Bagaimana polling dapat membantu bisnis kecil?
Era pengambilan keputusan kursi-of-Anda-celana hilang. Saya bersedia menerima kenyataan bahwa ada beberapa orang yang hanya memiliki insting yang hebat, tetapi inilah alat yang ampuh - penelitian opini, jajak pendapat - yang dapat menggarisbawahi atau menentang pemikiran orang yang tidak tahu apa-apa. Jadi, jika tersedia dan ilmiah, Anda menggunakannya.
berapa tinggi jerry oconnell?
Untuk apa pemilik usaha kecil dapat menggunakannya?
Apa pasar Anda, dan apa yang diinginkan pasar Anda? Berapa banyak yang bersedia mereka keluarkan? Kepuasan pelanggan: Apakah Anda melakukan pekerjaan dengan baik atau buruk? Pekerjaan yang telah kami lakukan selama bertahun-tahun menunjukkan ada dua hal yang Anda lihat ketika Anda melakukan kepuasan pelanggan. Anda mencari skor: pekerjaan bagus, pekerjaan buruk. Tetapi di antara klien yang mengatakan pekerjaan buruk atau biasa saja -- mengapa.
Apa salah satu rahasia untuk mendapatkan hasil maksimal dari polling dan riset opini?
Kami telah melakukan kepuasan pelanggan untuk bank, untuk pengecer. Anda bisa mendapatkan skor 95% [pengalaman positif] baik secara keseluruhan atau dalam beberapa item tertentu. Tapi kemudian ketika Anda bertanya mengapa di antara 5%, jika ada satu orang yang mengatakan, 'itu adalah pengalaman terburuk dalam hidup saya, saya tidak akan pernah kembali ke sana lagi,' Anda harus tahu. Anda harus mencari tahu itu. Dan Anda hanya mengetahuinya jika Anda bertanya.
Sebagian besar polling dilakukan melalui telepon, tetapi Do-Not-Call Registry membatasi pemilik bisnis saat mempertimbangkan tempat ini untuk pollingnya. Bagaimana Anda menyarankan pemilik bisnis menjangkau pelanggan mereka?
Anda menemukan bahwa bahkan di era Do-Not-Call Registry ini dan orang-orang yang bekerja rata-rata 50 hingga 60 jam seminggu, masih ada orang yang bersedia menjawab pertanyaan [di telepon]. Tetapi layanan interaktif adalah salah satu [bidang pemungutan suara] yang paling cepat berkembang, dan sangat berguna dan akurat.
Setiap metodologi menawarkan sesuatu yang tidak dimiliki oleh metodologi lain. Telepon, sebagai permulaan: Kami bertanya kepada orang-orang kami, jangan hanya memberi kami ya/tidak, setuju/tidak setuju, skala 1-5 -- beri tahu saya apa nadanya. Di telepon, Anda bisa mendapatkan sikap yang sebenarnya, nada yang sebenarnya. E-mail memungkinkan Anda untuk mengajukan lebih banyak pertanyaan secara lebih rinci.
Apakah ada area di mana polling berfungsi lebih baik daripada yang lain, atau yang tidak berfungsi sama sekali?
Selalu, kepuasan pelanggan. Tetapi juga, jika Anda akan melakukannya sendiri, Anda tidak akan mendapatkan informasi yang akurat. Mengapa demikian? Karena terkadang orang tidak mau memberi tahu vendor yang sebenarnya. Mereka akan memberitahu kita. Kadang-kadang mereka tidak ingin menceritakan tentang pengalaman buruk - Anda tahu, lakukan kepada orang lain seperti yang Anda lakukan kepada Anda.
Bisakah bisnis menjadi terlalu kecil dan polling tidak relevan bagi mereka?
Tidak.
