Maaf, tetapi meminta maaf secara berlebihan bisa menjadi kebiasaan yang menjengkelkan. Kebutuhan untuk meminta maaf untuk hal-hal yang berada di luar kendali Anda, atau tidak memerlukan permintaan maaf, mengirimkan tanda bahaya. Ini mungkin berasal dari pengkondisian berlebihan untuk bersikap sopan. Paling sering, orang mengeluarkan permintaan maaf yang tidak semestinya untuk menghindari konflik, atau karena keinginan untuk menyenangkan. Ini juga bisa menjadi tanda bahwa Anda meremehkan diri sendiri atau merasa tidak pantas untuk sukses. Ini bukan gambaran yang ingin Anda gambarkan kepada klien Anda , jadi hindari rutinitas 'maaf, bukan maaf'--terutama dalam sebelas contoh ini.
1. Membahas tarif Anda.
Berbicara tentang ROI adalah hal yang baik, tetapi ketika Anda menjelaskan secara berlebihan atau meminta maaf atas harga atau tarif Anda, itu akan menjadi bumerang bagi Anda. Mempertahankan harga Anda seolah-olah Anda tidak melakukannya yakin tentang nilai Anda . Nyatakan tarif Anda dengan keyakinan dan berhenti bicara, dan tolong jangan pernah meminta maaf karena bernilai setiap sen.
2. 'Mengganggu' mereka.
Klien Anda setara dengan Anda, bukan pahlawan mitos. Jika Anda memiliki alasan yang baik untuk menghubungi mereka, berhentilah mengatakan bahwa Anda menyesal telah mengganggu mereka. Memulai email atau panggilan telepon dengan, 'Maaf mengganggu Anda, tapi ...' segera menempatkan Anda dalam kesalahan dan menjadikan orang lain sebagai dominan. Anda bukan pemaksaan, Anda melakukan pekerjaan Anda.
3. Menjadi sibuk.
Tentu, Anda ingin memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, tetapi Anda tidak ingin menjadi penurut. Banyak pengusaha mengalami kesulitan untuk menarik garis yang memisahkan keduanya. Bila Anda tidak tersedia untuk klien di tempat itu berarti Anda sedang sibuk, jadi berhentilah meminta maaf untuk itu. Mereka pasti telah mempekerjakan orang yang tepat untuk pekerjaan itu karena permintaan Anda tinggi.
4. Menjadi lebih awal.
Lebih baik lebih awal daripada terlambat. Jika mereka tidak siap untuk Anda, mereka akan meminta Anda untuk menunggu. Tidak perlu meminta maaf di kedua sisi.
berapa umur jon seda?
5. Membutuhkan informasi lebih lanjut.
Jika Anda berada di tengah pekerjaan dan memerlukan lebih banyak informasi atau klarifikasi untuk melakukannya dengan benar, Anda tidak punya pilihan selain menghubungi klien Anda. Untuk membatasi panggilan dan email yang tidak direncanakan, atur materi Anda dan cari tahu apa yang hilang atau tidak lengkap. Anda dapat mengelola harapan klien Anda dengan memberi tahu mereka sebelumnya bahwa lebih banyak pengumpulan informasi akan segera dilakukan.
6. Tidak langsung menjawab.
'Maaf aku tidak bisa segera menghubungimu.' Tidak, bukan kau. Tetapkan batasan dengan klien sejak awal dengan membuat mereka mengetahui kebijakan yang berkaitan dengan layanan pelanggan dan area abu-abu lainnya. Kecuali itu benar-benar darurat, menawarkan waktu respons 24 jam adalah tepat.
7. Menjadi tidak tersedia selama akhir pekan dan malam hari.
Terkadang kami memiliki tenggat waktu yang mengharuskan kami bekerja setelah jam kerja , tetapi jangan membiasakan diri untuk menanggapi klien kecuali situasinya memungkinkan. Sekali lagi, beri tahu klien baru tentang kebijakan layanan pelanggan Anda dan patuhi mereka. Jika tidak, Anda tidak akan pernah memiliki kehidupan.
8. Tidak setuju dengan seseorang.
Klien tidak selalu tahu yang terbaik. Mereka mungkin mempekerjakan Anda karena ada sesuatu yang tidak berjalan dengan baik untuk mereka, jadi tugas Anda untuk menantang pemikiran mereka. Sajikan pilihan dan alternatif dan biarkan mereka memilih. Meminta maaf merusak reputasi Anda sebagai seorang ahli.
9. Mengatakan tidak.
Ya, saya percaya bahwa segala sesuatu mungkin terjadi sehubungan dengan menantang status quo. Namun, beberapa hal memiliki batasnya. Apakah yang diminta pelanggan Anda di luar jangkauan? Apakah itu membuat Anda merasa tidak nyaman? Apakah mereka meminta sesuatu yang membuat Anda merasa dimanfaatkan? Mengatakan tidak adalah sesuatu yang dilakukan orang kuat. Klien yang menuntut mungkin tidak menyukainya tetapi mereka akan menghormati Anda karenanya.
10. Membutuhkan waktu untuk berpikir atau mengumpulkan informasi.
Kebanyakan klien tidak mengharapkan Anda untuk memiliki semua jawaban di ujung jari Anda, namun banyak pengusaha merasa tidak mampu ketika mereka tidak dapat menawarkan solusi atau menjawab pertanyaan begitu saja. Bicaralah jika Anda membutuhkan lebih banyak waktu untuk memproses atau menyelidiki dan menetapkan kerangka waktu di mana Anda akan menghubungi mereka kembali. Mereka lebih suka Anda benar daripada tergesa-gesa dalam menanggapi.
11. Mengakhiri percakapan.
Sekali lagi, masalah batas yang umum di kalangan pengusaha. Percakapan yang terlalu panjang biasanya berasal dari kebutuhan untuk menyenangkan, keinginan untuk membuktikan sesuatu, dan/atau ketakutan akan ketidaksetujuan. Ya, ada saat-saat ketika Anda benar-benar menikmati percakapan, tetapi Anda masih perlu menarik batas yang wajar-; atau Anda akan membayarnya nanti. Jangan meminta maaf, sebaliknya, beri tahu mereka kapan Anda harus mengakhiri diskusi dan selesaikan dengan tepat.
berapa umur kimberly woodruff
Meminta maaf secara berlebihan adalah kebiasaan yang sulit untuk dihentikan, tetapi itu akan membuat Anda menjadi orang yang lebih kuat, dan mungkin menjadi pengusaha yang lebih dihormati. Cadangan permintaan maaf untuk saat-saat Anda mengacaukan, seperti yang kita semua lakukan.
