Bayangkan seorang rekan kerja diangkat menjadi manajer, posisi yang Anda harapkan. Anda kecewa. Anda benar-benar merasa bahwa Anda lebih berkualitas, tetapi rekan kerja Anda sekarang adalah bos Anda.
Chris Perez dan Vanessa Villanueva
Haruskah Anda memberi selamat kepada bos baru Anda melalui email atau tatap muka melalui pertemuan virtual?
Jawabannya, menurut penelitian baru, adalah...tidak keduanya. Anda harus mengangkat telepon sebagai gantinya.
Skenario ini datang dari Andrew Brodsky, seorang profesor manajemen di McCombs School of Business di University of Texas, Austin. Brodsky yang baru-baru ini diterbitkan menawarkan kiat-kiat berharga bagi orang-orang yang bekerja dari jarak jauh tetapi masih perlu membangun hubungan dengan tim mereka.
Tiga Mode Komunikasi
Brodsky melakukan serangkaian penelitian untuk menguji tiga mode komunikasi untuk kemampuan mereka menyampaikan emosi: email, telepon, dan tatap muka (secara langsung atau virtual). Temuannya jelas. Jika Anda ingin dianggap otentik secara emosional, lakukan pertemuan virtual tatap muka. Jika Anda menutupi perasaan Anda yang sebenarnya atau Anda merasa marah, cemas, atau stres, terimalah panggilan audio saja.
Jika Anda ingin mengomunikasikan emosi yang sebenarnya Anda rasakan--dan sangat Anda rasakan--Anda akan membuat dampak yang lebih kuat jika Anda menggunakan alat 'kaya media' seperti video atau konferensi video. Orang-orang menganggap interaksi tatap muka lebih otentik yang, pada gilirannya, membangun kepercayaan, loyalitas, dan memperkuat hubungan.
Temuan ini menjelaskan mengapa video CEO Marriott, Arne Sorenson, menjadi viral pada Maret lalu.
Sorenson harus mengomunikasikan berita buruk - pemesanan turun 75 persen dan rantai harus merumahkan pekerja. Anggota tim PR Sorenson menyarankan agar dia menghindari penggunaan video karena dia baru saja menjalani perawatan kanker. Dalam tampilan kecerdasan emosional, Sorenson memilih video sebagai media dan bahkan menahan air mata saat menyampaikan berita tersebut.
Karena emosinya asli, video adalah cara yang harus dilakukan.
berapa umur mike wolfe dari pemetik amerika
Emosi Asli Hilang dalam E-mail
Email akan menjadi cara terburuk mutlak bagi Sorenson untuk menyampaikan emosinya yang tulus. Dalam penelitian Brodsky, orang membuat persepsi tentang keaslian Anda berdasarkan media yang Anda pilih untuk digunakan. Studinya menemukan bahwa orang cenderung menilai email sebagai cara komunikasi yang paling tidak otentik.
Saya bertanya kepada Brodsky di mana meninggalkan buletin email yang dikirim oleh banyak pemimpin (termasuk saya sendiri) untuk terhubung dengan pengikut atau pelanggan mereka. Brodsky menawarkan tip yang luar biasa.
Buletin email umumnya informatif sehingga keaslian emosional tidak penting. Namun, bila Anda ingin menyampaikan emosi yang kuat (seperti betapa bersyukurnya Anda kepada pelanggan), maka menambahkan video pendek tentang diri Anda yang mengungkapkan emosi itu akan sangat membantu.
Menurut Brodsky, di saat-saat sulit, sedikit 'akting permukaan' akan melindungi hubungan profesional Anda. Sebagai contoh:
Anda mungkin ingin memberi selamat kepada karyawan karena melakukan penjualan besar, tetapi Anda stres tentang sesuatu di rumah. Atau Anda memiliki perasaan negatif tentang karyawan yang berkinerja buruk, tetapi Anda ingin memberi orang itu kesempatan untuk berkembang tanpa menunjukkan perasaan Anda sepenuhnya.
Intinya: Orang memiliki kapasitas luar biasa untuk menangkap isyarat verbal dan non-verbal secara langsung. Jika mengekspresikan emosi asli Anda itu penting, maka komunikasikan melalui video. Namun, jika Anda tidak benar-benar merasakannya, angkat telepon saja. Panggilan telepon tampak lebih otentik daripada email tanpa mengungkapkan perasaan Anda yang sebenarnya.
