber daya yang terbatas.
Tetapi karena populasi terus bertambah lebih beragam, pemasaran ke massa semakin membuat sejumlah besar pelanggan, terutama mereka yang berada dalam kelompok minoritas, merasa diabaikan.
Jadi, ketika merek mulai melayani kelompok minoritas yang kurang terwakili, konsumen ini cenderung menanggapi dengan loyalitas mereka bersama dengan banyak kegembiraan, karena mereka akhirnya menemukan perusahaan yang membuat mereka merasa seperti milik mereka.
Untuk menuai manfaat seperti ini dengan menyertakan lebih banyak pelanggan dalam apa yang Anda hasilkan, penyertaan tidak bisa dianggap remeh. Rihanna mencatat bahwa inklusi adalah alasan utama merek itu ada.
Fenty Beauty diciptakan untuk semua orang: Untuk wanita dari semua warna, kepribadian, sikap, budaya, dan ras. Saya ingin semua orang merasa disertakan. Itulah alasan sebenarnya saya membuat baris ini.
Jika Anda ingin tetap relevan, Anda harus merasa nyaman dan terbiasa memasarkan secara otentik ke berbagai kelompok pelanggan. Begini caranya.
1. Pahami bahwa representasi melampaui citra
Pemasaran ke kelompok pelanggan yang beragam tidak sesederhana menempatkan gambar yang beragam dalam materi promosi Anda.
Meskipun itu hanyalah salah satu cara untuk membantu pelanggan Anda merasa bahwa merek Anda adalah untuk mereka, ketahuilah bahwa pelanggan Anda ingin tahu bahwa Anda 'berjalan' dalam hal keragaman dan inklusi.
Kampanye promosi Fenty Beauty dengan beragam wajah berhasil karena produk dirancang khusus dengan inklusi dalam pikiran.
2. Kenali pelanggan Anda secara intim
Jika Anda ingin mendapatkan loyalitas dari kelompok pelanggan yang beragam, Anda harus mengenal mereka pada tingkat yang cukup dalam sehingga Anda dapat melibatkan mereka dengan cara yang otentik. Itu berarti memahami mimpi, keinginan, ketakutan, dan frustrasi mereka, dan bagaimana mereka mungkin berbeda dari massa.
Itu berarti berbicara dalam bahasa mereka ketika berkomunikasi dengan mereka.
Fenty Beauty tahu bahwa wanita kulit berwarna sering kesulitan menemukan riasan yang cocok dengan warna kulit mereka. Dengan mengetahui pelanggan mereka cukup baik untuk mengungkap kebutuhan yang belum terpenuhi, mereka dapat mengatasinya.
3. Bangun tim yang mencerminkan pelanggan yang ingin Anda jangkau
Penelitian menunjukkan tim yang beragam berkinerja lebih baik. Ini membantu Anda menjadi lebih inovatif, mengeluarkan Anda dari zona nyaman, dan mengurangi kurva belajar ketika mencoba mencari cara untuk terlibat secara efektif dengan audiens yang berbeda dari biasanya.
Mempekerjakan beragam bakat adalah cara yang jelas untuk mengatasi hal ini. Cara lain agar Anda dapat mengatasi hal ini dengan lebih cepat, adalah dengan mendatangkan konsultan dengan keahlian di bidang ini, atau membangun dewan penasehat dengan pemikiran yang beragam untuk berpartisipasi dalam proses pembuatan ide dan dalam pelaksanaan ide-ide Anda.
Merangkul inklusi bukan hanya hal yang benar untuk dilakukan, tetapi juga baik untuk mengembangkan bisnis Anda.
Inc. membantu pengusaha mengubah dunia. Dapatkan saran yang Anda butuhkan untuk memulai, mengembangkan, dan memimpin bisnis Anda hari ini. Berlangganan di sini untuk akses tak terbatas.
22 November 2017Pendapat yang diungkapkan di sini oleh kolumnis Inc.com adalah milik mereka sendiri, bukan milik Inc.com.
