Sebagian besar perusahaan berusaha untuk memuaskan pelanggan mereka. Itu sebabnya mereka menjalankan survei kepuasan pelanggan untuk melihat apakah mereka berhasil. Tetapi apakah kepuasan pelanggan merupakan tujuan yang layak? Saya percaya kepuasan adalah hal minimal yang harus didapatkan pelanggan dalam pengalaman mereka.
Tentu tidak apa-apa jika pelanggan menginginkan produk atau layanan Anda dan Anda menjualnya kepadanya dengan harga yang wajar dan mengirimkannya tepat waktu. Tapi itu tidak membuat pengalaman itu bermakna atau berkesan. Memberikan pengalaman luar biasa yang konsisten membutuhkan perencanaan dan struktur yang seringkali jauh melampaui keinginan atau kemampuan banyak perusahaan.
Baru-baru ini, seorang teman, pelatih menulis Carolyn Roark mengunjungi salah satu Hotel Kimpton favoritnya. Dia membual kepada saya bagaimana mereka mengejutkan dan membuatnya senang dengan hadiah mimosa di tepi kolam renang. Tidak perlu banyak pemikiran atau uang untuk menciptakan pengalaman sederhana yang membuatnya berbicara, berbagi, dan mempromosikan merek mereka. Jadi, Carolyn dan saya pikir kami akan merangsang otak Anda dengan delapan ide sederhana tentang bagaimana menyenangkan pelanggan Anda segera.
1. Mulailah dengan sebuah lagniappe--sebuah 'hadiah kecil'.
Sungguh menakjubkan apa yang bisa dilakukan oleh hadiah kecil untuk membawa senyuman. Tidak harus banyak. Ini bahkan bisa berupa kupon kecil atau freebie dengan nilai atau kurang, yang dapat mereka gunakan pada produk atau layanan Anda. Ini adalah cara yang mudah dan hemat biaya untuk mengundang pelanggan mengenal Anda lebih baik. Apa pun itu, pastikan itu diinginkan, menghibur, dan berselera tinggi.
2. Lepaskan yang tak terduga .
Fasilitas biasa cukup bagus--kue di lobi, pena/pensil set dengan logo perusahaan Anda, gantungan kunci di Natal--tetapi orang-orang mengambil mereka dan melupakannya segera. Carilah sesuatu yang benar-benar asli. Tidak harus mahal: mainan kecil yang baru, magnet yang lucu, atau kartu pos yang indah adalah ide yang bagus. Semakin Anda dapat mempersonalisasi pengalaman, semakin besar kejutan yang menyenangkan.
sasha farber berapa tinggi dia?
3. Dengarkan apa yang mereka katakan tentang diri mereka sendiri.
Beri pelanggan Anda kesempatan untuk berbagi informasi dengan Anda. Kemudian benar-benar melakukan sesuatu yang positif dengan informasi tersebut. Jika Anda meminta orang untuk mengisi profil atau 'memberi tahu Anda lebih banyak', segera tindak lanjuti dengan membahas sesuatu yang pribadi yang mereka bagikan. Jika Anda menanyakan preferensi mereka dalam musik atau hiburan, kirimkan tautan ke sebuah lagu atau bahkan buat video lucu yang dipersonalisasi. Jika mereka memberi tahu Anda bahwa mereka adalah peminum teh, kirimkan sampel daun yang menarik. Tunjukkan pada mereka bahwa Anda telah meluangkan waktu untuk mempelajari apa yang penting bagi mereka.
4. Beri mereka prioritas.
Ketika pelanggan menunjukkan loyalitas, ucapan terima kasih hanyalah titik awal. Tindak lanjuti dengan pelanggan untuk memberi tahu mereka tentang produk atau layanan lain yang sesuai dengan kebutuhan unik mereka dan memberi mereka manfaat unik untuk pengembalian atau rujukan mereka. Jika penjualan akan datang, jangan hanya memberikan pemberitahuan terlebih dahulu; biarkan pelanggan terbaik Anda memiliki akses awal.
5. Luangkan waktu untuk sampai ke akar masalah yang sebenarnya.
Di restoran, hanya segelintir pelanggan yang mengeluh dengan harapan mendapatkan potongan harga atau layanan gratis...tetapi kebanyakan orang hanya mengungkapkan kekhawatiran jika mereka benar-benar merasa tidak senang atau tidak nyaman. Tunjukkan perhatian pribadi ketika seseorang memiliki keluhan. Jangan hanya mengabaikannya dengan alasan yang tidak masuk akal. Ajukan pertanyaan untuk menentukan akar masalah, dan mintalah masukan mereka untuk penyelesaiannya. Kemudian beri tahu orang tersebut bagaimana Anda berencana untuk memperbaikinya, dan tindak lanjuti untuk menunjukkan kepada mereka apa yang telah Anda lakukan.
6. Hormati batasan mereka.
tamron hall tanggal lahir
Banyak perusahaan berkembang pesat dalam memperoleh data dari pelanggan mereka, kemudian melembagakan kebijakan untuk memenuhi minimum perlindungan hukum. Jadikan pelanggan sebagai fokus kebijakan privasi Anda. Pelanggan tahu bahwa setiap orang dalam bisnis pengumpulan data akhir-akhir ini. Beri mereka kesempatan untuk memilih keluar dan tetap tertutup sehingga mereka tahu bahwa mereka memegang kendali dan kekhawatiran mereka penting bagi Anda. Dan jika mereka menyatakan keinginan untuk dihapus dari daftar, patuhi secepatnya.
7. Undang mereka ke dalam budaya Anda .
Orang senang melayani sebagai duta merek favorit mereka. Bantu mereka mengenal Anda dengan kesempatan untuk bertemu dengan staf bintang Anda, dapatkan paparan di balik layar tentang aspek paling menarik dari produk atau layanan Anda, dan bagikan rahasia Anda yang paling menarik. Hadiahi mereka ketika mereka menyampaikan berita itu kepada keluarga dan teman-teman.
8. Masuk ke budaya mereka .
berapa umur laura osnes
Jangan hanya membuat asumsi tentang siapa pelanggan Anda dan bagaimana mereka merespons. Kenali lingkungan/kota/negara bagian/wilayah tempat Anda tinggal dan tunjukkan minat pada budaya. Putar musik lokal; menampilkan seniman lokal; hiasi dengan produk lokal. Temukan kesamaan yang membantu Anda berhubungan sebagai manusia. Semakin sedikit Anda membuat tentang perdagangan, semakin banyak orang akan terhubung dan tetap sebagai pelanggan.
Suka postingan ini? Jika begitu, dan jangan pernah melewatkan pemikiran dan humor Kevin.
