Mengingat apa yang kita ketahui sekarang, lintasan Jeff Bezos tampaknya hampir tak terelakkan. Pendiri dan CEO Amazon tidak kenal lelah dalam usahanya membangun perusahaan yang paling dominan dan berfokus pada pelanggan dalam sejarah modern. Memang pas, mengingat dia pertama kali berpikir untuk menamai perusahaannya Relentless.com.
Melihat ke belakang, bagaimanapun, mudah untuk melupakan bahwa tanpa henti tidak berarti tak terhindarkan, setidaknya tidak di tahun-tahun awal. Tetapi ketika eksekusi Amazon mulai sesuai dengan visi Bezos, sebuah perusahaan luar biasa muncul--perusahaan yang mengubah hidup kita. Bezos meninggalkan peran CEO-nya sebagai salah satu pemimpin bisnis terpenting di generasinya, setelah membawa perusahaannya dari nol menjadi hampir ,7 triliun, nilai pasar Amazon saat ini. Sepanjang jalan, pria di balik 'The Everything Store' memberi kami beberapa pelajaran terpenting tentang kewirausahaan, inovasi, dan pengalaman pelanggan . Berikut adalah 11 prinsip yang dapat dipelajari setiap pengusaha dari Jeff Bezos.
1. Gunakan kerangka minimalisasi penyesalan.
Ketika Bezos pertama kali mendapat ide untuk pindah ke seluruh negeri untuk memulai toko buku online, dia menggunakan latihan mental yang dia sebut 'kerangka kerja minimalisasi penyesalan'. Idenya adalah untuk berpikir tentang mengubah 80 dan melihat kembali hidupnya. 'Saya ingin meminimalkan jumlah penyesalan yang saya miliki,' jelas Bezos. 'Saya tahu bahwa ketika saya berusia 80 tahun, saya tidak akan menyesal telah mencoba ini. Saya tidak akan menyesal mencoba berpartisipasi dalam hal yang disebut internet ini yang saya pikir akan menjadi masalah yang sangat besar.'
2. Temukan peluang yang tepat.
Bezos memutuskan untuk membangun bisnis internet terlebih dahulu, bukan bisnis buku. Dia telah bekerja di New York City untuk D.E. Shaw, perusahaan investasi, ketika mendengar bahwa penggunaan internet tumbuh pada tingkat tahunan 2.300 persen. Matematikanya, pada kenyataannya, sangat salah. Internet tumbuh dengan faktor dari 2.300, yang berarti itu benar-benar tumbuh pada tingkat 230.000 persen. Matematika itu juga berhasil.
sharina hudson dan kevin hunter
Bezos tidak terlalu menyukai buku, tetapi buku tampaknya merupakan pilihan terbaik untuk memanfaatkan pertumbuhan eksplosif internet. Pada tahun 1994, tahun peluncuran Amazon, katalog buku-buku yang tersedia dalam bentuk cetak secara efektif tidak terbatas, dengan lebih dari tiga juta judul--bisnis ekor panjang yang cocok untuk e-tailing. Pengiriman buku juga relatif mudah dan tidak terlalu mahal. Sebagai tempat untuk memulai, ide itu masuk akal.
3. Terobsesi dengan pelanggan.
Banyak perusahaan mengkhotbahkan Injil fokus pada pelanggan. Bezos menjalaninya. 'Saus rahasia Amazon - ada beberapa prinsip di Amazon - tetapi hal nomor satu yang membuat kami sukses, sejauh ini, adalah fokus obsesif dan kompulsif pada pelanggan,' kata Bezos kepada David Rubenstein dalam sebuah wawancara 2018 di Klub Ekonomi Washington, DC
Dia tidak berbicara tentang pelayanan yang menyenangkan. Ini lebih tentang menciptakan perusahaan yang orang tidak bisa hidup tanpanya. 'Sejak awal, fokus kami adalah menawarkan nilai yang menarik kepada pelanggan kami,' tulisnya dalam surat Amazon tahun 1997 kepada pemegang saham.
'Memaksa' juga berarti jelas. Salah satu contoh yang sering dikutip adalah desakan Bezos bahwa untuk setiap produk baru, tim menulis memo enam halaman dan menyertakan contoh siaran pers. 'Kami tidak melakukan presentasi PowerPoint (atau slide-oriented lainnya) di Amazon,' Bezos pernah menulis. 'Sebaliknya, kami menulis memo enam halaman yang terstruktur secara naratif. Kami diam-diam membaca satu di awal setiap pertemuan di semacam 'ruang belajar.' '
Bezos percaya bahwa gaya naratif format memperjelas strategi, dan bahwa dengan menulis siaran pers di awal, tim dipaksa untuk memikirkan apa pun yang mereka lakukan melalui lensa pertemuan pertama pelanggan dengan produk.
4. Buat nilai Anda melebihi semua biaya.
Pada hari-hari awal e-tailing, memesan apa pun secara online adalah pengalaman yang mengerikan bagi penjual dan pembeli. Hanya sekitar sepertiga rumah tangga yang memiliki komputer, dan mereka lambat. Bahkan lebih sedikit dari rumah tangga tersebut yang memiliki akses internet. Situs web yang ada sangat buruk.
Jika Anda akan membujuk seseorang untuk menggunakan komputer, menyambungkan koneksi internet, dan membeli, Anda sebaiknya menawarkan sesuatu yang tidak dapat mereka dapatkan di tempat lain. Pengalaman harus menciptakan nilai yang cukup--dengan menawarkan harga rendah, pilihan tak terbatas, dan pemenuhan sempurna--sehingga akan mengatasi hambatan awal pembelian online.
Bahkan ketika web menjadi lebih mudah diakses, pertanyaannya tetap ada: Apakah situs Anda membuat hidup pelanggan Anda lebih mudah atau lebih baik dalam beberapa cara yang nyata? Jika demikian, mereka mungkin akan membeli apa saja dari Anda. Dalam kasus Amazon, itulah yang hampir terjadi.
5. Takuti pelanggan, bukan pesaing.
Jangan takut dengan pesaing kita, karena mereka tidak akan pernah mengirimi kita uang, Bezos pernah memberi tahu timnya. 'Takutlah pada pelanggan kami, karena mereka adalah orang-orang yang punya uang.' Dengan kata lain, fokuskan kekhawatiran Anda di tempat yang benar-benar penting.
6 Fokus pada jangka panjang.
Pada tahun 1997, Amazon masih merupakan perusahaan yang relatif kecil. Ini melayani sekitar 1,5 juta pelanggan. Surat pemegang saham Bezos tahun itu mengirim sinyal ke Wall Street bahwa dia tidak peduli dengan pendapatan kuartalan, suatu sifat yang akan ditunjukkan perusahaan selama bertahun-tahun.
'Kami percaya bahwa ukuran mendasar dari kesuksesan kami adalah nilai pemegang saham yang kami ciptakan dalam jangka panjang,' tulis Bezos. 'Nilai ini akan menjadi akibat langsung dari kemampuan kami untuk memperluas dan memperkuat posisi kepemimpinan pasar kami saat ini.'
Perdana adalah contoh yang bagus. Ketika diluncurkan pada tahun 2005, harganya per tahun dan menawarkan pengiriman gratis selama dua hari. Bezos kemudian menulis: 'Kami ingin Prime menjadi nilai yang baik sehingga Anda tidak bertanggung jawab untuk tidak menjadi anggota.'
laura dempul stroud dan narvel blackstock
Memperoleh semua anggota itu dengan harga yang relatif sederhana itu mahal. Mereka yang bersedia membayar uang sebanyak itu kemungkinan besar adalah pelanggan tetap yang membeli banyak barang, yang berarti biaya pengiriman dapat dengan cepat melebihi harga keanggotaan. Itulah intinya. Lompatan penjualan, bahkan jika itu berarti kehilangan uang dalam jangka pendek, akan mendukung rencana yang lebih besar. Dan mereka melakukannya. Untuk waktu yang lama, Amazon menginvestasikan kembali hampir semuanya kembali ke bisnis, lebih menyukai pertumbuhan daripada keuntungan. Wall Street mengeluh. Bezos tidak peduli.
7. Beri makan roda gila.
Buku akan selalu menjadi permulaan. Untuk menarik lebih banyak pelanggan, Bezos berencana memiliki banyak pilihan produk, dengan harga murah dan dengan layanan pelanggan yang hebat. Meningkatkan jumlah pelanggan akan menarik penjual pihak ketiga ke platform, yang akan meningkatkan pilihan produk, yang akan menarik lebih banyak pelanggan, dan seterusnya. Semakin banyak produk yang dijual Amazon, semakin efisien proses dan sistemnya. Semakin tinggi volume penjualan, semakin baik harga yang dapat diperoleh dari pemasok, dan semakin baik biaya yang lebih rendah tersebut dapat dialokasikan untuk pertumbuhan. Amazon tidak menemukan roda gila--Walmart juga menggunakannya sebagai prinsip pengoperasian--tetapi Bezos & Co. pasti membuatnya berputar lebih cepat.
8. Sewa untuk intensitas.
Apakah Anda ingin misionaris atau tentara bayaran? Itu pertanyaannya. 'Bagaimana Anda mempekerjakan orang-orang hebat dan mencegah mereka pergi?' tanya Bezos. 'Dengan memberi mereka, pertama-tama, misi besar -- sesuatu yang memiliki tujuan nyata, yang memiliki makna.'
9. Lindungi budaya Anda.
Budaya perusahaan Amazon yang kejam bukanlah rahasia. Ada cerita tentang jam tanpa akhir, kondisi kerja yang brutal, dan lingkungan yang mendorong orang melampaui batas. 'Hampir semua orang yang bekerja dengan saya, saya melihat menangis di meja mereka,' kata seorang mantan karyawan The New York Times untuk pameran 2015. Pada saat yang sama, Amazon terus menarik orang-orang berbakat yang telah membangun produk dan layanan yang memiliki dampak besar pada dunia. 'Kami tidak pernah mengklaim bahwa pendekatan kami adalah pendekatan yang benar - hanya itu milik kami - dan selama dua dekade terakhir, kami telah mengumpulkan sekelompok besar orang yang berpikiran sama,' tulis Bezos kepada investor pada 2016.
Untuk kritik apa pun yang mungkin Anda buat tentang budaya intens Amazon, Bezos benar ketika dia mengatakan bahwa budaya 'diciptakan perlahan dari waktu ke waktu oleh orang-orang dan oleh peristiwa--oleh kisah kesuksesan dan kegagalan masa lalu yang menjadi bagian mendalam dari pengetahuan perusahaan. .' Yang penting adalah mengenali sejarah itu, dan menjaganya dengan hati-hati.
10. Ketahui jenis keputusan yang Anda buat.
Amazon memecah keputusan yang perlu dibuat menjadi dua jenis. 'Ada keputusan yang tidak dapat diubah dan sangat konsekuensial; kami menyebutnya pintu satu arah, atau keputusan Tipe 2,' Bezos menjelaskan dalam Temukan & Jelajahi , kumpulan tulisannya.
Bezos telah menggambarkan perannya sebagai 'chief slowdown officer', dan dalam kasus Tipe 2, dia selalu mencari lebih banyak informasi, karena keputusan itu sangat penting dan setelah dibuat, tidak ada jalan untuk kembali. Sebagian besar keputusan, kata Bezos, adalah pintu dua arah, atau keputusan Tipe 1. Ini kurang konsekuensial. Membuat pilihan yang salah dan Anda dapat kembali. Masalahnya, katanya, membingungkan keduanya, dan terlalu lama untuk membuat keputusan Tipe 1.
'Apakah itu pintu satu arah atau pintu dua arah?' tanya Bezos. 'Jika itu pintu dua arah, buat keputusan dengan tim kecil atau bahkan satu individu dengan penilaian tinggi. Buat keputusan.' Membingungkan dua jenis keputusan adalah sesuatu yang harus dihindari oleh setiap pengusaha.
berapa umur jerry oconnell?
11. Dengarkan kritik Anda--tapi jangan terlalu banyak.
Orang-orang yang sedang dalam misi mengharapkan kritik. 'Jika Anda tidak bisa disalahpahami, jangan lakukan sesuatu yang baru atau inovatif,' kata Bezos. Dia juga menawarkan beberapa wawasan tentang penanganan kritik. 'Pertama, lihat ke cermin dan putuskan apakah kritik Anda benar,' kata Bezos. 'Jika mereka benar, ubah.'
Terkadang Amazon melakukannya. Difitnah karena tingkat pembayaran di gudang, perusahaan menetapkan upah minimum /jam pada tahun 2018. Contoh yang lebih kecil: Pada tahun 2009, Amazon telah mendistribusikan salinan George Orwell secara ilegal 1984 . Ketika diberitahu tentang masalah ini, perusahaan menghapus salinan dari Kindles pengguna dari jarak jauh. Amazon akhirnya memperbaikinya dengan menawarkan kepada pelanggan salinan buku baru, atau , bersama dengan mea culpa. 'Ini adalah permintaan maaf atas cara kami sebelumnya menangani salinan yang dijual secara ilegal 1984 dan novel lainnya di Kindle,' kata Bezos kepada pelanggan. ''Solusi' kami untuk masalah itu bodoh, tidak bijaksana, dan sangat tidak sejalan dengan prinsip kami. Itu sepenuhnya disebabkan oleh diri sendiri, dan kami pantas menerima kritik yang kami terima.'
