Saya pikir saya punya jawabannya. Namun, saya ingin memastikan, jadi saya bertanya kepada karyawan kunci.
'Saya sedang berpikir untuk memindahkan dua kru ke rotasi shift yang berbeda untuk mendapatkan aliran proses yang lebih baik,' kata saya. 'Saya sudah menghitung, dan produktivitas secara keseluruhan harus naik setidaknya 10 persen. Bagaimana menurut anda?'
Dia berpikir sejenak. 'Saya kira itu bisa berhasil,' katanya.
'Aku juga berpikir begitu,' kataku. Jadi saya memindahkan mereka.
Rotasi shift baru saya berhasil di atas kertas. Bahkan dalam praktiknya berhasil. Tapi itu mengacaukan kehidupan pribadi sekelompok karyawan hebat. (Untungnya, saya menarik kepala saya keluar dari pantat saya dan memindahkan semua orang kembali ke rotasi lama mereka.)
Apa yang terjadi? Saya mengajukan pertanyaan yang salah.
berapa tinggi kofi sirboe?
Kita semua melakukannya. Kami mengajukan pertanyaan terkemuka. Kami mengajukan pertanyaan yang membatasi. Kami mengajukan pertanyaan yang mengasumsikan jawaban tertentu. (Tembak, terkadang kita bahkan tidak mendengarkan jawabannya -- kita terlalu sibuk menganggap kita benar.)
Berikut adalah beberapa cara orang mengajukan pertanyaan dengan cara yang salah.
1. Mereka memimpin saksi.
Mengajukan pertanyaan yang mengasumsikan jawaban tertentu mudah dilakukan ketika Anda sudah berpikir Anda benar dan hanya ingin orang mengatakan Anda benar.
Contoh:
- 'Tidakkah menurutmu kita harus melanjutkan dan melepaskan perintah itu?'
- 'Apakah menurut Anda kita harus menunggu lebih lama dari yang sudah kita miliki?'
- 'Adakah yang bisa memikirkan alasan bagus untuk tidak mendisiplinkan Joe?'
Setiap pertanyaan mengasumsikan jawaban: Anda jelas berpikir Anda harus melepaskan pesanan, berhenti menunggu, dan menulis Joe. Meskipun beberapa orang mungkin tidak setuju, sebagian besar tidak--jawaban yang ingin Anda dengar sudah jelas.
Cara yang lebih baik:
- 'Menurutmu apa yang harus kita lakukan tentang perintah itu?'
- 'Pemrograman belum selesai. Menurutmu apa yang harus kita lakukan?'
- 'Menurutmu apa cara terbaik untuk menghadapi situasi Joe?'
Masing-masing objektif dan langsung, dan tidak menyertakan jawaban dalam pertanyaan. Dan masing-masing juga menyisakan ruang untuk berbagai pilihan, yang tidak akan terjadi ketika...
2. Mereka bertanyahanyabaik/atau pertanyaan.
Anda memiliki masalah kualitas dan telah memikirkan dua kemungkinan solusi. Ada positif dan negatif keduanya. Jadi Anda mencari masukan dari anggota tim. 'Haruskah kita membuang semuanya dan mengerjakan ulang seluruh pekerjaan,' Anda bertanya, 'atau haruskah kita mengirimkan semuanya dan berharap pelanggan tidak menyadarinya?'
Kebanyakan orang akan memilih satu jawaban atau yang lain. Tetapi bagaimana jika ada opsi yang lebih baik yang belum Anda pertimbangkan?
Cara yang lebih baik: 'Ada cacat di seluruh pesanan. Menurutmu apa yang harus kita lakukan?'
Mungkin dia akan mengatakan memo itu. Mungkin dia akan mengatakan kapal dan harapan.
Atau mungkin dia akan berkata, 'Bagaimana jika kita memberi tahu pelanggan di depan bahwa ada masalah, kirimkan semuanya kepada mereka, dan bawa kru ke gudang mereka untuk menyortir produk. Itu mengurangi dampak pada pelanggan. Mereka dapat menggunakan apa pun yang baik dan tidak perlu menunggu seluruh pekerjaan dijalankan ulang.'
Salah satu/atau pertanyaan, seperti pertanyaan utama, mengasumsikan beberapa jawaban. Alih-alih berbagi opsi, nyatakan saja masalahnya. Kemudian tanyakan, 'Bagaimana menurutmu?' Atau 'Apa yang akan Anda lakukan?' Atau 'Bagaimana kita harus menangani ini?'
Dan kemudian diam dan biarkan orang berpikir. Jangan terburu-buru mengisi kesunyian.
3. Mereka tidak berusaha untuk benar-benar mengerti.
Mengajukan pertanyaan dapat membuat Anda merasa rentan ketika Anda berada dalam peran kepemimpinan. (Anda seharusnya memiliki semua jawaban, bukan?) Itu membuat sulit untuk mengajukan pertanyaan ketika Anda tidak mengerti - terutama ketika Anda sedang seharusnya untuk mengerti.
Jangan khawatir: Meminta klarifikasi itu mudah. Hanya mengatakan:
- 'Saya terkesan. Sekarang berpura-pura saya tidak tahu apa-apa tentang cara kerjanya. Bagaimana Anda menjelaskannya kepada saya?'
- 'Kedengarannya sangat bagus. Biar kupastikan aku tidak melewatkan apapun. Bisakah Anda memandu saya melewatinya sekali lagi?'
- Atau, yang terbaik dari semuanya: 'Saya harus jujur: Saya tidak yakin saya mengerti apa yang Anda katakan, tapi saya benar-benar ingin.' (Sedikit kerendahan hati sangat membantu.)
Di atas segalanya, jangan berpura-pura mengerti padahal Anda tidak--yang Anda lakukan hanyalah membuang waktu orang lain dan membuat orang itu bertanya-tanya kemudian mengapa Anda tidak mencoba idenya.
Sekarang mari kita membaliknya. Inilah cara mengajukan pertanyaan bagus.
1. Batasi pertanyaan Anda menjadi satu kalimat.
Jangan ragu untuk menyatakan masalah atau masalah secara rinci, tetapi batasi pertanyaan Anda pada satu kalimat. 'Bagaimana kita dapat meningkatkan produktivitas?' 'Bagaimana kita dapat meningkatkan kualitas?' 'Apa yang akan kamu lakukan jika kamu jadi aku?' Berpegang teguh pada satu kalimat membantu memastikan pertanyaan Anda terbuka.
2. Berikan pilihan dalam pertanyaan Anda hanya jika itu benar-benar satu-satunya pilihan.
Namun perlu diingat bahwa itu jarang menjadi satu-satunya pilihan. Kemungkinan bahwa Anda sudah memikirkan semuanya cukup tipis.
3. Jangan menaungi atau memiringkan pertanyaan.
Anda mungkin berpikir Anda tahu jawabannya. Bagus. Simpan itu untuk dirimu sendiri. Jadikan pertanyaan Anda sebagai jawaban-netral.
4. Ikuti prinsip yang sama untuk pertanyaan lanjutan.
Tetap pendek. Tetap terbuka berakhir. Tetap netral.
5. Bicaralah sesedikit mungkin.
Anda sudah tahu apa yang Anda tahu. Pertanyaan bagus dirancang untuk mencari tahu apa yang diketahui orang lain. Jadi tetap diam dan dengarkan. Anda tidak pernah tahu apa yang akan Anda pelajari ketika Anda bertanya dengan cara yang benar.
